Shopee5個(gè)常見(jiàn)上架問(wèn)題解讀

2019年4月8日 0:00:00 來(lái)源：跨境知道

嚴(yán)重違規(guī)或累計(jì)侵權(quán)次數(shù)過(guò)多的賣(mài)家，Shopee有可能直接關(guān)閉被投訴賣(mài)家賬號(hào)上次推送跨境運(yùn)營(yíng)新政解讀，賣(mài)家朋友們紛紛點(diǎn)贊，表示會(huì)緊跟平臺(tái)規(guī)則，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)賣(mài)家！于是小編馬不停蹄，就賣(mài)家朋友們特別關(guān)心的上架規(guī)則進(jìn)行知識(shí)補(bǔ)充，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方息息相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)也進(jìn)行介紹。希望賣(mài)家們能夠分享、收藏，更重要的是銘記于心，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，穩(wěn)健發(fā)財(cái)！

上次為賣(mài)家詳細(xì)講解4個(gè)常見(jiàn)的上架問(wèn)題（品類(lèi)設(shè)置錯(cuò)誤、重復(fù)刊登、上架違禁品和虛假折扣問(wèn)題，點(diǎn)擊回顧：參透Shopee新政，店鋪流量倍增。本期為賣(mài)家再分享5個(gè)近期跨境賣(mài)家比較常見(jiàn)的上架問(wèn)題，包括誤導(dǎo)性定價(jià)、關(guān)鍵詞或?qū)傩詾E用、刊登廣告或銷(xiāo)售無(wú)實(shí)物商品、換寶貝（同一產(chǎn)品ID下更換不同產(chǎn)品）、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或假冒產(chǎn)品，以及違反上架規(guī)范所得的計(jì)分情況。熟記規(guī)則、規(guī)范商品，認(rèn)真上架的商品，都挺好！1.定價(jià)要規(guī)范

規(guī)范定價(jià)能讓買(mǎi)家受商品和商品價(jià)格本身吸引而點(diǎn)擊進(jìn)入詳情界面，進(jìn)一步認(rèn)真了解并產(chǎn)生消費(fèi)期待。誤導(dǎo)性的定價(jià)指賣(mài)家設(shè)置遠(yuǎn)高于或遠(yuǎn)低于實(shí)際商品市場(chǎng)價(jià)格的定價(jià)，以贏取更多的曝光量，但僅僅是一個(gè)噱頭，最后并不會(huì)就該價(jià)格出售商品。Shopee對(duì)這類(lèi)商品將會(huì)直接刪除并計(jì)分。

誤導(dǎo)性定價(jià)示例

賣(mài)家將商品價(jià)格設(shè)置為遠(yuǎn)低于實(shí)際商品市場(chǎng)價(jià)格，例如在連衣裙選項(xiàng)中設(shè)置Chat for details（咨詢(xún)了解更多）、Mystery Gifts（神秘禮物）等＄0.10的選項(xiàng)吸引消費(fèi)者，此為誤導(dǎo)性定價(jià)，將會(huì)被系統(tǒng)刪除。同時(shí)，商品附件不應(yīng)該被單獨(dú)列出，而是應(yīng)當(dāng)和商品一起作為同款商品不同屬性的商品。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可以將商品迅速購(gòu)齊、快速下單。

附件定價(jià)示例

當(dāng)銷(xiāo)售手機(jī)套組的時(shí)候，一套產(chǎn)品包括手機(jī)（價(jià)值$750）和手機(jī)殼（價(jià)值$10）。如果將手機(jī)和手機(jī)殼分別列出，賣(mài)家看到界面以為手機(jī)價(jià)格是$10~$750，以為最低僅$10可購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，將產(chǎn)生誤解和疑惑。正確做法是商品應(yīng)設(shè)置為$750手機(jī)和$760手機(jī)+手機(jī)殼。

2.屬性、關(guān)鍵詞要嚴(yán)謹(jǐn)

正確設(shè)置屬性、關(guān)鍵詞，讓買(mǎi)家搜索相關(guān)屬性、關(guān)鍵詞時(shí)，快速找到合適的商品，從而下單消費(fèi)。商品中包含與所銷(xiāo)售的產(chǎn)品不對(duì)應(yīng)或不相關(guān)的信息，則會(huì)被視為劣質(zhì)刊登商品。為了防止賣(mài)家濫用關(guān)鍵字、屬性，Shopee會(huì)通知賣(mài)家重新編輯商品，并刪除不對(duì)應(yīng)或不相關(guān)的信息。編輯完成后，賣(mài)家可以重新提交商品以供審核。若再次質(zhì)檢不符合，會(huì)刪除商品并產(chǎn)生懲罰計(jì)分。

