Shopee客戶給差評(píng)怎么挽救?

2022年6月24日 5:22:45 來(lái)源：財(cái)稅合規(guī)

本文是我們Shopee客服工作最后一篇文章，我們來(lái)講一下，客戶給差評(píng)怎么挽救？

客戶為什么會(huì)給一些評(píng)價(jià)？我們來(lái)分析一下原因

1.產(chǎn)品的描述不清楚，

視覺(jué)上圖片上的感覺(jué)是很大的，然后沒(méi)有標(biāo)注清楚尺寸，但是客戶收到貨實(shí)際拿到手里面是非常小的。

2供應(yīng)商沒(méi)篩選好，產(chǎn)品質(zhì)量非常非常的差

3. 發(fā)貨過(guò)去，里面缺貨比較厲害。

比如說(shuō)我們采購(gòu)這個(gè)訂單采購(gòu)?fù)耆缓髠}(cāng)庫(kù)這邊覺(jué)得你先把這個(gè)大部分訂單發(fā)過(guò)客戶看到漏發(fā)少發(fā)，那可能她就會(huì)給一星差評(píng)

遇到上面這種情況，我們?cè)趺醋瞿兀坑龅絾?wèn)題呢？

我們要先道歉，最好的方法就是裝可憐，讓客戶覺(jué)得你也不容易，就不好意思太過(guò)追究這樣解決起來(lái)就簡(jiǎn)單多了，然后給大家一個(gè)參考話術(shù)：

實(shí)在抱歉，我是一個(gè)寶媽，剛開(kāi)始做蝦皮賺點(diǎn)錢，很多地方不熟悉，所以出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)帶來(lái)不便，真的十分抱歉，

當(dāng)然，如果你之前在店鋪描述中說(shuō)你是個(gè)非常專業(yè)人的話就不合適。那話術(shù)就會(huì)要調(diào)整，調(diào)整成比如說(shuō)

我是個(gè)寶媽，我剛來(lái)這個(gè)公司做蝦皮的客服，很多地方不熟悉，所以出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題給您帶來(lái)不便，真的很抱歉，但她也能理解你，剛開(kāi)始工作，所以說(shuō)你遇到了問(wèn)題，對(duì)不對(duì)？

大家一定要記住一點(diǎn)，客服一定要等到客戶回復(fù)，然后再給解決方案，因?yàn)槿绻阆冉o解決方案，客戶覺(jué)得不是自己想要的，可能就不回復(fù)你，那么一星評(píng)價(jià)就去不掉。

如果發(fā)一次沒(méi)有回復(fù)，可以每天提醒一次，就像現(xiàn)在淘寶要好評(píng)一樣，不給就是每天給你發(fā)消息，最差的結(jié)果也是一星評(píng)價(jià)，稍微騷擾一下最多就讓他把你屏蔽掉，對(duì)不對(duì)？

客服給什么解決方案呢？依據(jù)你的店鋪產(chǎn)品價(jià)值+客戶評(píng)分

如果你就是想挽回，產(chǎn)品價(jià)值不高不能回寄的話，你就可以直接把貨送給他把評(píng)價(jià)改回來(lái)就行，如果想要一星差評(píng)在店鋪評(píng)價(jià)率很低而且產(chǎn)品拍照沒(méi)什么問(wèn)題的時(shí)候，那我們就一定要把錢退給他，然后讓他把評(píng)價(jià)改回來(lái)把他拉黑，他下次評(píng)價(jià)的話知道從你這邊評(píng)價(jià)一星可以得到甜頭，他可能下次會(huì)進(jìn)行欺詐性的進(jìn)行評(píng)價(jià)。

但是如果他給一星評(píng)價(jià)是確實(shí)是因?yàn)槟惝a(chǎn)品有很大的問(wèn)題，然后他在其他其他店鋪里面都沒(méi)有給差評(píng)，只是給了你一星這種情況下呢？
這種買家可以幫你改成五星，但是他也不要你退款，你下次注意就好了，就是你可以從他的語(yǔ)氣+過(guò)往評(píng)價(jià)中感覺(jué)出來(lái)他是個(gè)比較好的客戶，那你就可以給他一個(gè)優(yōu)惠券，然后跟她保證下次的產(chǎn)品質(zhì)量或者各方面給他保證，送小禮物。

那這樣的話，買家可能會(huì)或者一個(gè)忠實(shí)的客戶，所以說(shuō)這個(gè)是看情況，如果是那種就是很吹毛求疵的客戶，那你給他退了款之后你就把拉黑。

如果是那種很好的客戶，其實(shí)他也不是想要你的錢，他只是覺(jué)得購(gòu)物體驗(yàn)不好，買家好好跟他道歉的時(shí)候，他是比較能體諒的，這種客戶的話，你就可以給她送優(yōu)惠券，他退錢給他，再然后讓他可能成為你的忠實(shí)客戶。