各位亞洲供應商小伙伴們，是否曾經因為訂單的追蹤信息無法成功更新而感到苦惱？又是否曾經因為無法追蹤退貨包裹的物流信息而感到神傷？別急！小編這就為您奉上常見問題的快問快答以及行之有效的解決方案！

小編小編，這張訂單/ 補件訂單我們已經發貨了，可是物流追蹤碼顯示錯誤，我該怎么更新呢？

如果您使用的是默認設置的物流貨運伙伴，您可以通過以下方式更新該訂單的物流追蹤碼:進入Partner Home，選擇 Dropship Orders并搜索PO 單號，點擊PO單號，再點擊 “Manage Tracking” ，輸入“Actual Ship Date”，“Carrier”，“Delivery Method”，“Warehouse”和 “Tracking Number”。點擊'Submit'就可以更新啦~ （具體操作您可以參考下圖）

如果我使用非官方（未登記注冊）的物流貨運伙伴進行發貨（包括補件訂單），我該怎么更新呢？

考慮到物流成本，投遞效率以及后續保障等問題，我們并不鼓勵您使用非官方（未登記注冊）的貨運伙伴進行發貨。

但如果您遇到不得已的特殊情況，生米已然煮成了熟飯。那您只能等待該訂單逾期后，方能通過Partner Home，選擇All Order Alerts 中Overdue Orders, 搜索 PO單號， 在“Order Shipped?”下選擇 “Yes”,并輸入“Actual Ship Date”,“Tracking Number”,選擇您實際使用的“Carrier”，再點擊右上角的藍色 “Save Changes” 就可以清除警報，并更新物流信息啦~ （具體操作您可以參考下圖）

需要注意的是如果您實際使用的物流貨運伙伴不在列表選擇范圍內，或者您不希望客戶等待物流信息更新的時間過長，您也可以提交Problem with Orders工單（ticket）給到我們，我們的團隊會及時為您更新。

請務必在提交此類工單（ticket）時附上實際配送該訂單的物流貨運伙伴名稱和有效的物流追蹤碼，如果可以同時附上能搜索到物流追蹤信息的網頁鏈接，那自然是極好的啦~~

我收到了關于這個訂單的退貨提醒，我當時明明發送了三個包裹，為什么退貨提醒郵件里只收到了一個退貨物流追蹤碼呢？

Wayfair為我們的客戶提供了30天的無理由退貨政策。在確保不影響二次銷售的前提下，客戶可以在收到包裹后的30天內提交退貨申請。

我們的客服團隊會為客戶生成退貨運輸標簽；當客戶將退貨包裹妥投至當地的服務點，并在物流承運商掃描運輸標簽后，您將收到一封來自Wayfair的退貨提醒郵件，該郵件中將包含退貨物流追蹤碼，退貨日期等物流追蹤信息。（退貨提醒郵件您可以參考下圖）

請注意，目前由于系統限制，倘若本次退貨中包含多個包裹，退貨提醒的郵件中將只包含一個物流追蹤碼。不過不要擔心！您可以通過提交Problem with orders 工單（ticket）來聯系我們，我們團隊將屆時為您提供更多退貨詳情。

我的訂單已經發貨，并在物流官網顯示“ 在運輸途中” / “ 已送達”，為什么在Partner Home依舊顯示“待發貨”/ “ 逾期”呢？

關于這個問題，請您通過提交Problem with orders 工單（ticket）來聯系我們，我們的團隊將為您及時刷新訂單狀態。別擔心！您的訂單狀態在刷新后不會留下不良記錄，不會影響店鋪的美好前程哦~~

今天針對訂單物流追蹤信息的問題就先講到這里，如果您還有其他疑問，歡迎提交工單（ticket） 聯系我們APS Global Ops Team（亞洲供應商訂單運營團隊），未來小編將會給供應商伙伴們帶來更多海外第三方倉庫訂單運營的小妙招，目光請繼續鎖定錦囊妙計系列專題，您的訂單專家將始終為您保駕護航。

來源：喜運達

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