銷量激增的季節(jié)，你做好應(yīng)對措施了嗎？
最近最火的東西除了季節(jié)性用品，就是應(yīng)對歐洲寒潮的物件。
很多小伙伴抓住了這個機會訂單徹底的爆發(fā)了一把。
僅僅這幾天就有好幾個小伙伴來問，趙老師，銷量激增壓的款，大概什么時候能回來。
被壓的金額從幾千到十幾萬刀的都有。
不論壓了多錢，大家都很心虛，這個錢到底能不能回來。
這里分為幾種具體的情況，簡單來說就是賬戶是否遭到審查。
激增的小伙伴大概也不清楚，哪些情況導(dǎo)致了激增，如何避免激增和審查。
雖然我沒有賣過季節(jié)性的產(chǎn)品，但是我激增過，在這里給大家分享一下我的經(jīng)驗。
哪些情況會導(dǎo)致激增？
常見的激增一般有下面這幾種情況
1）老號，做站外推廣，導(dǎo)致銷量過度提升
2）自己賣熱銷季節(jié)性產(chǎn)品，突然爆單
3）刷單，刷銷量與平時出單節(jié)奏不符合
4）跟賣其他人的熱銷品導(dǎo)致賬號訂單激增
銷量激增之后，亞馬遜會根據(jù)賬號等級和安全系數(shù)，給出如下幾種情況的處理方法。
1）普通型沒有凍結(jié)
"您好！我們正在對您的賬戶進行審核。在審核過程中，資金不會轉(zhuǎn)給您，但會留在您的賬戶中。請繼續(xù)配送訂單，但僅可發(fā)布能夠按預(yù)計發(fā)貨日期發(fā)出的商品。"
這種情況呢，一般一個月內(nèi)自動解封。
訂單可以繼續(xù)派送，保持良好的績效指標，風控解除后，資金就會回來。
賬號適應(yīng)銷量后，就會OK了。
2，普通型凍結(jié)了
“您的 賣家賬戶已被暫時停用。您的所有商品已被移除。我們會與您共同商討解決這個問題。在此期間，資金不會轉(zhuǎn)給您，但會留在您的賬戶中。如有任何未完結(jié)的訂單，請及時安排發(fā)貨，以避免進一步影響您的賬戶。”
這種情況，一般款項會在1-3個月內(nèi)回來，賬戶就需要申訴。
但是如果你是自發(fā)貨，一定要按時發(fā)貨，填寫好追蹤號，確?？蛻魸M意度。
同時對賬號進行申訴。申訴問題，可以這樣回答。
-- 您的業(yè)務(wù)已經(jīng)開展了多長時間。
如實填寫自己做亞馬遜經(jīng)驗與時間，并告知這個產(chǎn)品經(jīng)驗了多久。
-- 您在 Amazon 每月的銷售額大概有多少。
這個銷售額，看自己后臺記錄，如實填寫。
-- 您還在其他哪些店鋪銷售這些商品，請?zhí)峁┢?URL 或店鋪地址。
這個提供EBAY，速賣通店鋪，如果沒有，不提供
-- 近期已配送訂單的追蹤信息。
這個需要提供最近訂單的跟蹤號。
-- GSTIN、增值稅號、稅號或鄧白氏 (D-U-N-S) 編號。
如果沒有，可以不寫
除了上面必須提供的點，還可以加一些申訴內(nèi)容進去。
比如近期所有已經(jīng)售出訂單，都按時發(fā)貨了，截圖發(fā)貨單號等證據(jù)。
產(chǎn)品近期趨勢好，所有銷量增加了，我已經(jīng)在考慮把FBM轉(zhuǎn)為FBA提升客戶使用體驗等。
向亞馬遜證明自己訂單激增是外界因素影響，表明自己服務(wù)好客戶的決心，并拿出證據(jù)來證明自己的真實發(fā)貨情況。
來讓亞馬遜相信，你不是搞不發(fā)貨的欺詐賣家。
3）普通型觸發(fā)二審拒死型 和店鋪進不去，涉嫌物流欺詐
“您的AMAZON賬號已被停用，您的商品已經(jīng)下架。....我們將單獨調(diào)查您的賬號，如果發(fā)現(xiàn)你有欺詐行為，將凍結(jié)您的資金”
以上2種情況，一般需要1-6個月款項才能回來，賬號需要申訴。
也比較麻煩。這種需要提供兩個方面的信息：
第一個，店鋪注冊的完整資料，清晰準確明了
第二個，反駁不存在欺詐行為的，發(fā)貨記錄；如果確實遲發(fā)了，要有改進詳盡的改進計劃
具體思路是，必須讓亞馬遜看到你是有序安排發(fā)貨，并且客戶已經(jīng)妥善收到了十分重要。
因此，我們的申訴中需要有以下這些重要記錄：
1.訂單歷史報告、已發(fā)貨已售出的訂單跟蹤記錄、賣家的陸續(xù)留評記錄；
2.所有已售產(chǎn)品的發(fā)票；
3.發(fā)送售后信給賣家，賣家確認收到之后的郵件信息截圖。
準備好這些之后，接下來就是，銷量激增的申訴信框架可以按照如下進行：
申訴信框架
1、闡明來意，說明情況
2、闡述出現(xiàn)銷量激增的原因：
——新賬號由有經(jīng)驗的運營人員操作，店鋪銷量上漲迅速；
——店鋪最近做了新的價格促銷活動；
——所售產(chǎn)品最近季節(jié)性需求比較大；
總的來說，要表達自己的訂單增長是真實且有據(jù)可依的；
3、行動計劃
——已經(jīng)對所有訂單及時安排了發(fā)貨
——及時和供應(yīng)商進行對接，確保后續(xù)供應(yīng)充足，構(gòu)建穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。
——提供相關(guān)反饋資料，表明買家正陸續(xù)收到貨品，并留下了滿意的反饋；
4.懇切申請亞馬遜恢復(fù)賬號
按照上述框架，并將所提及的資料整理好一起提交，讓亞馬遜確認所監(jiān)測的訂單都是真實有效，并且得到妥善安排的。亞馬遜將會很快恢復(fù)我們的賬號。
總之，一切都要真實可靠。
所以，今天來和我說預(yù)留心慌的小伙伴。
或者想賣季節(jié)性產(chǎn)品，怕激增的小伙伴。
我的建議是這樣：
第一個，盡量不要用新賬號，要用有Feedback和銷售記錄的老賬號去賣
有風險的，你可以拿一個里面鏈接不多，但是feedback多的老賬號去弄。比較耐風險。
第二個，一定要用新賬號，在FBM賣爆之后，確實不適合FBA。也要少量發(fā)貨到FBA倉庫，以便讓亞馬遜系統(tǒng)識別出，你是一個可靠的FBA賣家。
混著FBM和FBA在一起，資金沒有那么容易被凍結(jié)。
來源：喜運達
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