關(guān)鍵詞、屬性濫用示例

Shopee細(xì)分關(guān)鍵詞濫用和屬性濫用兩種情況，分別示例如下。

關(guān)鍵詞濫用

產(chǎn)品標(biāo)題中包含多個(gè)或不相關(guān)的品牌名或關(guān)鍵字：

“女士褲子裙子襯衫”、“蘭芝迪奧 SK-II 保濕霜”、“戴爾顯示器|不是華碩三星LG電視”

屬性濫用

品牌名重復(fù)出現(xiàn)或者出現(xiàn)多個(gè)品牌：“耐克耐克耐克”，“耐克彪馬阿迪達(dá)斯”

其他屬性信息不準(zhǔn)確：屬性中寫(xiě)“熱銷(xiāo)”

如何避免成為劣質(zhì)刊登商品？

①按照Shopee推薦的產(chǎn)品標(biāo)題格式：品牌+產(chǎn)品名稱(chēng)+型號(hào)，如 Innisfree Green Tea Serum（悅詩(shī)風(fēng)吟綠茶乳液）；

②確保標(biāo)題和描述中所有關(guān)鍵字都準(zhǔn)確并與所銷(xiāo)售的商品相關(guān)，不要在產(chǎn)品標(biāo)題中包含不準(zhǔn)確/不相關(guān)的關(guān)鍵字；

③輸入準(zhǔn)確的商品分類(lèi)屬性，產(chǎn)品分類(lèi)屬性包括品牌名稱(chēng)、型號(hào)和保修期等；

④如果您的產(chǎn)品沒(méi)有品牌，請(qǐng)選擇“No brand”。

3.新商品設(shè)新ID

不同商品擁有不同ID，每個(gè)商品都有專(zhuān)屬界面，這樣可避免引起消費(fèi)者誤解。賣(mài)家需要為每個(gè)商品進(jìn)行名稱(chēng)、描述、圖片、評(píng)價(jià)等維護(hù)，Shopee 不允許在同一產(chǎn)品ID下更換不同產(chǎn)品，如將現(xiàn)有產(chǎn)品A的信息（如：名稱(chēng)，描述，圖片等）更改為完全不同的產(chǎn)品B，Shopee會(huì)定期清理相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品并會(huì)產(chǎn)生罰分。賣(mài)家更用心，買(mǎi)家才能更放心！

換寶貝（同一產(chǎn)品ID下更換不同產(chǎn)品）示例

圖片中原玩具的產(chǎn)品頁(yè)面，更換為高跟鞋的產(chǎn)品信息，原有的評(píng)價(jià)將會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。其他常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：Shopee，我之前的手機(jī)套賣(mài)斷貨了，可否把手機(jī)套改為賣(mài)包？

答：不可以。此行為屬于同一產(chǎn)品ID下更換不同產(chǎn)品。

問(wèn)：Shopee，蘋(píng)果出新品了，我可以把iPhone X改為賣(mài)iPhone XR？

答：不可以。更換產(chǎn)品型號(hào)屬于在同一產(chǎn)品ID下更換不同產(chǎn)品。

問(wèn)：Shopee，我可以更改售賣(mài)產(chǎn)品的顏色嗎？

答：可以。更改顏色并沒(méi)有改變售賣(mài)產(chǎn)品種類(lèi)。

問(wèn)：Shopee，我可以更改圖片中展示衣服的模特嗎？

答：可以。只要售賣(mài)的產(chǎn)品本身并沒(méi)有改變，更改、增加或重新排列產(chǎn)品圖片并不違規(guī)。

問(wèn)：Shopee，我可以改動(dòng)產(chǎn)品價(jià)錢(qián)，修改產(chǎn)品名稱(chēng)/描述嗎？

答：可以。只要售賣(mài)的產(chǎn)品本身沒(méi)有改變，產(chǎn)品價(jià)錢(qián)，名稱(chēng)或描述都可以更改。

如何避免換寶貝計(jì)分問(wèn)題？

①應(yīng)該清楚“完全不同的產(chǎn)品”定義。完全不同的產(chǎn)品，指不同類(lèi)別產(chǎn)品，如：背包vs水瓶，襯衫vs褲子；同一類(lèi)商品的不同型號(hào)，如：不同品牌的類(lèi)似背包。若產(chǎn)品屬于同一類(lèi)商品的相同型號(hào)，只是顏色有所不同，則不會(huì)被判定為“完全不同的產(chǎn)品”。

