01   業(yè)務(wù)背景

客戶通過搜航網(wǎng)公眾號與物流咨詢師取得聯(lián)系。經(jīng)過初步溝通了解到，客戶想從武漢運(yùn)輸一批鋼材到德國杜伊斯堡。

最初客戶是想咨詢發(fā)海運(yùn)的費(fèi)用，但由于中歐班列有專門的運(yùn)輸路線，最后從時效和成本綜合考慮，經(jīng)過跟客戶溝通決定選擇鐵路運(yùn)輸。

02   操作細(xì)節(jié)

操作細(xì)節(jié)

1.由于當(dāng)時裝貨時間的變更頻率較高，造成鐵路車隊(duì)多次派車計(jì)劃落空，空箱反復(fù)吊裝作業(yè)，容易引起鐵路貨運(yùn)部門的不滿和產(chǎn)生額外費(fèi)用。

因此，我們進(jìn)一步讓業(yè)務(wù)人員跟客戶確認(rèn)準(zhǔn)確的提貨時間，利用和鐵路貨運(yùn)部門良好的合作關(guān)系，產(chǎn)生問題及時協(xié)調(diào)溝通，消除鐵路貨運(yùn)的不滿，免除所有額外費(fèi)用。

2.客戶不太了解鐵路的作業(yè)流程，在很多方面都有疑問。

所以我們就加強(qiáng)和客戶的交流溝通，反復(fù)向客戶介紹鐵路的作業(yè)流程，解釋各種細(xì)節(jié)，最后客戶明白了具體的操作流程。

3.裝箱加固拍照。

4.到目的地檢查物品拍照。

5.客戶驗(yàn)貨。

客戶評價

客戶對搜航網(wǎng)的此次運(yùn)輸操作非常滿意。

在本次合作中，搜航網(wǎng)的物流咨詢師不僅幫助客戶解決了提貨、運(yùn)輸、裝卸等問題，還有效地控制了成本。

客戶表示，這樣的合作伙伴才是需要的長期合作伙伴。

來源：搜航網(wǎng)

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