不同于國(guó)內(nèi)電商，亞馬遜對(duì)于賣(mài)家和買(mǎi)家之間的溝通渠道，管理非常嚴(yán)格。

從一開(kāi)始的隨意郵件聯(lián)系，到后來(lái)的模板化聯(lián)系，亞馬遜在切斷賣(mài)家與買(mǎi)家溝通的同時(shí)，也切斷了賣(mài)家靈活處理買(mǎi)家訴求的渠道。

不過(guò)最近，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱，推出的Customer Engagement工具，可幫助品牌賣(mài)家創(chuàng)建電子郵件廣告，從而增加銷(xiāo)售額。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，亞馬遜品牌賣(mài)家可以給自己的關(guān)注者發(fā)送郵件。

本文主要分為兩個(gè)部分，第一是Customer Engagement的功能介紹，第二是賣(mài)家在使用該功能時(shí)，建議使用的一些技巧。

關(guān)于Customer Engagement

日前，亞馬遜賣(mài)家的品牌店鋪?lái)?yè)面和“Amazon live”店鋪主頁(yè)上添加了“Follow”按鈕，顧客可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕關(guān)注品牌賣(mài)家，賣(mài)家就可以通過(guò)電子郵件將活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容發(fā)送給選擇“關(guān)注”了品牌的購(gòu)物者。

頁(yè)面有點(diǎn)類似于天貓旗艦店頁(yè)面，如果你還沒(méi)有品牌店鋪?lái)?yè)面，要趕緊建立起來(lái)了。

品牌賣(mài)家可以通過(guò)引導(dǎo)購(gòu)物的顧客關(guān)注店鋪主頁(yè)，在Customer Engagement工具中創(chuàng)建主題電子郵件活動(dòng)。從“選擇事件類型”下拉菜單，選擇要運(yùn)行的主題，點(diǎn)擊Customer Engagement(beta)工具便可輕松啟動(dòng)電子郵件活動(dòng)。

圖源：亞馬遜

賣(mài)家可以上傳產(chǎn)品圖片、品牌logo，自由選擇郵件主題和表頭文字，從而提升郵件轉(zhuǎn)化率。

郵件發(fā)送后還會(huì)生成郵件反饋報(bào)告，報(bào)告包含郵件打開(kāi)率、點(diǎn)擊率、跳轉(zhuǎn)率、銷(xiāo)售額和轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，賣(mài)家可以及時(shí)調(diào)整優(yōu)化郵件內(nèi)容，提升郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果。

該功能位于賣(mài)家平臺(tái)>品牌>買(mǎi)家互動(dòng)，還不知道的賣(mài)家要趕緊用起來(lái)哦。

Customer Engagement的使用技巧

Customer Engagement可隨時(shí)使用，不過(guò)，小V不建議賣(mài)家高頻率的使用。誰(shuí)天天給我發(fā)廣告，我都得取關(guān)。

在廣告的內(nèi)容上，雖然亞馬遜是有模板的，但圖片、視頻之類的都是可以自己設(shè)計(jì)的，為了提高轉(zhuǎn)換率，要多在圖片和視頻上下功夫。嘗試通過(guò)幽默將你的電子郵件與其他郵件區(qū)區(qū)分開(kāi)來(lái)，以便在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

比如一些幽默的漫畫(huà)，或者一些可愛(ài)的對(duì)白。不知道大家知不知道微博上的天才小熊貓，他堅(jiān)持內(nèi)容為王，擅長(zhǎng)將段子巧妙融入創(chuàng)意，有效地保證了文案的趣味性。雖然他發(fā)廣告，但很多人愛(ài)看他的廣告。

簡(jiǎn)而言之，小V認(rèn)為，CustomerEngagement可以促進(jìn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，但如果賣(mài)家希望真正的利用Customer Engagement作為一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，就需要把它當(dāng)成一個(gè)廣宣陣地去打造，更偏向于自媒體的方式，可能會(huì)讓賣(mài)家脫穎而出。

有趣的、可愛(ài)的、有情懷的、號(hào)召性的，希望大家在貼合自己用戶群體的同時(shí)，設(shè)計(jì)上能夠有更具有創(chuàng)意的想法。

如果，賣(mài)家覺(jué)得在內(nèi)容上有所突破太難了些，那么最好在新鮮感上下功夫，至少不要讓客戶在收到同一款產(chǎn)品的推薦廣告的時(shí)候，產(chǎn)生一種“他不是才給我發(fā)了嗎？”的既視感。建議每次發(fā)送不同的產(chǎn)品組合，給消費(fèi)者更多新鮮感。

對(duì)于CustomerEngagement，你有什么想法呢?歡迎在評(píng)論區(qū)留言。

來(lái)源：喜運(yùn)達(dá)

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