丟包！拒收！未清關(guān)！那些年，被跨境物流虐哭的瞬間！

2019年7月17日 0:00:00 來(lái)源：喜運(yùn)達(dá)

一個(gè)完整的跨境購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)結(jié)束于何處？直到您的產(chǎn)品交付給客戶(hù)的時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)才會(huì)結(jié)束。而客戶(hù)收到貨的瞬間會(huì)達(dá)到開(kāi)心的最高點(diǎn)，終于拿到貨了！且愉快而舒心的購(gòu)物體驗(yàn)是客戶(hù)復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，這也是賣(mài)家重視跨境物流的重要原因。

而隨著跨境電商的不斷發(fā)展，跨境物流方式也越來(lái)越多樣。在當(dāng)下，跨境賣(mài)家可以根據(jù)自家的貨物、貨物重量、目的地國(guó)家及用戶(hù)時(shí)效需求，而選擇不同的跨境物流形式：空運(yùn)、海運(yùn)；郵政小包、EMS、EUB；國(guó)際快遞（UPS DHL）；海外倉(cāng)；空派專(zhuān)線(xiàn)；海派專(zhuān)線(xiàn)等。

但是賣(mài)家通常都是怎么選擇的呢？

跨境賣(mài)家A

問(wèn)：一般來(lái)說(shuō)，您從國(guó)內(nèi)發(fā)貨到美國(guó)需要多久？

答：3-5天，我們一直都是走國(guó)際快遞！我們的客戶(hù)采購(gòu)都是用于再銷(xiāo)售的，他們對(duì)物流速度非常敏感。保證物流速度是我們綜合服務(wù)的一部分。

跨境賣(mài)家B

問(wèn)：一般來(lái)說(shuō)，您從國(guó)內(nèi)發(fā)貨到美國(guó)需要多久？

答：15天左右，我們一般都是走郵政小包。我們要綜合考慮物流成本，達(dá)到利潤(rùn)和物流速度的基本平衡。

每種跨境物流方式都是優(yōu)缺點(diǎn)兼具，速度快的成本高，畢竟物流速度是賣(mài)家的綜合服務(wù)之一，也是不可逾拒的高昂成本之一。精打細(xì)算、精細(xì)包裝更是跨境日常，就這還不包括辛辛苦苦大半年最后貨物未妥投的結(jié)局。

講真，提起跨境物流，賣(mài)家們分分鐘就能收獲花式虐心體驗(yàn)。怎么？你也被虐哭過(guò)！

拒絕虐心之物流成本核算

1）物流成本都包括哪些費(fèi)用？

跨境物流只考慮運(yùn)費(fèi)成本就OK了嗎？實(shí)際上，賣(mài)家要綜合考慮：包裝成本、運(yùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)及關(guān)稅。明確這些費(fèi)用，在產(chǎn)品定價(jià)的時(shí)候就要把物流成本考慮進(jìn)去。

2）如何降低包裝成本？

雖然我們不能控制運(yùn)費(fèi)，但我們可以降低包裝成本。貨物包裝大小總是很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫\(yùn)輸價(jià)格是基于重量和尺寸的，盡可能設(shè)計(jì)最小尺寸但能提供最大性能的包裝樣式，降低運(yùn)輸成本。而且在貨物包裝方面有多種可優(yōu)化的方案：包裝結(jié)實(shí)而簡(jiǎn)潔；采用輕便的包裝材料；高效利用包裝空間等等。

拒絕虐心之降低貨物未妥投率

1）貨物丟失或損壞

跨境物流流程復(fù)雜、程序繁瑣，在整個(gè)裝運(yùn)過(guò)程中，一個(gè)包裹會(huì)經(jīng)歷多次裝卸，所以包裹損壞或丟失都可能會(huì)發(fā)生。發(fā)生這種問(wèn)題不要擔(dān)心，從兩個(gè)方面入手以把損失降到最低。

首先我們選擇物流方式的時(shí)候，就要考慮到這種情況并做一個(gè)概率判斷，對(duì)高價(jià)值的訂單要準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸保險(xiǎn)；其次，要有妥善的售后服務(wù)，尤其是針對(duì)這種丟包或損壞的情況，并安排好更換或退款來(lái)彌補(bǔ)。

