多年申訴經(jīng)驗(yàn)服務(wù)商分享的銷量激增的申訴思路及模板

2022年5月17日 17:01:19 來(lái)源：喜運(yùn)達(dá)

1. 什么是銷量激增

銷量激增，即短時(shí)間內(nèi)銷量增長(zhǎng)過(guò)快與歷史記錄不符導(dǎo)致亞馬遜對(duì)店鋪進(jìn)行審核。銷量激增這個(gè)審核出現(xiàn)的原因其實(shí)是亞馬遜出于自我防衛(wèi)。因?yàn)樵缙诓糠譄o(wú)良賣家有了訂單之后發(fā)空包裹或者是調(diào)換貨物以此來(lái)欺騙消費(fèi)者，收到大量投訴之后就放棄店鋪離場(chǎng)。亞馬遜為了營(yíng)造良好的買家氛圍和維持平臺(tái)聲譽(yù)，才開(kāi)始對(duì)店鋪進(jìn)行銷量激增審核。所以亞馬遜在審核的時(shí)候自身也有壓力，因此避免不了對(duì)普通賣家的誤殺誤傷。下面這個(gè)就是亞馬遜的原始警告信。

按照我們多年申訴經(jīng)驗(yàn)，通常把銷量激增問(wèn)題分為兩類，非惡意銷量激增和惡意銷量激增。

1.1. 非惡意銷量激增觸發(fā)原因

① 新店鋪訂單多

你的賬號(hào)是新注冊(cè)賬號(hào)，在沒(méi)有進(jìn)行站內(nèi)廣告推流推廣的前提下，店鋪訂單突然增長(zhǎng)。

② 季節(jié)性or節(jié)假日性產(chǎn)品

店鋪所售商品是季節(jié)性or節(jié)假日性質(zhì)產(chǎn)品，比如說(shuō)羽絨服會(huì)在冬季來(lái)臨時(shí)銷量突增，蠟燭裝飾品之類會(huì)在萬(wàn)圣節(jié)圣誕節(jié)前夕銷量突然增加。

③ 亞馬遜對(duì)FBM賣家發(fā)貨能力懷疑

FBM賣家短期內(nèi)銷量增長(zhǎng)速度過(guò)快，亞馬遜對(duì)賣家的發(fā)貨能力或者是否虛假發(fā)貨存在懷疑。

④ 賬號(hào)遺留問(wèn)題

賣家賬號(hào)在之前進(jìn)行過(guò)跟賣等行為，后臺(tái)訂單增長(zhǎng)不穩(wěn)定，發(fā)貨不及時(shí)。

1.2. 惡意銷量激增觸發(fā)原因

惡意銷量激增一般只有一種原因：刷單。

2. 申訴前判斷：

如果你是非惡意銷量激增，申訴的成功率就很高。

如果你是惡意刷單導(dǎo)致的銷量激增，甚至于欺詐消費(fèi)者。那首先要看你的后臺(tái)是否被鎖死，如果沒(méi)被鎖死，救回店鋪的機(jī)會(huì)仍然很大，如果店鋪后臺(tái)已經(jīng)鎖死，那么救回店鋪的難度就非常之大。

3. 申訴思路：

亞馬遜會(huì)再給你的回信里注明需要求你提供的資料。具體的案子需要的材料會(huì)有細(xì)微的差別。

非惡意申訴一般來(lái)說(shuō)分以下幾步：

① 盡可能詳盡的列出你最近一段時(shí)間內(nèi)的所有新單信息，包括單體售價(jià)、銷售數(shù)量、銷售總額、訂單信息。最好能把訂單按照性質(zhì)分類整理更好，方便分類說(shuō)明銷量增加原因。

② 說(shuō)明自己的庫(kù)存充足且穩(wěn)定，能夠保障持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)貨，并且會(huì)繼續(xù)深挖自己的業(yè)務(wù)，成為更優(yōu)質(zhì)的賣家。

③ 解釋清楚每類或每個(gè)訂單的真實(shí)性，買家購(gòu)買原因，展示店鋪好評(píng)。說(shuō)明每個(gè)訂單的發(fā)貨配送物流詳情，證明自己是真實(shí)發(fā)貨，沒(méi)有欺騙官方和消費(fèi)者。

④ 表明自己作為亞馬遜賣家，深知并且會(huì)遵守平臺(tái)規(guī)則，不會(huì)故意違反規(guī)定。

⑤ 表明自己的態(tài)度，說(shuō)一些“場(chǎng)面話”，如果是FBA賣家就夸一夸FBA物流，表達(dá)感謝。如果是FBM賣家的話就表明自己將來(lái)會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模而且會(huì)在之后選擇FBA。

4. 真實(shí)案例：

美國(guó)站FBM賣家，主營(yíng)產(chǎn)品是午餐盒和鼠標(biāo)墊。因?yàn)橐咔槠陂g訂單量突然增加觸發(fā)銷量激增店鋪被封。

在確認(rèn)賣家沒(méi)有進(jìn)行刷單違規(guī)操作之后，我們第一時(shí)間和客戶對(duì)接了所有的材料，根據(jù)亞馬遜的原始警告信很快整理好了思路，判定這次的銷量激增為季節(jié)性產(chǎn)品問(wèn)題，隨后決定將我們的申訴信分成四part。

首先是說(shuō)明基本情況。一共兩款產(chǎn)品，一款是鼠標(biāo)墊，從2020年12月24日到2021年1月15日共收到了8個(gè)訂單；另一款是午餐包，從2021年1月6日到2021年3月7日收到了37個(gè)訂單。

我們分別列出了兩款產(chǎn)品銷量突然增加的原因。我們認(rèn)為鼠標(biāo)墊銷量的增加原因是因?yàn)楹僖约耙咔槠陂g，人們居家辦公的需求增大，所以對(duì)鼠標(biāo)墊的需求也隨之上漲，所以我們的鼠標(biāo)墊的銷量會(huì)增加。而午餐包是因?yàn)樘鞖庾兝渲螅ぷ骰蛘呤巧蠈W(xué)的人們帶飯的需求增大，所以午餐包的銷量突然增加。并且，我們確信我們所有訂單都是真實(shí)并且我們都完成了交易流程，客戶也收到了產(chǎn)品，附上訂單信息和部分物流追蹤作為證明。

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