差評是消費者購物體驗不佳的信號，可能伴隨著一系列售后糾紛，如退款退貨。在消費者權益保護相關法規日趨完善的背景下，各國消費者的維權意識日益增強。

無論在哪個市場經營，商家如果不能妥善處理差評，看似只是損失一單，背后潛藏著口碑受損、承擔法律責任等風險。而在TikTok 平臺上，買家評價是衡量買家滿意度的最佳量化指標之一。

因此，如果跨境賣家所發布的商品差評率過高，平臺會采取一系列管理措施。接下來，我們一起來學習什么是TikTok 差評，以及差評的考核標準。

澤之科技

#01

TikTok Shop上的差評從何而來？

商品評價是由1-5顆星+評價文字組成，5顆星為最高評價。買家從物流妥投后，到訂單完成后60（含）天內，可以評價訂單。1星或2星評價，屬于差評。

#02

TikTok Shop上如何考核差評？

平臺對差評原因有如下分類標準，綜合參考差評文本內容和平臺核驗結果完成分類，不同分類對應了不同程度的處罰力度，其中商品安全差評的處罰力度最重。商家需要了解差評分類的方法：

商品安全差評

嚴重：窒息、爆炸、燙傷等；中度：差點引起火災、差點爆炸、差點燒傷、會致癌、有禁限用化學成分、皮膚紅腫、商品有毒、被割傷；輕微：皮膚發癢、過敏

01）考核指標

商品差評率不高于15%

02）指標定義

總差評量/評價量

03）考核周期

按周維度，算過去六十個自然日的數據

04）處罰結果

凍結商品；累計違規分，單次計1分至48分不等；差評量≥20條且店鋪差評率=100%即刻關店

#03

如何降低差評率？

建議商家每天關注差評指標，及時改善，否則可能會造成連續幾周因為同樣的商品、同樣的差評原因被處罰。

?每天查看店鋪差評率，關注趨勢和數值，越臨近15%則越容易受到處罰

?每天查看單個商品的差評率，尤其要關注銷售單量高、差評率高的商品。

來源：澤之科技

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