為了更好地應對消費者發起拒付（包含卡類及PayPal）的問題，給商家提供更便利的處理流程，速賣通平臺表示近期對拒付流程進行了進一步的優化，預計將在9月上旬對全量商家開放，現同步具體變動及對商家的影響，內容如下：

一、糾紛&退款頁面新增待舉證的拒付訂單列表

1、拒付信息查看路徑：【退款&糾紛】--【待舉證的拒付訂單】

2、抗辯材料提交路徑：【退款&糾紛】--【待舉證的拒付訂單】--【提交抗辯材料】

若您店鋪下訂單收到拒付，可以在該頁面查看到具體拒付訂單信息，在7個自然日內完成材料上傳。

注意：對應不同的拒付發起原因涉及不同拒付抗辯材料，需要商家注意材料提交差異性，具體見下表

二、拒付抗辯材料可在線提交

拒付抗辯材料提交路徑：【下載抗辯模板】--【提交抗辯材料】

1、下載抗辯模板：平臺會提供基礎的抗辯材料信息，商家點擊“下載抗辯模板”查看

2、補充抗辯信息：下載抗辯模板后，在“抗辯材料提供區域 Provide Evidence”新增抗辯材料，如發貨電子面單，物流單號，物流公司，商品鏈接等，詳細內容見上表中【憑證要求】

3、提交抗辯材料：完成抗辯材料填寫/補充后，點擊“提交抗辯材料”在線上傳至平臺系統

注意：抗辯材料一旦提交，將無法修改，請謹慎操作

合并支付場景，無需下載模板，仍將通過原問卷鏈接提交抗辯材料，具體以頁面引導操作步驟為準。

三、PayPal訂單特殊流程

1、貨不對版拒付需填寫退貨地址

貨不對版場景，除了上傳抗辯材料外，還需要商家填寫有效的退貨地址，否則退貨將無法正確退回。因此，此場景下兩項內容均需要正確提交。

注意：退貨地址要求全英文，包含收件人和聯系方式

      

2、新增補充/二次舉證流程

提交資料后可能由于PayPal認為資料不足再次要求您補充資料，您可以參考幫助文檔中所需資料，針對首次提交時缺少的資料，在3個自然日內進行補充，找到對應訂單點擊“提交抗辯材料”完成材料上傳。涉及補充舉證資料內容如下：

四、待發貨狀態下拒付敗訴訂單將被自動關單

針對待發貨狀態下收到拒付的訂單，若最終拒付判責賣家敗訴，訂單將在收到拒付結果時自動關閉，避免誤發貨帶來的損失。

更多Q&A請見下方：

Q：拒付頁面上線前的拒付訂單怎么處理？

A：上線前收到的拒付訂單，仍將通過站內信通知，請您根據通知中的引導通過問卷提交舉證資料；上線后的拒付訂單，會保留站內信通知（無舉證入口），同時也會在拒付頁面展示，請您在拒付頁面根據引導提交舉證資料。

Q：如何知道我店鋪下訂單是否有拒付？

A：針對拒付訂單，兩個地方可以查看是否有拒付

- 站內信通知【平臺通知】-【拒付通知】下的會收到拒付消息（所有拒付訂單可見）

- 新增拒付列表頁面 如果訂單有拒付，可以在該頁面上查看到具體信息（僅限新頁面上線后收到拒付訂單可見）

Q：如何知道我店鋪下訂單需要補充舉證？

A：針對已經舉證過的訂單，兩個地方可以查看是否需要補充舉證

- 站內信通知【平臺通知】-【拒付通知】下的會收到拒付消息，內容中會告知“由于抗辯材料中內容缺失，需要您提供更多憑證”

 

- 新增拒付列表頁面，如果已經提交過資料訂單，會有“查看抗辯資料”按鈕；若狀態再次變成“待舉證”，則為需要補充舉證的訂單.

該篇文章為特約作者“跨境廷品牌出海知識局”投稿文章，轉載本文不得修改標題及原文，并保留來源以及原文鏈接，否則我們將保留追索權利。

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編輯：跨境廷品牌出海知識局

來源：喜運達

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