②新產(chǎn)品請(qǐng)?jiān)O(shè)置新ID。上新產(chǎn)品時(shí)，可新建產(chǎn)品B的產(chǎn)品頁(yè)面，填入產(chǎn)品B的相關(guān)信息。

4.銷(xiāo)售真實(shí)產(chǎn)品

銷(xiāo)售真實(shí)產(chǎn)品，禁止微信號(hào)、QQ號(hào)、二維碼等不相關(guān)信息及外部廣告信息，有助于構(gòu)建干凈清爽的購(gòu)物界面，給買(mǎi)家提供簡(jiǎn)潔舒適的購(gòu)物環(huán)境，有助于買(mǎi)家多買(mǎi)多下單。因此，Shopee對(duì)于賣(mài)家在圖片中刊登QQ號(hào)、二維碼或任何外部網(wǎng)站鏈接，將買(mǎi)家導(dǎo)向Shopee平臺(tái)之外的交易平臺(tái)的行為，將直接刪除并計(jì)分。

刊登廣告或銷(xiāo)售無(wú)實(shí)物商品示例

該商品為微信商品付款鏈接服務(wù)，圖片為賣(mài)家微信二維碼，該行為違反了Shopee商品刊登規(guī)范。5.銷(xiāo)售正規(guī)商品

Shopee作為東南亞和臺(tái)灣電商領(lǐng)頭羊，在協(xié)助跨境賣(mài)家出海同時(shí)，更注重保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，凝聚創(chuàng)新力量。打造規(guī)范友好的電商平臺(tái)，是Shopee和賣(mài)家、買(mǎi)家共同的目標(biāo)。對(duì)于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或假冒產(chǎn)品，賣(mài)家首次被投訴侵權(quán)，Shopee會(huì)將相應(yīng)侵權(quán)產(chǎn)品做下架處理。賣(mài)家再次被投訴侵權(quán)，Shopee會(huì)將被投訴賣(mài)家賬號(hào)暫時(shí)凍結(jié)7天，賬號(hào)解凍后若再次被投訴侵權(quán)，則繼續(xù)凍結(jié)7天，以此類(lèi)推。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)或累計(jì)侵權(quán)次數(shù)過(guò)多的賣(mài)家，Shopee有可能直接關(guān)閉被投訴賣(mài)家賬號(hào)。請(qǐng)賣(mài)家注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)正規(guī)商品。

對(duì)于電商而言，買(mǎi)家賣(mài)家溝通是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，以下將為大家說(shuō)明Shopee內(nèi)置溝通軟件聊聊規(guī)范和計(jì)分級(jí)別。熟記聊聊規(guī)則，高效使用聊聊，提高商品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率！1.聊聊互動(dòng)要規(guī)范

Shopee擁有內(nèi)置聊天軟件聊聊，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了一個(gè)便捷的溝通渠道。因此，賣(mài)家可參考當(dāng)?shù)赜谜Z(yǔ)并盡量做到態(tài)度親切，通過(guò)聊天消除消費(fèi)者疑慮從而促成訂單。Shopee官方數(shù)據(jù)顯示，越頻繁回復(fù)消費(fèi)者聊聊信息，就越有機(jī)會(huì)創(chuàng)造訂單。有超過(guò)一半的成交訂單聊聊回應(yīng)率超過(guò)90%。回復(fù)時(shí)間的長(zhǎng)短也很重要，在Shopee上優(yōu)質(zhì)大賣(mài)家的平均回復(fù)時(shí)間低于6小時(shí)。做好客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)耐心回復(fù)聊聊，可以提高轉(zhuǎn)化率和粉絲忠誠(chéng)度。Shopee對(duì)賣(mài)家聊聊的使用情況進(jìn)行規(guī)范，保證平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)雙方溝通的文明與高效。

