2021年西班牙最全網(wǎng)購數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)！71%的人網(wǎng)購量增加

2022年3月15日 21:00:06 來源：喜運(yùn)達(dá)

AMZ123獲悉，根據(jù)Showroomprive和ConfianzaOnline的一項(xiàng)研究，71.71%的西班牙人在2021年的網(wǎng)購量要比2020年多，新冠疫情再次成為決定性因素。

研究顯示，2021年，70.43%的西班牙消費(fèi)者表示對網(wǎng)購的信任度很高/非常高（與2020年的68.76%和2019年的66.62%相比）。此外，20.14%的消費(fèi)者對網(wǎng)購的信心比去年更強(qiáng)，78.43%的人保持這種感覺不變。

就去年的平均年花費(fèi)而言，36%的消費(fèi)者在網(wǎng)購上的支出在300至600歐元之間，這一數(shù)字與前幾年非常相似（2020年為36.52%，2019年為36.20%）。

2021年的西班牙網(wǎng)購消費(fèi)者畫像

以時(shí)尚品類為重點(diǎn)的分析表明，2021年西班牙電商市場中最暢銷的商品是服裝（77.43%）、鞋類（58.71%）、箱包（20.86%）、童裝（20,14%）、珠寶及配飾（16.14%）、太陽鏡（10.43%）和手表（9.86%）。

在購物設(shè)備方面，PC仍是最常用的渠道（62.14%選擇此方法），但移動(dòng)電商繼續(xù)增加，22.43%的人口使用智能手機(jī)網(wǎng)購（2020年為17.83%、2019年為21.27%）。

關(guān)于最可靠的支付方式和客服渠道，排名靠前的是Paypal等在線支付系統(tǒng)（52.14%），墊底的是比特幣等加密貨幣（0.29%）。至于提供服務(wù)的方式，電話（59%）再次成為無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者。

在網(wǎng)購交貨時(shí)間方面，92.15％的人對交貨時(shí)間感到滿意/非常滿意，免費(fèi)送貨（61.29%）和快速送貨（25.71%）是西班牙消費(fèi)者最看重的方面。

信息收集渠道和退貨率

研究表明，在收集商品信息時(shí)，西班牙網(wǎng)購消費(fèi)者使用的三個(gè)主要來源包括谷歌等搜索引擎（64.57%）、電商網(wǎng)站（57.29%）和社交平臺（25%）。同樣值得注意的是網(wǎng)站上存在來自其他消費(fèi)者和用戶的評論，這影響了73.71%的受訪者。

就西班牙消費(fèi)者的退貨率而言，2021年退貨數(shù)量略有上升，42.86%的西班牙人在過去一年中沒有退貨（相比之下，2020年為55.78%，2021年為55.63%）。

最后，西班牙申請退貨的兩個(gè)主要原因是發(fā)貨延遲或未送達(dá)成功（43.40%），以及產(chǎn)品不符合客戶期望（23.58%）。

小編? 小朱/AMZ123

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