2021年底，我在逛論壇時發現了一個案例，某頭部電子煙靠WhatsApp私域運營+社交裂變在印度用6個月時間，做到了商城注冊用戶達百萬級、單月千萬級GMV，看得我好生羨慕。研究了一個春節假期后，也試了試水，雖說沒有爆單，但也能感到很明顯的提升。

這是最近一個月我Shopify店鋪的后臺截圖，下面會展開說說，具體是怎么做的。希望給同樣遇到瓶頸的跨境er提供一些思路。也歡迎大佬們指導。

看到這個帖子，我就在想為什么是WhatsApp？分析之后，發現原因有三：

首先，社交工具是私域離不開的載體，因為移動互聯網時代，智能手機是標配，無人不社交。從用戶體量來說，到2021年10月，WhatsApp全球用戶已超20億，絕對的社交霸主！

第二，官方的堅定布局。2021年8月WhatsApp的重要更新版本，彰顯了Meta關于電商業務的規劃。打開WhatAPP?Business（版本2.21.221），在商業工具一欄可以發現WhatsApp正與Facebook產生“廣泛而深度的連接”。

第三，平臺基因決定了營銷、客戶管理成本極低。用戶通過手機號碼注冊使用，無需好友驗證通過，一個電話號碼就能輕松與對方聯系，每天發消息、拉群數量不受限，這明顯是我們中小賣家的福音。

因此，海量用戶、官方布局、成本極低的WhatsApp就是一個極佳的私域流量運營載體。而且，順應官方的趨勢，趁早布局一個“新”平臺，很有可能會吃到第一波平臺紅利。

一、先行者們

我還找了一下大家都在怎么玩，先開拓一下思路，下面這些案例是官方的宣傳。

除此之外，最有名的案例要數南非KFC上線的機器人對話點餐模式了。

如官方介紹，用戶只需6步，即可在WhatsApp上回復客服機器人引導式問題訂購商品，是不是發現了“WhatsApp版”的微信小程序商城？

官網上已經有優惠折扣活動了，可以預測，最直觀的效果就是可以提高下單率，緩解門店的人工壓力。

在2020年歐洲杯期間，可口可樂借力WhatsApp商業版，在“客服”的基礎上開辟出了更新的玩法，籌劃了一場大范圍的營銷抽獎互動活動。消費者只需通過WhatsApp掃描可口可樂瓶蓋上的二維碼即可參與抽獎活動，就有機會贏得各種大獎。既獲得了品牌曝光，又恰到好處的與球迷消費者實現了互動。

這種“對話式營銷”在響應消費者的需求，進而改善其體驗方面具有獨特的優勢。

有著豐富營銷經驗的各位是不是已經躍躍欲試了？

二、構建WhatsApp私域流量池全流程

道理明白了，可接下來該怎么做呢？

我學習了一個經典模型：所有的方法都是為了增長，而用戶增長中最經典的模型就是Dave?McClure在2007年提出的AARRR模型，中國的數字營銷圈也是在幾年前依靠“增長黑客”這個概念才進行的引入。

對照這個經典模型，我們可以將私域流量的全流程玩法進行拆解。

1、公域流量獲取：簡單的說就是從平臺或者其他公域，讓買家來到您的WhatsApp，進行私下交流、交易。比如：Facebook、Instagram、YouTube、Tik?Tok等公域。可以將官方客服號碼或二維碼附在商品宣傳之后，將買家引到WhatsApp中。為了提高引流效果，可以添加24小時支持、獲得更多優惠等話術。

2、私域流量轉化：引流到WhatsApp之后就可以進行最初的聊單轉化，這個步驟想必大家應該積累了豐富的技術和方法，已經熟悉得不能再熟悉了。

3、私域細分營銷：對買家進行會員登記和屬性劃分可以將用戶更高效地精準管理。在合適的時間和節日給予私發優惠券等方式，來達到低成本復購。

4、分銷裂變：怎么低成本的玩轉私域流量的分銷+裂變，這個話題永遠不會過時。不論是利用分享優惠券的方式帶來裂變，還是借鑒shopyy獨特功能：私域會員聯盟功能來進行分銷，給予傭金的方式來裂變都是可行的。

最終的目的就是：省錢！究其原因，是私域模式構建了一個社交流量自循環模型，實現用復購流量和轉介紹流量替代廣告流量之目的，讓客戶流量自循環，構建社交營銷商業模式。?

