歐洲網(wǎng)購消費(fèi)者最新畫像！多維度解析各國市場

2022年8月18日 20:09:49 來源：喜運(yùn)達(dá)

AMZ123獲悉，RetailX發(fā)布的最新報(bào)告選取了英國、意大利、法國、德國、荷蘭和波蘭在內(nèi)的17個(gè)歐洲市場的8,000多名網(wǎng)購消費(fèi)者，對每個(gè)國家的網(wǎng)購消費(fèi)者進(jìn)行了多維度調(diào)查。

報(bào)告從網(wǎng)購頻率、品類趨勢、購物驅(qū)動(dòng)力等維度做了分析，值得每一位做歐洲市場的跨境賣家關(guān)注。

網(wǎng)購頻率洞察

歐洲人多久網(wǎng)購一次？

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在歐洲許多市場中，最大的網(wǎng)購群體是每月網(wǎng)購超過一次的人，其中意大利44%、德國42%、波蘭41%、法國和西班牙40%、荷蘭39%。

在所有這些市場中，第二大群體是每周網(wǎng)購超過一次的人群，荷蘭為32%、法國和西班牙為31%、波蘭為30%、意大利為28%。

報(bào)告稱，約47%的英國受訪者表示他們每周網(wǎng)購一次以上，而8%表示他們每天購買一次以上。只有0.7%的人表示他們每年網(wǎng)購次數(shù)少于一次，而稍大的比例（1.2%）從未在網(wǎng)上購物。

從不網(wǎng)購的人占比較小，其中法國最高，占比2.7%。對于這些人來說，這往往僅僅是因?yàn)樗麄兿矚g從商店購買。

品類趨勢解析

什么品類在網(wǎng)上賣得好？

在英國，62%的受訪者表示，他們最有可能在網(wǎng)上買的包括是雜貨。其次是時(shí)尚服裝或配飾（61%）、化妝品或美容產(chǎn)品（52%）、鮮花或禮品（46%）或家居用品（44%）。

在德國，最受歡迎的網(wǎng)購品類包括音樂、電影和電視產(chǎn)品（78%）、運(yùn)動(dòng)和健身產(chǎn)品（54%）、電子產(chǎn)品（58%）、愛好相關(guān)產(chǎn)品（52%）和時(shí)尚產(chǎn)品（50%）。

在波蘭，消費(fèi)者主要網(wǎng)購時(shí)尚服裝或配飾（64%）、化妝品和美容產(chǎn)品（48%）以及消費(fèi)電子產(chǎn)品（48%）。

荷蘭消費(fèi)者最常在網(wǎng)上購買時(shí)裝（52%），其次是與愛好相關(guān)的產(chǎn)品（48%）。時(shí)尚在法國仍然位居榜首（72%），其次是家居用品（48%）。在意大利，去年有61%的人購買了時(shí)裝，50%的人購買了家居用品。

和店內(nèi)購物相比，英國消費(fèi)者更喜歡在網(wǎng)上購買的商品包括音樂、電影和電視產(chǎn)品（72%）、消費(fèi)電子產(chǎn)品（61%）、書籍（60%）和時(shí)尚產(chǎn)品（53%）。

意大利消費(fèi)者則更喜歡網(wǎng)購音樂、電影和電視產(chǎn)品(73%)營養(yǎng)補(bǔ)充劑(63%)和書籍(61%)。音樂、電影和電視產(chǎn)品也是波蘭（72%）、荷蘭（67%）、德語（78%）、西班牙語（61.5%）和法語（56%）受訪者更喜歡在網(wǎng)上購買的商品。

網(wǎng)購方式調(diào)查

歐洲人都怎么網(wǎng)購？

英國消費(fèi)者最有可能使用智能手機(jī)網(wǎng)購，73%的人大部分時(shí)間或所有時(shí)間都這樣做。筆記本電腦(37%)是第二受歡迎的選擇，其次是平板電腦(30%)、臺(tái)式電腦（28%）。

到目前為止，智能電視(21%)和智能揚(yáng)聲器(20%)似乎仍在作為一種網(wǎng)購工具。在意大利(70%)、法國(79%)、波蘭(73.5%)、德國(69%)、西班牙(67%)和荷蘭（63%）。

