在全球市場(chǎng)研究公司Kadence International最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，Tokopedia被評(píng)為最安全、最值得信賴和最令人滿意的電商平臺(tái)。

“促銷和價(jià)格并不總是印尼電商用戶滿意度的主要決定因素，”報(bào)告稱。

具體而言，Tokopedia是用戶滿意度指數(shù)最高的電商平臺(tái)（89.68），其次是Shopee（87.77）和Lazada（81.61）。

Kadence表示，安全、產(chǎn)品質(zhì)量和真實(shí)性以及運(yùn)輸決定了用戶對(duì)他們使用的電商平臺(tái)的滿意度。

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧ｋ娚唐脚_(tái)眾多，消費(fèi)者都在尋找能夠在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中為用戶提供安全感和舒適感的電商平臺(tái)。因此， Kadence International副研究總監(jiān)Adhistya Febriani說(shuō)：“保證產(chǎn)品質(zhì)量、支付便利性和交付流程等因素是用戶高度考慮的基本要素。”

Kadence發(fā)現(xiàn)Tokopedia在產(chǎn)品質(zhì)量（85%）、運(yùn)輸服務(wù)可靠性（85%）和用戶個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)（84%）方面處于領(lǐng)先地位。

在支付方面，受訪者將Tokopedia和Shopee視為提供便捷支付和多種支付方式的兩大電商平臺(tái)，88%的受訪者選擇Tokopedia，82%的受訪者選擇Shopee。

與此同時(shí)，Blibli以62%的得票率在這方面排名第三，其次是Lazada（60%）。

用戶也會(huì)考慮評(píng)論。86%的受訪者將Shopee列為擁有最多買家評(píng)論的電商平臺(tái)，76%的人投票給Tokopedia，52%的人投票給Lazada。

促銷和折扣優(yōu)惠在買家選擇電商平臺(tái)的決定中排在第五位。

Shopee在這方面表現(xiàn)出色，81%的受訪者將其選為最具吸引力促銷活動(dòng)的電商平臺(tái)。隨著電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，促銷成為吸引用戶最常用的策略之一。

然而，Kadence International的調(diào)查顯示，這種策略對(duì)產(chǎn)生用戶滿意度和忠誠(chéng)度沒(méi)有重大影響。

同時(shí)，用戶體驗(yàn)滿意度會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期影響，從而提高信任度和忠誠(chéng)度。

Kadence International還認(rèn)為，電商平臺(tái)必須將其戰(zhàn)略從單純依靠促銷競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诎踩①|(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面加強(qiáng)其品牌定位的策略。

“電商用戶在選擇他們使用的服務(wù)時(shí)變得更加謹(jǐn)慎。最終，一個(gè)能夠在整體上提供安全和優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的電商平臺(tái)將贏得用戶的心和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，”Adhisty說(shuō)。

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