1、先誠懇道歉比如說你去餐廳吃飯，發現飯菜里有根頭發，你叫來服務員，你難道是想找他來吵架的嗎？當然不是，你是想解決問題。因此無論孰是孰非，我們在信中開頭首先要闡明：我們收到了你的消息，并了解了你的處境，對于發生這樣的事情感到十分抱歉。以下話術可供參考 ↓We have received your message and learned about your problem. We are very