Amazon怎么拒接客戶退貨運費

2022年10月24日 16:44:51 來源：喜運達

在亞馬遜平臺銷售產品，平時不是沒流量就是沒訂單，有的時候還會收到差評。而其中退貨問題是亞馬遜賣家經常會出現的問題，退貨的原因也是各種各樣的。可能是因為賣家發的貨尺寸、顏色有誤或者因為與描述不符造成買家不滿意等。Amazon怎么拒接客戶退貨運費？這就需要賣家一步一步進行引導了。

首先點擊進入退貨申請(Return Request)界面后，我們可以點擊進行篩選。列表里面的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應的措施了。針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer：與買家溝通

賣家一定要了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協商就需要與買家進一步溝通，處理得好很可能買家就不退貨了。

1.貨物損壞

在return request的email中和向顧客表達歉意，然后詳細解釋一下原因，有些客戶是能接受部分退款的，即使不能接受，也至少不會讓他們直接開個差評。

2.尺寸問題

衣服類的尺寸問題亞馬遜處理的比較寬松，客戶要退回的話，你可以提醒客戶這是需要高額運費的，不值得，還是當做禮物送給其他人。

3.不明原因情況下

很多客戶直接就開了return request, 但是卻沒有寫原因。這類型的比較好辦，因為很多客戶，開了return request以后就不管了，可能也是忘了。

4.發錯貨了

如果是高價值的貨物A，可以跟客戶商量直接把A產品寄到買了同樣產品的客戶手中。直接授權一個新地址給客戶退回。如果產品價值不高，還是盡量勸客戶把產品留下。

Issue Refund：退款

這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記住：在收到貨以后才能給客戶退款，以免造成錢貨兩空的結果。

Deny Request：拒絕退貨請求

賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權限做此操作。

注意：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協商好了，以免后面買家開A-To-Z。

Authorize Request：授權退貨

即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorizationnumber：系統自動生成RMA號

I want to provide a Return Merchandise Authorization number：賣家自己填寫RMA號

I will provide a pre-paid mailing label for thisrequest：預付標簽，此標簽包含了郵費。

I would like Amazon to provide an un-paid mailinglabel：非預付標簽。

由亞馬遜提供未付郵寄標簽，亞馬遜系統會自動生成非預付標簽，買家可以下載下來，但這個標簽是要付費的，不是免費提供的，且由買家出標簽費用。如果勾選此項，那么買家就要自己支付郵寄費用和標簽費用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費，之后會連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標簽的費用返回給他，郵費及退款之后再退給他。

對于國內自發貨產品，客戶收到貨后想要退貨，如果貨值不高，可以直接贈送給買家，跟買家協商讓其留好評。

如果貨值高，那就建議按照正常的程序，聯系海外倉公司，讓買家退貨到當地的美國地址，海外倉公司收到貨物后，再處理退款。

另外，是FBA的訂單，買家要退貨的話，FBA訂單引起的退貨問題，貨會退貨亞馬遜倉庫，亞馬遜會處理，建立賣家聯系亞馬遜把貨取貨倉庫，待買家把貨物退貨后再做退款處理。

對于賣家要求退貨一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。

如何有效的降低退貨率？

馬遜賣家們可以從產品、包裝、物流、售后等方面入手，做好各方面的細節工作，這樣可以在一定程度上降低退貨率。

（1）將產品不同角度的細節進行拍攝，將產品的真實信息展示給客戶。

（2）使用更為準確的關鍵詞，讓客戶能更輕易地找到目標產品。

（3）為客戶提供詳細而精確的產品描述。

（4）仔細包裝好產品，避免產品在運輸途中出現損壞的情況。

（5）在產品發貨后，及時進行物流跟蹤，確保產品到達客戶手中。

（6）賣家在收到客戶的詢問后，要及時進行回復。