亞馬遜：請(qǐng)賣家了解商品評(píng)論政策，學(xué)習(xí)如何處理客戶評(píng)論。

2022年6月15日 18:09:53 來源：喜運(yùn)達(dá)

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亞馬遜公告

亞馬遜賣家大學(xué)最近發(fā)布了新教材，目的是幫助賣家了解亞馬遜關(guān)于客戶產(chǎn)品評(píng)論的政策，如何處理客戶評(píng)論等問題。

包含以下內(nèi)容：

客戶產(chǎn)品評(píng)論政策：?了解亞馬遜關(guān)于客戶產(chǎn)品評(píng)論的政策
商品安全性與合規(guī)性：?解亞馬遜關(guān)于在產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝中添加插頁的政策。
回復(fù)或解決買家反饋：了解如何制定行動(dòng)計(jì)劃或?qū)?jī)效通知提出申訴。

買家商品評(píng)論政策

Customer Product Reviews Policies:

買家評(píng)論是亞馬遜買家購物體驗(yàn)不可或缺的一部分。買家使用這些評(píng)論來詳細(xì)了解商品、評(píng)估其是否符合自己的需求，并做出明智的購買決定。買家評(píng)論還可以幫助賣家了解買家對(duì)其商品的看法、買家喜歡商品的哪些功能或方面，以及哪些方面有待改進(jìn)。評(píng)論還會(huì)為賣家提供有關(guān)如何改進(jìn)商品的建議。為了讓買家評(píng)論繼續(xù)為買家和賣家提供上述優(yōu)勢(shì)，買家評(píng)論必須真實(shí)可靠地反映買家對(duì)商品的體驗(yàn)。

亞馬遜的社區(qū)準(zhǔn)則有專門的政策來保護(hù)買家評(píng)論的真實(shí)性，我們要求您遵守這些政策，并舉報(bào)您發(fā)現(xiàn)的任何違規(guī)行為。

我們強(qiáng)烈建議您仔細(xì)查看亞馬遜買家評(píng)論政策，并立即糾正任何違規(guī)行為。此外，請(qǐng)務(wù)必向您的業(yè)務(wù)合作伙伴、員工以及與您合作的第三方合作伙伴傳達(dá)這些政策。您的業(yè)務(wù)合作伙伴、員工或第三方代理的任何違規(guī)行為都將導(dǎo)致執(zhí)行強(qiáng)制措施，即使發(fā)生在您并不知情或沒有同意的情況下也是如此。

違反買家評(píng)論政策的行為包括但不限于：

賣家對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論。
賣家為第三方提供經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、折扣、免費(fèi)商品或其他補(bǔ)償來換取對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品的評(píng)論。這包括使用可銷售的買家評(píng)論、網(wǎng)站或社交媒體群組的服務(wù)。
賣家在買家編寫評(píng)論后提供退款或賠償（包括通過非亞馬遜付款方式提供的賠償），并要求買家在退款或賠償之前或之后更改或刪除評(píng)論。該退款或補(bǔ)償可能是通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)、直接聯(lián)系買家，或使用第三方服務(wù)、網(wǎng)站或社交媒體群組來完成。
賣家使用與評(píng)論相關(guān)的可提供免費(fèi)或折扣商品的第三方服務(wù)（例如，要求買家登記他們的亞馬遜公共資料以便賣家監(jiān)控評(píng)論的評(píng)論俱樂部）。
賣家的家人或員工為賣家的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論。
賣家讓評(píng)論者更改或移除評(píng)論。為此，他們也可能向評(píng)論者提供退款或其他補(bǔ)償。
賣家將差評(píng)轉(zhuǎn)發(fā)給自己或其他反饋機(jī)制，而將好評(píng)發(fā)送給亞馬遜。
賣家在商品之間創(chuàng)建變體關(guān)系，旨在通過聚集評(píng)論操控評(píng)論和提升商品的星級(jí)。
賣家提供亞馬遜好評(píng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以換取對(duì)商品包裝或裝運(yùn)箱的評(píng)論。
賣家使用買家賬戶為自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品編寫或更改評(píng)論。

注意：此處提到的“賣家”包括所有賣家員工和第三方合作伙伴。

亞馬遜對(duì)所有買家評(píng)論違規(guī)行為都實(shí)行零容忍政策。如果我們發(fā)現(xiàn)賣家有任何試圖操控買家評(píng)論的行為，將會(huì)立即采取措施，其中包括但不限于：

