在運營亞馬遜過程當中，很多賣家會遇到亞馬遜倉庫經常發錯貨，比如：買家下單（FBA配送）的產品是藍牙音箱，但買家收到貨之后卻發現是數據線，遇到這種情況怎么辦呢？
1、第一時間賣家與買家進行溝通，安撫客戶情緒以免客戶留差評，為了確認到底是不是亞馬遜發錯貨？賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實物圖。
2、由于FBA訂單的所有售后服務都是由「前臺客服」處理，如果買家收到了錯誤的商品，建議賣家指導買家聯系前臺客服去咨詢物流信息以及后續的進度。
3、可能前臺客服會酌情給予優惠，但是該優惠由亞馬遜承擔，賣家無需支付任何的費用，所以完全不要擔心。
4、另外如果買家要求賣家退款，建議不要給予退款，避免后續對賣家賬戶產生損失亞馬遜不會負責，所有的售后服務都會有前臺客服處理。
路徑中文：中文版本
1、聯系路徑：打開www.amazon.com 頁面，點擊搜索欄上方的help，進入客戶服務頁面，選擇您要咨詢的問題歸類，比如關于您case中的訂單可以選擇Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后點擊頁面左側的聯系我們按鈕。
2、您可以發給買家點擊這個鏈接聯系買家客服：
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&&&&&
3 買家也可直接致電亞馬遜買家客服：
Here are the customer service phone numbers:
— U.S. and Canada: 1-866-216-1072
— International: 1-206-266-2992
路徑英文：英文版本
Ways to contact Amazon Customer Service:
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&&&&&&
Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:
http://www.amazon.com/contact-us/
Here are the customer service phone numbers:
— U.S. and Canada: 1-866-216-1072
— International: 1-206-266-2992
以后賣家遇到類似這樣的問題，直接把英文版聯系前臺客服的路徑發給買家，切記不要操作退款。
（來源：跨境電商凱文）
文章來源：
https://www.ikjzd.com/articles/101207
來源：跨境知道
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