運(yùn)營(yíng)干貨||亞馬遜遇到專利侵權(quán)，行動(dòng)計(jì)劃（POA）要怎么寫(xiě)? 附申述成功案例分析與寫(xiě)作模板

2022年3月14日 20:10:33 來(lái)源：喜運(yùn)達(dá)

亞馬遜遇到侵權(quán)

行動(dòng)計(jì)劃（POA）

要怎么寫(xiě)？

什么是POA行動(dòng)計(jì)劃？
怎么寫(xiě)POA？
案例分析
模板分享

2022/01/07

WORK

REPORT

什么是POA？

亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃，即POA(Plan of Action)是指賣(mài)家向亞馬遜賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)表的聲明，通常用于申訴或防止亞馬遜的賬號(hào)被凍結(jié)。

亞馬遜POA怎么寫(xiě)？

·1.導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因是什么？

1. 提供的信息要跟這次Suspension的緣故相關(guān)。賣(mài)家可前往賣(mài)家平臺(tái)查看績(jī)效，根據(jù)賬戶狀況評(píng)級(jí)具體確認(rèn)自己是否存在侵權(quán)問(wèn)題，當(dāng)因?yàn)椤吧嫦忧址钢R(shí)產(chǎn)權(quán)”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”或“商品真實(shí)性買(mǎi)家投訴”影響了賬戶評(píng)級(jí)時(shí)，則意味著存在侵權(quán)問(wèn)題。

如圖所示，就是存在侵權(quán)

·2.您將采取哪些措施來(lái)解決該問(wèn)題？

闡明為解決侵權(quán)問(wèn)題已采取的行動(dòng)

A：與投訴方溝通撤訴

（1）移除所有使用該包裝的產(chǎn)品

（2）達(dá)成賠償協(xié)議

B：為已購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的所有消費(fèi)者辦理退款

注意

在采取行動(dòng)的過(guò)程中，需要向亞馬遜提供能被追查的記錄，包括：

（1）該產(chǎn)品訂單記錄+退款操作記錄

（2）賣(mài)家平臺(tái)庫(kù)存移除訂單

（3）撤訴協(xié)議

·3.您將采取哪些措施來(lái)避免將來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題？

A：優(yōu)化采購(gòu)制度以確保采購(gòu)商品得到足夠的審核

（1）在流程中增加樣品采購(gòu)后侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)審核（2）更新職責(zé)分配和相關(guān)制度

B：為采購(gòu)、物流人員安排相關(guān)侵權(quán)檢查培訓(xùn)課程，確保責(zé)任人具備判斷侵權(quán)行為檢查的能力

注意

在采取措施時(shí)，一定要確保是可實(shí)現(xiàn)或留有文字記錄可追查，包括：

（1）工作流程+崗位職責(zé)文檔+審核工作記錄

（2）培訓(xùn)課程采購(gòu)訂單+內(nèi)容提綱+培訓(xùn)計(jì)劃或記錄

您可以使用以下指南創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃：

保持清晰、簡(jiǎn)潔。您的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)真實(shí)、直接。專注于導(dǎo)致問(wèn)題的事實(shí)和事件，而不是介紹您的商品、業(yè)務(wù)或買(mǎi)家。從您提交的回復(fù)內(nèi)容中移除其他問(wèn)題或持續(xù)支持問(wèn)題的參考信息。避免使用情緒化語(yǔ)言。

為所有問(wèn)題提供說(shuō)明。 某些賬戶停用可能是由多種問(wèn)題共同導(dǎo)致的（例如，負(fù)面反饋和未配送訂單導(dǎo)致訂單缺陷率高）。您必須針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃中的每種根本原因提供準(zhǔn)確回復(fù)。

包含所有商品的支持證據(jù)。 請(qǐng)確保您為正在接受審核的所有商品或 ASIN 提交支持證據(jù)。您可以在原始通知底部找到商品列表。請(qǐng)務(wù)必檢查文件請(qǐng)求的時(shí)間范圍，有些文件要求您提供過(guò)去 365 天內(nèi)的發(fā)票。

在您的支持文件中突出顯示區(qū)域。 您可以圈出或突出顯示文件中的最重要區(qū)域，如 ASIN、供應(yīng)商詳情（例如名稱和供應(yīng)商網(wǎng)站）或您的條款和條件中的條款，從而使您的回復(fù)更具相關(guān)性。

