外貿人該如何正確處理外貿退款的問題

2021年1月12日 15:30:42 來源：喜運達

受到國際惡劣環境的影響，近期有很多外貿企業被取消訂單以及退款的情況，這些外貿企業也只能無奈接受，但是在取消訂單退款的時候會產生很多不愉快的情況，比如取消訂單退款時需要把定金退還給客戶嗎？看完下面這個例子之后，或許會對你有所幫助。如果客戶已經付了定金，我們也已經付給了工廠工廠做貨了，因為各種各樣的情況，客戶沒有選擇，付完余款不要貨了，那么這個定金是否要給客戶退回去，這樣的話我們豈不是很虧。如果這些貨物剛剛生產還好，如果貨已經生產完了，這就賠死了，當然這是很少的情況，但是我想問一下這種情況應該怎么辦。

定金是雙方約定的一個牽制，一旦對方違反了約定，就可以把這個定金扣押下來來彌補退款的損失，根據合同法，客戶的定金是不需要退還的，這也是合情合法的。根據目前的國家法律規定，買賣合同當中約定的定金如果不足以彌補另外一方違約所造成的損傷，那么對方請求賠償超過定金部分損失的可以并處，但是定金和損失賠償的數額不應該高于因違約金而造成的損失。還有用戶告訴小編，客戶上午發水單，下午就要求取消訂單退款退還定金，那么我們公司還沒有正式聯系工廠生產，這樣的話應該退還嗎。

首先我們應該搞清楚客戶取消訂單的原因是什么，是找到了一個價格更低的供應商，還是因為其他的原因，如果找對了原因就可以對癥下藥了，通過協商讓客戶不再退款，不在取消訂單才是最關鍵的事情。如果客戶一定要取消訂單，那么在公司沒有造成任何損失的情況之下，是可以把款項退給客戶的，暫時把公司形象維護起來，方便后期的合作還是比較值當的。如果感覺這個客戶不會再有合作，而且根據合同是因為對方違約不退還定金不退款也是比較合理合法的。第3個問題，客戶按照30%的標準交了定金交貨之后，客戶驗貨說貨物的質量并沒有達到對方的要求，客戶要求退貨退款并且還給定金，應該如何去做。

面對這種情況的時候，如果真的是質量出了問題是產品的事情，必須得全款的退還給對方，因為這代表的不僅僅是一個企業的誠信，代表的更是國家的整體形象。在客戶同意的情況之下，回修或是重新做是最好的選擇，這樣就可以避免損失了，但是如果客戶不愿意回收或重做，那么只能選擇退給對方。第4個問題，貨做完了要求也比較合格，但是客戶總是故意挑三揀四的，找毛病最后要求退單退款，這種情況應該如何去做？這個時候很有可能是這些外貿企業遇到了奸商，用此威脅你，想要砍你一下。

其實細細的分辨，堅持自己的立場，也是不錯的選擇。雖然說我們講誠信，但是并不是所有的無理由的要求都可以接受的，不能輕易的答應給客戶退款也不可以輕易退，還給他們定金。其實不管是客戶因為什么原因選擇退款，最重要的就是我們應該如何把這個單子留下來，不讓客戶跑，志越努力之后，如果客戶真的不想要這款產品，真的想要退款，在不影響自己形象以及公司利益的情況之下，最好還是選擇給客戶退款。維持一個企業的形象非常不容易，維持一個國家的形象更不容易，講誠信才是這些外貿人的信念，各位怎么看。

來源：首發伍潔玲

來源：喜運達