三、我的幾個運營技巧

有個經驗需要提前分享給大家，要使用WhatsApp?Business版。

自從?2019?年推出以來，WhatsApp?Business?已經入駐超過500萬商戶，除?WhatsApp?基本功能以外還有一些額外功能，會對商家們格外有幫助。比如：

商戶基本信息：地址?/?產品業務介紹?/?電子郵件地址?/?網站鏈接產品目錄：虛擬展示你的產品添加鏈接：可以從?WhatsApp?Business?跳轉到商家獨立站頁面

這個版本也是完全免費的！而且還可以將自己個人版本中的聯系人和聊天記錄一鍵遷移。

1、公域流量獲取

1）對話鏈接生成

使用“wa.me/你的WhatsApp賬號”這種格式，買家點擊鏈接可以直接和你對話：wa.me/8613119140503使用“send?phone=電話號碼&text=消息內容”這種格式，買家點擊之后可以直接給你發送設定的消息內容，此時可以配合自動回復使用。,?I?would?like?to?know?more?details?about?this?item.

2）利用社媒有效引流

把上面生成的對話鏈接po在各個社媒上，用來曝光，吸引買家主動來找你

Instagram：每天在合適的時間打上標簽后發帖，可以提高產品曝光率，這時要在個人主頁添加WhatsApp賬號或鏈接Tik?tok：在Tik?Tok發商品相關視頻，這個就參考抖音玩法，也帶話題，帶標簽YouTube視頻：在YouTube發自己產品的一些視頻，或者找一些視頻主合作，植入軟廣

2、私域流量轉化

1）細分化管理客戶

利用標簽、備注、群組等方式，區分客戶的來源、特點，進行細分化管理。這樣，不僅能細分個性化營銷，并且隨著聯系人不斷增多，還能對消費者人群畫像和占比更加清晰；反過來，也促進商家用不同消費者喜歡的方式分別與其溝通，比如：發送與其興趣點最相關的活動、提供個性化體驗。長此以往，會提升更高的私域流量參與度，提高轉化率，并沉淀更多有效的私域流量。

2）設計溝通方式

與其他渠道相比，WhatsApp?信息?95%?打開率是非常驚人的！但如果你提供的內容質量不高或讓消費者不感興趣，那么再怎樣賣力推陳出新都是無效的。建議注意以下幾點：

不要讓你的消息營銷色彩過重，記住要娛樂輕松、潛移默化運營你的消費者保持交流簡短而體貼——人們經常在碎片化時間查看?WhatsApp，沒有時間閱讀長篇大論使用圖片、動畫、emoji、視頻等多媒體素材來強化你的消息傳達控制消息頻率。將心比心，消費者如果經常受到信息轟炸，很可能反而會讓他們對品牌感到厭煩

3、私域細分營銷

1）刺激消費

可以結合限時折扣、優惠券刺激消費，在優惠券發放過程中，還可以通過問答，收集用戶信息，建立初步的用戶畫像。

用戶通過幾條信息交互就可以獲得即時滿足感。無需按照傳統的方式做更多復雜的操作，比如驗證email地址等。是不是和南非KFC的線上點餐有異曲同工之妙？

另一方面，通過設計業務流程，可以進一步獲取優惠卷使用情況，提升優惠卷使用率。

通過查看購物數據，可以了解用戶是否使用了優惠卷以及何時使用的。如果用戶長時間未使用優惠卷，可以詢問為什么不用并提供可能需要的幫助。

2）棄購召回

當用戶將商品加入到購物車而沒有下單付款，傳統的方式是通過郵件發送提醒。但郵件的打開率和實效性無法保證，還有很大的可能被當做垃圾郵件處理，客戶根本無法收到。而WhatsApp信息的送達率和閱讀率超過95%，有著明顯的優勢。

3）激活沉寂會員

大部分電商都有自己的會員體系，并且把新會員的注冊數量作為重要的KPI考核。但事實上，吸引客戶加入會員體系只是剛剛開始，有機構做過研究54%的會員體系都是完全不活躍的，接近三分之一的會員不知道他們有多少積分或者他們獲得了什么樣的權益。