聊聊不規(guī)范行為有哪些？

以下為賣(mài)家聊聊使用過(guò)程中，與買(mǎi)家溝通的不當(dāng)言語(yǔ)及行為，請(qǐng)賣(mài)家注意避免。注：1.賣(mài)家因素指：商品缺貨、商品損壞、價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤等狀況。但若為合理說(shuō)明性質(zhì)或非賣(mài)家自身的問(wèn)題，且可以從聊聊信息中判斷，賣(mài)家將不會(huì)被計(jì)分。

2.過(guò)去7天評(píng)論及聊聊中使用辱罵性話(huà)語(yǔ)的賣(mài)家將被計(jì)2分。若為優(yōu)選賣(mài)家，同時(shí)將被移除優(yōu)選賣(mài)家資格。

聊聊不規(guī)范行為示例

（1）賣(mài)家小蝦因?yàn)閹?kù)存不足，用聊聊給買(mǎi)家說(shuō)：親親麻煩你申請(qǐng)自己原因取消訂單噢！被Shopee監(jiān)測(cè)到，被計(jì)2分。

（2）買(mǎi)家給了差評(píng)，在評(píng)論里說(shuō)商品質(zhì)量很差，和女朋友吵架的賣(mài)家小皮非常難過(guò)，回復(fù)他辱罵性話(huà)語(yǔ)，被Shopee監(jiān)測(cè)到，被計(jì)2分。

（3）賣(mài)家小蝦被女朋友放了鴿子很難過(guò)，一個(gè)買(mǎi)家雜七雜八問(wèn)了一個(gè)小時(shí)，還不下單，惱羞成怒的小蝦在聊聊里回復(fù)他辱罵性話(huà)語(yǔ)，被Shopee監(jiān)測(cè)到，被計(jì)2分。

（4）賣(mài)家小皮失戀了，不想回復(fù)聊聊。過(guò)去30天訂單數(shù)在10單以上，但聊聊回復(fù)率在20%以下，被Shopee監(jiān)測(cè)到，被計(jì)1分。

2.計(jì)分級(jí)別請(qǐng)知悉

Shopee為了更好地規(guī)范平臺(tái)，對(duì)不同累計(jì)分?jǐn)?shù)設(shè)置了不同級(jí)別，不同級(jí)別對(duì)應(yīng)的平臺(tái)限制不同。賣(mài)家越多遵守平臺(tái)規(guī)則，越少被計(jì)分，獲得的平臺(tái)權(quán)利越大，平臺(tái)也因賣(mài)家們的規(guī)范運(yùn)營(yíng)，而變得更和諧。Shopee致力于為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物平臺(tái)，讓買(mǎi)家買(mǎi)得放心，為賣(mài)家提供良好的銷(xiāo)售平臺(tái)，讓賣(mài)家賺得開(kāi)心。

計(jì)分級(jí)別有哪些？

以下為不同計(jì)分的不同限制，請(qǐng)賣(mài)家規(guī)范行為，爭(zhēng)當(dāng)卓越賣(mài)家，少被計(jì)分限制。

注意：

（1）到達(dá)分?jǐn)?shù)后相對(duì)應(yīng)懲罰延續(xù)28天。

（2）計(jì)分在下個(gè)季度第一周的周一分?jǐn)?shù)清零但懲罰期不清零。

計(jì)分級(jí)別限制示例

（1）賣(mài)家小蝦店鋪在1月1日得到了3個(gè)計(jì)分，所以禁止參加Shopee主題活動(dòng)28天（等到1月29日會(huì)重新獲得參加活動(dòng)的資格）。

（2）賣(mài)家小皮店鋪在2月1日得到了3個(gè)計(jì)分，所以禁止參加Shopee主題活動(dòng)28天。在2月21日又得到了第6個(gè)計(jì)分，那么除了不允許參加Shopee主題活動(dòng)懲罰，接下來(lái)28天也不會(huì)得到運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。在3月22日（2月21日+28天），小皮終于重新獲得參加活動(dòng)和運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的資格。

Shopee的跨境賣(mài)家朋友們請(qǐng)熟悉新政策，繼續(xù)努力規(guī)范上貨和客戶(hù)服務(wù)，晉升優(yōu)質(zhì)賣(mài)家，瘋狂爆單！

（來(lái)源：Shopee）

文章來(lái)源：https://www.ikjzd.com/articles/21358

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