沃爾瑪Feedback和Review體系詳解

2022年5月12日 15:41:14 來(lái)源：喜運(yùn)達(dá)

一、沃爾瑪Review體系

一、沃爾瑪Review評(píng)論

什么是Review？做亞馬遜的老鐵都知道，Review是針對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，不涉及物流、服務(wù)、售后客服；Review分為直評(píng)和VP評(píng)論兩種類型。在產(chǎn)品詳情頁(yè)面顯示，分五個(gè)等級(jí)，最低一星，最高五星，分為星級(jí)和評(píng)論內(nèi)容。

那沃爾瑪?shù)腞eview類型是否一樣？

1.沃爾瑪Review評(píng)論類型

激勵(lì)性評(píng)論（Incentivized Reviews）

這類評(píng)論的來(lái)源，是買家為了換取報(bào)酬，如免費(fèi)產(chǎn)品、折扣、金錢等（FTC 法規(guī)要求披露激勵(lì)性審查）。

聯(lián)合評(píng)論（Syndication Source）

這種評(píng)論最初是發(fā)布到另外一個(gè)網(wǎng)站，比如品牌官網(wǎng)、獨(dú)立站、亞馬遜或其他電商平臺(tái)，然后賣家通過(guò)聯(lián)合的方式共享評(píng)論，也就是大家所說(shuō)的合并評(píng)論。權(quán)重相對(duì)較低。

已認(rèn)證購(gòu)買（Verified Purchase ）

此類評(píng)論買家真實(shí)在沃爾瑪上購(gòu)買商品后留的評(píng)論，有綠色的“Verified Purchase”標(biāo)記，簡(jiǎn)稱VP評(píng)論，權(quán)重相對(duì)較高。

Walmart Associate

此類型評(píng)論由 Walmart 員工提供。

2.遇到一二星Review如何處理？

買家在 Walmart.com 上購(gòu)買商品時(shí)，沃爾瑪和亞馬遜一樣，會(huì)通過(guò)郵件要求買家為商品和賣家留下反饋。這個(gè)郵件將在交貨日期后3天發(fā)送給買家。如果買家沒(méi)有打開(kāi)這封電子郵件，沃爾瑪會(huì)在7天后發(fā)送第2封。如果買家沒(méi)有發(fā)表評(píng)論，也可以找到訂單的詳細(xì)信息來(lái)發(fā)表評(píng)論。當(dāng)然賣家也可以發(fā)郵件給買家邀評(píng)，但不能使用折扣、返款來(lái)誘導(dǎo)，具體增長(zhǎng)評(píng)論的方法，小編日后再擼一篇文章哈，本篇只講啥是Review和Feedback。

一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論是Review，還是Feedback，買家都要積極維護(hù)。但也會(huì)有一二星差評(píng)，賣家可以要求刪除，但是只有符合以下要求，沃爾瑪才會(huì)刪除Review：

①不正確的星級(jí)評(píng)分：星級(jí)與評(píng)論中表達(dá)的情緒不符。（例如，買家說(shuō)產(chǎn)品非常好，但給出了 2 星評(píng)分。但如果買家只是留了星級(jí)，沒(méi)有留評(píng)論內(nèi)容，是刪除不了評(píng)論的）。

②不正確的產(chǎn)品：產(chǎn)品評(píng)論與頁(yè)面上的產(chǎn)品不匹配。

③評(píng)論包含不恰當(dāng)或粗俗的評(píng)論（例如，褻瀆、誹謗等）。

④評(píng)論內(nèi)容沒(méi)有談及產(chǎn)品本身，而是在談賣家、客戶服務(wù)、運(yùn)輸或不相關(guān)的主題。這種也是可以申請(qǐng)刪除。

二、沃爾瑪Feedback體系

Feedback是針對(duì)店鋪的物流、服務(wù)、售后客服的反饋，不包括產(chǎn)品本身。只要客戶在賣家店鋪里有購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品，就可以對(duì)賣家店鋪評(píng)價(jià)。這是賬號(hào)表現(xiàn)的一個(gè)考核績(jī)效指標(biāo)，買家留的Feedback顯示在店鋪主頁(yè)；同樣也是分成五個(gè)等級(jí)，最低一星，最高五星，分為星級(jí)和反饋內(nèi)容。

每個(gè)訂單可以對(duì)應(yīng)留一次Feedback。新Feedback會(huì)在 5-7 個(gè)工作日內(nèi)顯示在賣家主頁(yè)上。

1.為什么Feedback沒(méi)有顯示？

如果Feedback包含以下任何內(nèi)容，無(wú)法通過(guò)沃爾瑪?shù)膶彶椋?/p>

①任何與賣家無(wú)關(guān)的信息；

②淫穢、誹謗性語(yǔ)言或其他不適合公共論壇的語(yǔ)言；

③被視為垃圾郵件的價(jià)格、廣告、內(nèi)容或?qū)ζ渌a(chǎn)品、優(yōu)惠、網(wǎng)站或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的引用

④電子郵件地址、電話號(hào)碼、網(wǎng)站鏈接、實(shí)際地址或其他形式的聯(lián)系信息

⑤惡意評(píng)論；

⑥只有下訂單購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品，才能留Feedback，沒(méi)有購(gòu)買不能留；

2.是否可以向沃爾瑪申請(qǐng)刪除Feedback？

①不正確的星級(jí)評(píng)分：星級(jí)與表達(dá)的情緒不符（比如，買家說(shuō)你的服務(wù)非常好，但給出了 2 星評(píng)分）。

②評(píng)論包含不恰當(dāng)或粗俗的評(píng)論（即褻瀆、誹謗等）。