上個(gè)月，澳大利亞航空公司 (Qantas Airways) 旗下的貨運(yùn)部門澳洲航空 (Qantas Freight)對(duì)在線平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂、管理和跟蹤貨物以及付款的升級(jí)更改，但由于系統(tǒng)切換不順利出現(xiàn)技術(shù)事故。除此之外，上周末又出現(xiàn)了另一個(gè)令人頭疼的問題，悉尼機(jī)場(chǎng)的一臺(tái)裝載設(shè)備發(fā)生故障。雙雙導(dǎo)致貨運(yùn)速度減慢。澳洲航空是澳大利亞僅有的三大通過機(jī)場(chǎng)處理空運(yùn)貨物的集裝箱碼頭運(yùn)營(yíng)商之一，這意味著系統(tǒng)中斷影響了該

客戶投訴是企業(yè)發(fā)展過程中難以避免的一部分。雖然客戶投訴看起來是一團(tuán)亂麻，不知如何處理，然而這并不代表這些投訴毫無價(jià)值。問題的關(guān)鍵在于如何正確對(duì)待和處理客戶投訴問題。適當(dāng)處理投訴是防止客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳方法之一。