2）地址錯(cuò)誤

盡管我們都會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，但忙碌的賣(mài)家們還是可能會(huì)遇到這種情況，所以即使是最簡(jiǎn)單的問(wèn)題賣(mài)家們也要多加注意，發(fā)貨之前務(wù)必要檢查并確定用戶(hù)地址，形成發(fā)貨流程就不容易忘記這個(gè)環(huán)節(jié)了。

3）地址標(biāo)簽損壞

有時(shí)候，貨物上的地址標(biāo)簽會(huì)在運(yùn)輸和處理過(guò)程中變得難以辨認(rèn)，或者信息變得難以辨認(rèn)，無(wú)法掃描。為了避免這種情況，一定要將標(biāo)簽貼在平整的表面上，并確保標(biāo)簽正確地黏貼在包裝材料上。

4）交付未遂

在快遞員送貨的時(shí)候，可能會(huì)遇到聯(lián)系不到客戶(hù)或客戶(hù)不在家的情況，這時(shí)候會(huì)出現(xiàn)交付未遂的情況。為了避免這種情況，賣(mài)家務(wù)必在客戶(hù)下單時(shí)跟客戶(hù)確認(rèn)好貨物大概的到貨時(shí)間，并及時(shí)向客戶(hù)提供最新的快遞信息，提醒用戶(hù)按時(shí)收貨。

5）貨物未清關(guān)

這是每個(gè)跨境賣(mài)家都可能會(huì)遇到的情況，包裹到達(dá)一國(guó)海關(guān)之后可能被稅（被抽查到），也可能順利過(guò)關(guān)。通常賣(mài)家們都非常清楚各個(gè)目的地國(guó)家的海關(guān)征稅標(biāo)準(zhǔn)：美國(guó)800美元之內(nèi)免稅，澳大利亞1000澳元之內(nèi)免稅等，同時(shí)賣(mài)家也會(huì)統(tǒng)計(jì)被稅的概率（賣(mài)家心里都有一桿秤）。

如果是賣(mài)家比較熟知的歐美市場(chǎng)也罷了，無(wú)論如何是能夠清關(guān)的；如果是不熟悉的新興市場(chǎng)，貨物可能因?yàn)槊鞔_的原因（您的貨物被禁止）或簡(jiǎn)單的原因（您的文件不正確）而卡在海關(guān)。貨物不能順利清關(guān)，第一會(huì)造成延期到貨，第二會(huì)造成一筆額外的費(fèi)用，甚至更嚴(yán)重。

所以在發(fā)貨前，一定要明確每個(gè)目的地國(guó)家的清關(guān)政策，包括清關(guān)所需文件、關(guān)稅起征點(diǎn)、違禁品等等，給自己列一個(gè)清單并保持實(shí)時(shí)更新，保證第一時(shí)間獲知最新信息。售后也同樣重要，一旦發(fā)現(xiàn)海關(guān)扣留情況，要第一時(shí)間告知客戶(hù)，并將其標(biāo)記到您的客服團(tuán)隊(duì)，以便進(jìn)行更密切的跟蹤。

6）包裝內(nèi)含有違禁物品

在您的貨物到達(dá)您的客戶(hù)之前，它會(huì)在不同的倉(cāng)庫(kù)被掃描多次。在這個(gè)過(guò)程中，物流供應(yīng)商可以發(fā)現(xiàn)一些不允許運(yùn)輸?shù)奈锲罚热玟囯姵亍⒓怃J物品等。有時(shí)，當(dāng)你的包裹內(nèi)容可疑時(shí)，快遞公司可能會(huì)打開(kāi)包裹進(jìn)行徹底檢查。同第5條，確保自己清楚各個(gè)目的地國(guó)家的規(guī)定。

7）其他情況

即使整個(gè)物流過(guò)程都非常順利，也可能出現(xiàn)客戶(hù)拒收或客戶(hù)收到而說(shuō)沒(méi)有收到的情況，這種情況都會(huì)造成賣(mài)家的損失，從上架貨物到生成訂單到發(fā)貨到客戶(hù)收到貨，本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，而漫長(zhǎng)的等待之后，可能是一個(gè)大坑。這種情況怎么避免？我們都想知道！

你都遇到過(guò)哪些跨境物流的坑？

歡迎各位含淚分享！

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