差評率是消費者對于賣家店鋪經營好壞最重要的評判標準，一旦差評率過高，不僅意味著該店鋪所提供的產品及服務不及預期，也將直接打擊后續消費者下單和重新購買的信心。

在 TikTok Shop 平臺上，官方對于這類指標的考核非常嚴格，如果跨境賣家發布的商品負面率過高，TikTokShop也將采取管理措施，嚴重者甚至會進行封號處理。

一、 TikTok Shop 店鋪差評率過高的主要原因

盈創無憂

一般來說，TikTok Shop的客戶可以在物流完成后60天（含60天）內提交評論。一兩顆星是差評。根據TikTok Shop的官方標準，該店的負面評論主要包括對物流、其他和商品的負面評論。

物流評估不佳：

1） 包裝損壞

2） 物流交付慢/接收時間長

其他負面評論：

1） 商家售后服務態度差

2） 沒有明確原因的差評

商品差評：

1） 商品安全評價差

I類：窒息、爆炸、燙傷等

II類：幾乎引起火災、幾乎爆炸、幾乎燒傷、致癌、禁用和限制化學成分、皮膚發紅、有毒物品、割傷

第三類：皮膚瘙癢和過敏

2） 商品質量評價差

產品質量差、產品質量評價差、功能差、版本錯誤、夸大宣傳和假冒產品。

如何定義關鍵評估指標？賣家可以關注以下四個維度：

1） 商品安全評價差

指過去60天內收到的商品安全負面評論數量。

2） 訂單差異率（包括物流差異率）

它是指過去60天內收到的某一商品的非物流負面評論占該商品已完成/已關閉訂單數量的百分比。

3） 商品不良評價率

指過去60天內對某一商品所有商品的負面評價占該商品總評價的百分比。

4） 門店責任評價率低

它是指過去60天內商店收到的所有商店負面評論（不包括物流負面評論）占商店評論總數的百分比。

來源：盈創無憂TikTok

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