立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。
移除商品的所有評(píng)論，并阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)級(jí)。
從亞馬遜永久下架商品。
對(duì)賣家采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。
公開披露賣家的名稱和其他相關(guān)信息。

商品安全性與合規(guī)性

Product Insert compliance:

買家的安全對(duì)于亞馬遜而言至關(guān)重要。我們的目標(biāo)是確保買家能夠放心地從賣家那里挑選各式各樣的相關(guān)商品，而不必?fù)?dān)心商品的安全性、質(zhì)量或可靠性。我們還希望確保每位符合要求的賣家都能夠快速通過審批，銷售相應(yīng)的商品。

作為賣家，請(qǐng)務(wù)必了解并遵守亞馬遜在商品安全性與合規(guī)性方面的指南和政策。這樣做不僅有助于您作為賣家在亞馬遜商城成功開展業(yè)務(wù)，還有助于避免您做出可能會(huì)導(dǎo)致商品被禁，甚至無法在亞馬遜商城銷售商品的行為。要詳細(xì)了解違規(guī)后果，請(qǐng)參閱商品限制

我們的目標(biāo)是讓您輕松合規(guī)。在“管理您的合規(guī)性”控制面板中，您可以輕松添加合規(guī)文檔和信息或申訴請(qǐng)求。服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)上提供了合規(guī)服務(wù)，可幫助您進(jìn)行測(cè)試（實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)）。

請(qǐng)花一些時(shí)間觀看以下視頻，其中介紹了銷售具有安全性與合規(guī)性要求的商品所需進(jìn)行的資格審核流程。

https://sellercentral.amazon.com/learn/courses?ref_=su_courses_c109_m481&moduleId=481&modLanguage=English&videoPlayer=youtube

回復(fù)或解決買家反饋

How to respond to a product reviews performance notification

如果買家發(fā)布了負(fù)面的賣家反饋，我們建議您單獨(dú)聯(lián)系買家解決問題。解決買家擔(dān)心的問題后，您可以通知買家，如果買家愿意，可以進(jìn)行更新、刪除或者提供其他反饋。請(qǐng)記住，強(qiáng)迫或通過提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式請(qǐng)求買家刪除或修改負(fù)面反饋屬于違反亞馬遜政策的行為。

可接受的通知示例：“如果您確信我們已解決了您擔(dān)心的問題，可以更新或刪除您最初在此處提供的反饋。”

違反政策的示例：“如果我們?yōu)槟峁┮粡垉?yōu)惠券，讓您在下次購物時(shí)享受 25% 的折扣，您是否愿意刪除反饋？”

解決買家反饋

如果買家在“買家評(píng)論”中發(fā)布了負(fù)面賣家反饋，我們建議您單獨(dú)聯(lián)系買家解決問題。為買家解決問題后，您可以請(qǐng)求買家更新負(fù)面反饋或?qū)⑵鋸木W(wǎng)站上移除。請(qǐng)記住，強(qiáng)迫或通過提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式請(qǐng)求買家移除或修改負(fù)面反饋屬于違規(guī)行為。

您可以采用以下任意一種方法就負(fù)面反饋聯(lián)系買家：

使用反饋管理器

1. 轉(zhuǎn)至【績(jī)效】選項(xiàng)卡下的反饋。

2. 在【近期反饋】表中，選擇指定訂單編號(hào)旁邊的【操作】列下的【聯(lián)系買家】。

使用“買家與賣家消息服務(wù)”模板

有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱買家與賣家消息服務(wù)的電子郵件模板。

重要： 您只能使用“買家與賣家消息服務(wù)”模板就訂單或客戶服務(wù)問題聯(lián)系買家。

注意： 自最初發(fā)布反饋之日起，買家可以在 60 個(gè)日歷日內(nèi)隨時(shí)移除針對(duì)賣家交易提供的反饋。

您也可以使用相同的步驟解決錯(cuò)誤的反饋。如果買家在評(píng)估和提交反饋時(shí)出錯(cuò)，您無法對(duì)其進(jìn)行編輯，但買家可以將其刪除。

有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱亞馬遜可以移除買家反饋嗎？。

有關(guān)如何向買家說明買家反饋的更多信息，請(qǐng)參閱移除第三方賣家反饋。

回復(fù)買家反饋