最大的英國消費(fèi)者群體是在線訂購送貨上門，其次是在線訂購從商店或取貨點(diǎn)取貨，這兩種方式同樣受歡迎。在意大利、西班牙和其他主要市場，送貨上門是最受歡迎的選擇，其次是從收集點(diǎn)取貨。

網(wǎng)購驅(qū)動(dòng)力研究

歐洲人為什么網(wǎng)購？

在整個(gè)歐洲，45%的受訪者認(rèn)為更便宜的價(jià)格是他們在網(wǎng)上而不是去實(shí)體店購物的最終要原因，其次是直接送貨上門（44%）和節(jié)省時(shí)間（38%）。

英國消費(fèi)者最有可能選擇網(wǎng)購而不是在店內(nèi)購物，方便送貨上門（47%）是主要原因，其次是更便宜的價(jià)格（42%）和節(jié)省時(shí)間（39%）。送貨上門也是西班牙消費(fèi)者（44%）網(wǎng)購的主要原因。

在意大利，低價(jià)是最重要的（50%），其次是送貨上門（46%）。超過一半的波蘭(55%)和德國(49%)受訪者也表示低價(jià)是網(wǎng)購時(shí)最重要的。

而節(jié)省時(shí)間是法國和荷蘭消費(fèi)者網(wǎng)購的主要驅(qū)動(dòng)力，分別占44%和41%，送貨上門和低價(jià)成為次要因素。

英國、意大利、法國、西班牙、德國、荷蘭和波蘭等所有主要市場的受訪都表示產(chǎn)品庫存充足非常重要。

差異化需求

各國網(wǎng)購消費(fèi)者有何不同

在英國(57%)、西班牙(69%)、德國、波蘭(均為63%)、意大利(60%)、法國(59%)中，超過一半的受訪者表示他們訂閱了付費(fèi)購物服務(wù)。

在英國這樣做的人中，免費(fèi)送貨是最常提到的好處（72%），其次是快速送貨（62%）。在所研究的其他主要市場中也是如此。例如，在西班牙，免費(fèi)送貨(75%)是最常見的好處，其次是快速送貨(71%)。

不到一半的英國受訪者表示他們通過社交平臺(tái)進(jìn)行購物(43%)，其中Facebook是最常見的平臺(tái)(57%)，其次是Instagram(53%)，這和其他主要市場相似。

例如，在意大利，33%的人通過社交平臺(tái)購買，其中60%的購買是通過Facebook，30%是通過Instagram。但在法國，43%的人通過社交平臺(tái)購買，58%的人最有可能通過Instagram購買。

72%的英國受訪者認(rèn)為在線零售商的可持續(xù)發(fā)展程序非常重要，這一觀點(diǎn)在德國(83%)、意大利(79%)、西班牙(74%)、法國(74%),波蘭(70%)和荷蘭(53%)也很強(qiáng)烈。

56%的英國受訪者認(rèn)為在線評論非常有幫助，意大利(58%)和德國(52%)等市場的受訪者也是如此。在波蘭，大多數(shù)消費(fèi)者在進(jìn)行大宗購買之前都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行研究（58%），而荷蘭的所有受訪者都表示他們更喜歡使用手機(jī)進(jìn)行這項(xiàng)研究。

在英國（63%）、意大利（64%）、法國（67%）、德國（69%）、荷蘭（61%）和西班牙（60.5%），大多數(shù)消費(fèi)者預(yù)計(jì)將繼續(xù)以類似于目前的方式跨銷售渠道購買。在波蘭，只有超過一半的人同意這一說法（50.3%）。

此外，更多的人計(jì)劃網(wǎng)購更多，減少商店消費(fèi)。從波蘭（37%）、意大利（29%）和西班牙（31%）到英國（25%）、法國（19%）和德國（20.5%）的市場都是如此。法國是個(gè)例外，更多的群體計(jì)劃更多在商店購物，更少在網(wǎng)上購物（15%）。

小編? Ashley/AMZ123

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