提交之后，亞馬遜一般會(huì)在12個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

我申述成功的案例分析

· 背景

我的情況，收到了亞馬遜的業(yè)績(jī)通知，在后臺(tái)查看，問(wèn)題是因?yàn)閷＠謾?quán)。

在亞馬遜發(fā)送給我的業(yè)績(jī)通知中，亞馬遜附上了專利人的名字與郵箱聯(lián)系方式。我一看這個(gè)郵箱與名字，竟然是中國(guó)人。

都說(shuō)中國(guó)人不騙中國(guó)人，中國(guó)人不搞中國(guó)人，做亞馬遜之后，中國(guó)賣(mài)家之間互搞，內(nèi)卷真的太平常！堪稱宮心計(jì)！

導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因是什么？

回到正題，所以我第一時(shí)間在歐洲外觀專利查詢網(wǎng)站（具體歐盟外觀專利如何查詢請(qǐng)查看這篇文章：運(yùn)營(yíng)干貨||手把手教你查詢外觀專利全流程（上）。），查詢專利所有者信息，公司名字以及地址。

并且第一時(shí)間發(fā)郵件給他，希望對(duì)方能夠撤訴。但是前后發(fā)了5-6封郵件，換了各種語(yǔ)氣協(xié)商，對(duì)方依然紋絲不動(dòng)，一封沒(méi)有回復(fù)我?。?！

所以只能再次查看亞馬遜的郵箱內(nèi)容與在歐盟專利中查詢到的信息。慶幸的是，在專利查詢網(wǎng)站上注意到對(duì)方申請(qǐng)專利的時(shí)間是2021年6月15日，我產(chǎn)品上架的時(shí)間是2021年6月16日，歐盟官網(wǎng)收到對(duì)方申請(qǐng)的時(shí)間是2021年6月17日。而在這段時(shí)間內(nèi)，我產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是無(wú)法被查詢到的。所以我圍繞這一點(diǎn)，在POA的根本原因中，分析導(dǎo)致問(wèn)題的原因。

附上

附件1——截圖，在圖中標(biāo)清時(shí)間與上架時(shí)間。附件2：供應(yīng)商采購(gòu)的時(shí)間與發(fā)票。（因涉及產(chǎn)品隱私，不截圖分享。）

圖1：根本原因

您將采取哪些措施來(lái)解決該問(wèn)題？

1. 迅速處理問(wèn)題。在收到亞馬遜的業(yè)績(jī)通知后，立即撤下清單，停止銷(xiāo)售該產(chǎn)品。（附上下架的截圖）

2. 通過(guò)電子郵件與版權(quán)所有者聯(lián)系，如實(shí)解釋了侵犯其專利的原因，并表達(dá)了我們真誠(chéng)的歉意。（附上溝通的郵件截圖）

3. 重新組織學(xué)習(xí)了亞馬遜規(guī)則，加強(qiáng)了版權(quán)保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)。對(duì)全體員工進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的考核。

圖2：糾正措施

您將采取哪些措施來(lái)避免將來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題？

1.組織了一次關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的問(wèn)題，使所有員工清楚地認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性。

2. 在公司內(nèi)部制定了規(guī)則，產(chǎn)品在亞馬遜上市之前，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專利檢查，符合要求后才能在亞馬遜上提供給消費(fèi)者。

圖3：預(yù)防措施

以上是關(guān)于亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)POA 的相關(guān)介紹以及詳細(xì)填寫(xiě)步驟和具體案例分析。

亞 | 馬 | 遜 | 行 | 動(dòng) | 計(jì) | 劃 | 書(shū) | POA

總結(jié)：行動(dòng)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容必須真實(shí)、直接，不要執(zhí)著于介紹我們的產(chǎn)品、店面、買(mǎi)家這些無(wú)關(guān)信息，專注于導(dǎo)致事情發(fā)生的問(wèn)題。A：保持清晰、簡(jiǎn)潔，B：為所有問(wèn)題提供說(shuō)明，C：包含所有商品的支持證據(jù)，D：在您的支持文件中突出顯示區(qū)域。

最后分享其他幾個(gè)常用的POA申訴思路框架給大家，但是知識(shí)只是一個(gè)思路，大家還是要發(fā)散型思維舉一反三去思考存在的問(wèn)題，不能完全套模板，亞馬遜對(duì)模板這種行為還是比較抗拒的，需要完整版的，或者更多問(wèn)題需要咨詢的可以后臺(tái)關(guān)注公眾號(hào)——野生柒啦，回復(fù)關(guān)鍵詞“亞馬遜POA申訴模板”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送給你。

END

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