通過將WhatsApp集成到會員體系，可以自動實現下面的功能：

激活會員體系推送積分變動游戲活動（通過測試問答等小游戲獲得積分）提醒用戶兌換積分，權益獲獎提醒

4）幫助指南FAQ

用WhatsApp為客戶提供基礎問題的自動回復，用戶體驗更好，更高效，同時可以減輕客服團隊的壓力。

4、分銷裂變

這個環節我還在探索，歡迎大家交流經驗。

5、適合運營“特殊”產品

像仿品、情趣、電子煙、黑五類、敏感產品這些被Facebook、Google廣告禁止的產品，都可以用私域模式來做。

通過加產品相關類目小組和評論別人帖子，留下上面說的WhatsApp聊天鏈接，讓感興趣的客戶一鍵直達，低成本，無需測廣告受眾，和客戶直接零距離基礎。

四、免費工具分享-WAPlus

在這里給大家推薦一個免費的WhatsApp?CRM?chrome插件 - WAPlus CRM，是基于WhatsApp網頁版運行的，覆蓋到了我在日常客戶管理流程中的幾大剛需場景。

1、功能包括會話分組管理

可以按照消息狀態篩選，也支持創建自定義分組，我自己就把重點用戶分成FB廣告客戶、棄購客戶、待跟進解答幾種狀態進行跟進了。

2、自動回復

像上面提到的幫助指南FAQ、折扣信息咨詢、店鋪鏈接等可以機械回復的內容，我都設置成了自動回復。

其實還可以用自動回復搭建自己的聊天機器人，在產品推薦、產品篩選、售后服務、物流更新等場景組合出更多玩法。如果大家感興趣，后續專門講一次。

3、快捷回復

我把客戶常問的問題、需要經常重復編輯的話術設置為快捷回復，點擊后就可一鍵發送。

4、會話備注

在使用過程中，還發現了很多細節設計，包括聯系人信息欄常開、會話無限置頂、給陌生人發送消息這些小功能，看似不起眼，但對效率提升有很大幫助，大家在使用過程中應該也能體會的到。如果有問題，點擊右上角的幫助，就可以找到他們的客服進行咨詢。

除了上文說到的這10個場景外，像個性化服務，產品推薦，產品篩選，推送交易確認、發票，售后服務，產品復購，物流更新，收集評論、反饋，買家秀，開箱視頻，轉人工座席，多語種服務，庫存更新召回這些場景，都是可以通過WhatsApp實現的，再用上WAPlus這類管理工具，管理效率會更高。

5、消息群發

做營銷，除了被動等著客戶來加，還可以主動找客戶，此時就需要消息群發工具了，群發工具可以拿來找客戶，也可以用來做上面說的細分營銷，比如進行上新推廣、優惠券發放。

他們也開發了WhatsApp群發工具 - WAPlus Sender，同樣也是一款Chrome插件，找客服問過，由于會舉報一定會封號，因此還是會有封號的風險，他們推薦用小號群發，留大號來做承接。

群發工具也十分易用，輸入號碼、編寫文案，就能自動發送了，此外還有號碼導入、選群發送、發送圖片/文件等附件、群成員導出等高級功能。通過Excel號碼導入結合客戶備注信息，可以發送個性化消息，讓用戶感受到一對一服務，能夠建立持續連接并提高好感。

最后

最后再啰嗦一下，本文想介紹的是私域運營的一種理念，核心就是要想辦法把客戶抓在自己手里，像去年沸沸揚揚的亞馬遜針對中國大賣封號事件，不論你在平臺做的多好、多大，一封店客戶信息就直接消失了，幾乎沒有自己的沉淀。

使用私域的理念去做客戶、訂單管理，獨立站運營工作會變得極其簡單，而且可以將經驗輕松復制到團隊中的每一個人。

祝各位大賣。

來源：喜運達

加入賣家交流群
快速對接各種平臺優質資源

標簽：靖西縣物流佛山國際海運貨代菲律賓的國際快遞到俄羅斯空運專線th在泰國是什么快遞海外倉大件代發印度雙清貨代空運到沙特阿拉伯跨境物流到美國東方物流