外貿(mào)工作者發(fā)現(xiàn)錯貨錯發(fā)應如何處理

2021年2月25日 16:38:33 來源：喜運達

確定錯發(fā)貨物的原因

與海外倉庫確認責任。如果海外倉庫寄錯貨物，則應由海外倉庫承擔責任。當然，所產(chǎn)生的退貨和再交付費用也由海外倉庫承擔。如果是由于電子商務公司提供的信息有誤，則賣方應承擔所有責任。?

1.發(fā)現(xiàn)在寄出貨物之前寄錯了貨物。首先確定是快遞還是海運。如果你是海上運輸，請找到貨運公司，并要求貨運公司不要放行貨物，讓他們退貨或修改地址。同時，詢問快遞公司是否可以修改地址或?qū)⑵渫嘶?/span>。

2.發(fā)現(xiàn)貨物到貨時是誤寄了貨物。如果最終客戶繼續(xù)要求該產(chǎn)品的再次發(fā)貨，則會將錯誤的產(chǎn)品退回海外倉庫，并重新發(fā)出正確的產(chǎn)品。或者，如果最終客戶不希望使用此產(chǎn)品，則會將錯誤的商品退回海外倉庫并全額退款。另外，如果使用海外倉庫，通常會賠償錯誤的交貨。這取決于是海外倉庫還是渠道方。通常，CASE是打開的。要提出索賠，通常會及時作出賠償。另外，客戶通常不喜歡再一次修改，因為如果發(fā)現(xiàn)自己的收到的貨物品種錯誤，沒人會高興。同時必須清楚這客戶的這批貨物是批發(fā)還工程使用？客戶是哪個國家？因為，用于工程的貨物錯發(fā)。導致他不能交付項目，那么他必須損失很多。批發(fā)商則可以再次出售。發(fā)達國家的客戶通常不希望向他們發(fā)送不想要的東西。在不發(fā)達國家，只要價格可以接受，并且可以出的售商品，大部分客戶可以接受。

面對發(fā)錯貨具體應該怎么做

你需要在第一時間與買方進行溝通，以使顧客的情緒平靜下來，免得留下負面評價，并確認誰發(fā)錯產(chǎn)品？賣方可以要求買方為收到的貨物拍一些實物照片。由于FBA訂單的所有售后服務均由“前臺客戶服務”處理，因此，如果買家收到錯誤的產(chǎn)品，建議賣家指導買家聯(lián)系前臺客戶服務，以咨詢物流信息和隨后的進展。也許前臺客服會酌情給予折扣，但是折扣由亞馬遜承擔，并且賣家不需要支付任何費用，這種情況完全不用擔心。此外，如果買方要求賣方退款，建議不要退款，以免造成賣方帳戶后續(xù)損失。亞馬遜將不負責。所有售后服務將由前臺客服處理。同時，請確保您不會再次出現(xiàn)問題，同時向他表示你公司的誠意。或者你可以衡量商品的價值，然后向客戶提出解決方案。說退貨不現(xiàn)實，補貨損失太多。但因此，要與客戶討論補救措施，我們可以從三個方面著手。?

1.這次錯誤發(fā)送的貨物的5％將以你能提供的最低價格提供給他。最理想的結(jié)果是說服你的客戶接受這批貨物，因為下次發(fā)送給他的貨物中有5％的優(yōu)惠。

2.你可以提供的最低價格在下一個訂單中給他，錯誤商品還會為他提供3％-5％的折扣。

3.告訴他這是給他的會員禮物，因為訂購的貨物缺少一些原材料，并且會盡快向他發(fā)送他訂購的貨物，把錯誤的部分用作禮物或供他嘗試的東西贈送給他，把錯誤變成一種促銷或新產(chǎn)品的試驗，制造商的活動以及對老顧客的回饋。但是，如果數(shù)量很大，那么你只能說實話并以最好的態(tài)度與客戶溝通。如果客戶同意以上三點的任意解決辦法，那就是是最好的結(jié)果。如果客戶不能接受，則意味著客戶已經(jīng)對你的服務非常不滿意。這也不是一個好兆頭。那么你的公司需要進行進一步的服務工作，具體取決于客戶希望如何解決此問題。當然，還有另一種情況，你的公司是否對與客戶的合作也不滿意這就是另一回事了。

在外貿(mào)行業(yè)發(fā)錯貨是一個可變因素，他會因為工作者的細心謹慎而避免，也會因為粗心大意而發(fā)生，結(jié)果怎樣取決于你的工作態(tài)度。

來源：首發(fā) Corden

來源：喜運達