Shopee售后誤區，這些你都犯了嗎？如何處理？

2022年7月25日 4:42:43 來源：跨境知道

剛開始做Shopee,你是不是被被Shopee的售后訂單之多嚇到了，本來就是客單價低靠走量獲取利潤的平臺。偏偏還有那么多COD（貨到付款）訂單，售后訂單處理不好，十分影響店鋪的運營。

今日就來說說Shopee的售后服務和處理技巧。

Shopee的售后服務

1. 物流到目的地后信息一直沒有更新；這種情況，我們需要通過店鋪后臺，每天都要實時跟蹤訂單信息。如果不更新的狀況持續超過2天，我們就需要先通過伙伴云提交問題，等Shopee官方回復。

2. 物流第一次派送失敗，但是客戶沒有接到過送貨人的電話；除了提交問題工單外，我們還需要把Shopee的本地的客服電話發送給客戶，讓其聯系一下平臺方；然后，我們需要**把問題發送到本地客戶團隊的郵箱；這種情況，我們需要盡快跟進，并催促Shopee盡快處理。因為一旦產品二次派送失敗，平臺默認會將貨物退回。

3. 如果物流二次派送也失敗了；利用Shopee手機端APP里面的客服聯系端口，告知客服我們是賣家，與賣家端的本地客服對接溝通。我們只需要把問題單告知對方，并通知客戶撥打本地客服電話，備注自己的電話和收件人地址；問題單會進行處理，成功率在60%，需要我們第一時間聯系平臺方以及客戶，并且要及時跟蹤物流信息。

4.商品的售后問題；這個問題可以通過前期的發貨和商品Listing等優化來降低；但是如果是碰到這類問題，買家申請退款，我們可以先拒絕，然后，通過APP端口的問題處理窗口，和買家進行協商，可以進行部分退款，或者是象征性的補貼（在商品問題不大的情況下）。

Shopee的售后處理技巧

1、關于差評處理

（1）遇到惡意差評

如果遭遇惡意差評，在確認自己的商品和服務態度沒有任何問題的情況下可以向客戶經理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。申請申訴周期1個月以上，提供申訴資料：

A、賣家賬號Seller

B、買家賬號Buyer

C、訂單編號Order SN

D、評價截圖

E、你覺得買家惡意差評的理由

（2）比較常見的差評處理方式

在“商店”-“商店評價”這里找到差評，復制“用戶名稱”或者“訂單編號”，在聊聊找到該買家，解決問題（低價產品可以直接退款，貴的可以彌補優惠券，或者免費補發產品），讓買家修改為好評。每位買家只有一次修改評價的機會，千萬要珍惜。如果盡力了也無法更改差評，該產品出單很少的話，建議刪除鏈接，重新上架；如果是熱賣品的話，就好好的回復差評，盡量表現自己是一個負責的賣家。有時如果買家過于無賴，其他買家看到這種莫名其妙的差評，其實不會太介意。