分享 | 如何索賠亞馬遜丟失的貨物？

2024年1月2日 10:03:25 來源：跨境電商贏商薈

亞馬遜索賠的資格是什么？

并非每個賣家都有資格獲得亞馬遜FBA賠償。以下將幫助你確定是否可以從亞馬遜收到賠償：a. 當(dāng)損壞或丟失時，賣家必須使用亞馬遜FBA服務(wù)來完成訂單。b. 只有滿足亞馬遜要求和限制的產(chǎn)品才有資格獲得亞馬遜賠償。c. 產(chǎn)品必須符合亞馬遜物流存儲要求。d. 你不能要求亞馬遜棄置你的貨品，然后要求賠償。e. 如果亞馬遜有權(quán)處置某件貨品（例如它已過期），那么你將無法獲得該商品的賠償。h. 只有無缺陷的商品才能獲得亞馬遜賠償。i. 如果客戶損壞了你的商品并將其退回，則該商品不符合賠償條件。j. 你的亞馬遜賣家平臺賬戶必須處于正常狀態(tài)才能提交亞馬遜賠償申請。
那像客戶退貨損壞產(chǎn)品，這種情況可以索賠嗎?
答案是不可以。客戶損壞了你的商品并將其退回，則該商品不符合賠償條件，只有無缺陷的商品才能獲得亞馬遜賠償。
對于被歸類為【存在瑕疵】或【買家導(dǎo)致殘損】的庫存商品，這種是無法申請賠償?shù)模仨氃谕素浬唐返诌_(dá)亞馬遜運營中心后的 30 天內(nèi)提交移除訂單。也可以要求亞馬遜自動退還或棄置不可售庫存。

亞馬遜FBA索賠流程

如果亞馬遜丟失了你的任何貨品，通常你需要提供以下信息并開始調(diào)查：a.    你的亞馬遜賣家 IDb.    丟失的每個產(chǎn)品的 ASINc.     丟失的每件產(chǎn)品的數(shù)量d.    丟失原因（損壞、丟失或毀壞）
一旦你開啟了調(diào)查，亞馬遜將對其進(jìn)行審核并確定你是否符合賠償條件：a.    如果亞馬遜因事故或其中一位合作伙伴的失誤而丟失了你的貨品，他們將處理該貨品損失提出的索賠。
b.    如果亞馬遜拒絕你的索賠，那么你可以對該決定提出再次上訴并說明原因。
索賠流程：注意：只有等FBA貨件closed掉（即亞馬遜接收完所有庫存后）后才可以發(fā)起調(diào)查進(jìn)行索賠。
1、索賠入口：Inventory-Shipments-Status篩選已經(jīng)Closed的貨件-找到Units expected（發(fā)出件數(shù)）和Units located（實際收到）有差異的-點擊進(jìn)入貨件詳情。

切換到Contents，會看到哪個SKU少了多少件，有差異的SKU右側(cè)會有Action required，下拉菜單里選擇Researching missing units開啟調(diào)查。

2、上傳索賠文件：采購憑證+發(fā)往FBA的貨件物流簽收截圖證明。采購憑證如果有發(fā)票這個效力是最好的，其次是收據(jù)receipt，以及采購網(wǎng)站的訂單詳情。索賠文件支持各種圖片，PDF格式，但只能上傳一個文件，建議把所有文件合在一個PDF里上傳。
盡量把貨件，商品信息（Asin，EAN/UPC，F(xiàn)NSKU，MSKU）都貼出來，方便客服快速定位信息。

亞馬遜FBA索賠注意事項

及時申請賠償：賣家在發(fā)現(xiàn)商品損壞、丟失等問題后，應(yīng)及時向亞馬遜申請賠償，否則可能會影響賠償?shù)奶幚怼?br />提供證據(jù)：賣家在申請賠償時，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如商品照片、發(fā)貨單據(jù)等，以便亞馬遜進(jìn)行核實。
了解賠償標(biāo)準(zhǔn)：賣家在使用亞馬遜FBA服務(wù)時，應(yīng)了解亞馬遜的賠償標(biāo)準(zhǔn)，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時申請賠償。
保持良好的賣家評級：賣家的賣家評級對于亞馬遜的賠償處理也有影響，因此賣家應(yīng)保持良好的賣家評級，以便在出現(xiàn)問題時能夠得到更好的賠償處理。

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