受疫情封鎖、技術(shù)進(jìn)步以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，過(guò)去幾年見(jiàn)證了全球在線零售的急劇增長(zhǎng)。全球電商銷(xiāo)售額從2019年的約3.3萬(wàn)億美元飆升至2021年的4.9萬(wàn)億美元，而且這一趨勢(shì)沒(méi)有放緩的跡象。到2025年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將達(dá)到7.3萬(wàn)億美元。
電商繁榮在亞太地區(qū)尤為明顯，預(yù)計(jì)到2025年，該快速增長(zhǎng)地區(qū)的在線銷(xiāo)售額將幾乎翻一番，達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的2萬(wàn)億美元，僅次于全球增長(zhǎng)最高的拉丁美洲。
伴隨著電商銷(xiāo)售增長(zhǎng)，退貨率也逐漸升高。這對(duì)零售商產(chǎn)生了重大的財(cái)務(wù)影響，包括潛在銷(xiāo)售額和客戶(hù)的大幅減少。
根據(jù)Statista全球消費(fèi)者調(diào)查的數(shù)據(jù)，許多歐洲人有網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀牧?xí)慣。在德國(guó)和瑞士尤其如此，超過(guò)一半的受訪者在調(diào)查前12個(gè)月內(nèi)至少退回了一件在線購(gòu)買(mǎi)的商品（于2021/2022年進(jìn)行）。退貨在印度和中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中似乎更為普遍，分別有73%和66%的人表示去年曾退回過(guò)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。
退貨率通常是盈利能力和利潤(rùn)損失的代名詞，是電商賣(mài)家密切關(guān)注的一項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。以下是在法國(guó)和世界各地觀察到的平均退貨率。
2022年按國(guó)家/地區(qū)劃分的平均退貨率：
印度：73%
中國(guó)：66%
德國(guó)：51%
瑞士：51%
美國(guó)：49%
英國(guó)：49%
韓國(guó)：48%
西班牙：42%
加拿大：39%
法國(guó)：39%
意大利：39%
巴西：31%
南非：29%
以旗艦品牌Zara為首的時(shí)尚零售商已決定嘗試遏止在線退貨，而且它并不是唯一一家開(kāi)始為此采取措施的公司。這家西班牙時(shí)尚巨頭開(kāi)始向想要在線退貨的客戶(hù)收取1.95歐元的費(fèi)用，除非他們將其帶到商店。這項(xiàng)措施正在大約三十個(gè)市場(chǎng)中實(shí)施，包括英國(guó)和德國(guó)等歐洲市場(chǎng)。
小編? Ashley/AMZ123
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