業務 | 產品漲價了，怎么與客戶溝通？（內含郵件模板）

2022年3月9日 19:40:31 來源：喜運達

近期不少伙伴遇到這樣的問題：過個春節，供應商又上調了價格，原因：原材料上漲。物流費用也在漲，用人的成本也越來越高。
沒辦法，我們產品只能跟著漲價，把上漲的成本轉嫁到了消費者身上。但是不知道要怎樣跟客戶溝通，非常擔心客戶會有負面的反應。當然，跟客戶說漲價，如同外交談判，手段高明與否，直接影響最終結果。所以要極其謹慎小心。下面，我們一起來看向客戶宣布漲價的實用技巧，還有郵件模板。

漲價漲得理直氣壯 首先，我們要調整好心態。其實，降價大多數是企業行為，漲價是行業行為。當整個行業一片飄紅，漲聲不斷是事實，并非你無故漲價，情有可原。所以不必因為漲價，就感覺對不起支持多年的老客戶，更不要懷著內疚去道歉去討好客戶。產品價格變動是很正常的事，沒有誰能保證，一個產品永遠一個價。

直接向客戶宣布漲價如果客戶是突然發現你的產品漲價，這對客戶是不公平的。如果發生漲價，請確保通過郵件告知你的全部客戶知曉這個消息。
如果漲價生效的時間能夠延長一些，應提前告知客戶漲價消息，給客戶留一些緩沖和消化的時間。
還可以鼓勵他們在漲價生效之前，進行購買。

表明清楚漲價的原因
漲價總要有個緣由，不能你說漲就漲。顧客可能會對“為什么要漲價？”感到困惑，所以你要有理有據地告訴他。
如：目前匯率漲了幾個點，運費又漲了多少錢，產品涉及的主要原材料分別漲了多少，這些都要有個概述，最好能用圖表來說明，更直觀。還可借此向客戶表明你愿意將價格透明化。
通常情況下，產品漲價是為了配合更高的運營成本、人工成本或原材料成本。為了維持原有的高品質，漲價是必然的結果。

體現我們的價值講完漲價緣由，還沒結束，記得提醒客戶你能夠提供的價值，不僅限于產品價格，還有其他方面的付出。
例如：產品質量的穩定性；對市場的了解，公司的專業程度；服務響應速度和周到程度；對于交期的掌控能力；雙方合作的時間長短及了解程度，畢竟溝通成本也是成本。

鼓勵客戶聯系你漲價終究是讓客戶不太愉快的一件事，在確保客戶收到清晰的漲價消息時，也要與其進行充分的溝通，避免他們轉向其他供應商。
所以郵件結尾，鼓勵客戶如果對漲價有任何疑慮，都可以聯系你們公司的任何一個人（包括高層管理人員）。

漲價郵件模板
【簡述漲價事實】I'm writing to let you know that our prices will be increasing by 幾個點 with effect from 何時.
【說明漲價原因】1）匯率上漲，可參考全球經濟指標(Trading Economics)網站：
Over the past few months, we have all experienced the value of the US Dollar fall significantly against the China Yuan. The yuan has risen more than 9% against the U.S. dollar since last June.
We have absorbed these currency fluctuation up to this point. However, this downward trend in exchange rates has forced us to re-evaluate our situation.

2）海運費上漲The global shortage of shipping containers has led to a sharp rise in freight costs from Asia to both Europe and the US.
China-U.S. West Coast prices increased **% to $***/FEU. This rate is ***% higher than the same time last year.

3）原材料上漲某種原材料 have experienced significant growth since 何時.
We have made every effort to control and absorb the increases over the last X months. It is no longer possible for us to fully absorb the effects as raw material prices continue to rise.
We have no other option than to increase the prices of products and solutions. Our focus remains on delivering value to and serving our customers across the world.

【體現我們的價值】We're confident that our prices remain competitive within our sector for the quality of the service that we provide and as always, we're focused on the results we provide to clients.

As you know, we value your business and have enjoyed working with you and achieved some great results along the way.

【鼓勵客戶聯系你】If you have any questions or concerns about the increase, please feel free to contact us. Our sales teams are happy to discuss this situation with you.

來源：喜運達