只需3招，快速提升Shopee店鋪轉化率！

2022年6月21日 9:34:48 來源：跨境知道

做跨境賣家，很常見的店鋪運營問題之一就是加購率明明很高，但就是沒有轉化，之前遇到一位賣家加購率能達到8%，但是轉化率卻僅有1%，這損失的客戶背后的原因是什么呢？

作為店鋪運營者可以從用戶購買路徑出發，加入購物車卻沒買？為什么會有這樣的心理？

因為他比較了過后，看到更好的了。什么是更好？就是價格、評價、產品主圖等等各方面都更加優秀，這些因素阻礙了消費者的選擇。

我們再正向思考，理想狀態下的購物路徑是：買家搜索，要么顯示在前端，要么被主圖吸引，進店后，顧客挑選自己的目標產品然后對商品做進一步了解，了解過后覺得商品不錯，便將商品加入購物車，并接著做支付轉化。但真正買家購物路徑應該是這樣的。

01“有加購無轉化”的原因是什么？

看完全過程我們就能大致猜測出是什么原因導致的消費者加了購物車卻沒有支付訂單。

產品質量不行

對于某些品類的產品，消費者是十分注重質量的，比如說3C、家居、運動器材等，這類產品的性能是用戶首要考慮的因素，低質量產品很難獲得消費者青睞。即便你靠刷單獲得再多的好評，只要消費者被騙，你的店永遠將不會再被光顧。

溝通性不強

與顧客之間產生聯系，盡自己最大能力讓顧客進店之前就對你的產品充分了解，這就需要你在顧客進店之前，就已經準備開始與其溝通了，這個溝通表現在各個方面，如產品頭圖、產品詳情頁、聊聊觸達等。

可選度不高

消費者的挑剔程度只有更高，沒有最高，當他們進店后，可能原本沒有的選品理念一下被喚醒，他們要求顏色好看的同時還要求款式新穎，而一件產品能同時滿足消費者多種類需求的，自然就能獲得下單。若你的店鋪內產品可選度不夠高，而這一塊需要你持續豐富產品品類才是硬道理。

緊迫性不強

顧客加購了，沒有下單，可能是因為某些事情忘記了，訂單白白丟失。這就需要我們為客戶營造一種購買緊迫感，促進訂單轉化。

當你知道了加購轉化率不高后你就可以通過改善以上這些因素而提升你的店鋪訂單轉化率。

02如何提升店鋪的加購轉化率？

打造極致性價比

跨境賣家注重營銷還是注重產品？這個問題一直被問，其實兩者同等重要，并有前后關系，只有做好產品并加上完美的營銷才能將品牌影響力做大。這就需要我們一方面為消費者打造好產品的同時，一方面給他們足夠多的購買理由。那有哪些營銷技巧可以促進Shopee店鋪訂單轉化呢？

買贈技巧

從大促期間大盤表現可以看出，如果加購優惠做得好，ADO可暴漲至100%，可以讓商品SKU出單暴漲90%。買贈技巧的使用需要你明白這三點：

（1）各站點會設置加購活動專區，提供專屬曝光位，同時設置Free shipping和Add On疊加使用可以更好地提升對用戶的吸引力。

（2）分析商品的相關性、互補性，例如強相關電子產品、護膚套裝等設置好加購商品順序是，優先展示單價較低的商品，以此提高轉化率。

（3）通過滿贈優惠，加購“免費”贈品提高轉化，免費贈品有獨特的“Free Gift”標簽，在價格相同的同款產品下，用戶會更愿意購買含有此標簽的產品。巧妙運營用戶贈送心智，買家往往更容易心動。

套裝優惠

套裝優惠即買得越多省得越多。做了套裝優惠Shopee平臺大盤顯示大促期間ADO暴漲150%，商品SKU出單暴漲76%。那要怎么做才能將套裝優化的效果達到最大化呢？

（1）各站點會設置套裝優惠活動專區，提供專屬曝光位，同時設置Free Shipping與套裝優惠疊加將有效增加曝光力度和用戶吸引力。

（2）整體而言，買X件打Y折設置方法出單量最多，買X件減Y元ABS提升最顯著。臺灣站點消費者更偏愛后者。這就需要我們事先充分了解每個站點的用戶特性。

（3）設置套裝優惠時，要選擇價格相近的產品，例如相似飾品和電子配件，同活動下商品數量保持在2-4個最佳！

同時單件商品因為物流成本等因素導致價格高于競品時，巧妙運營買多件的形式，能均攤降低物流成本，奪回價格優勢。

凸顯強溝通

說到溝通，大家的第一反應就是Shopee的店鋪后臺客戶進行互動，其實不然，任何方式都可與消費者進行溝通，比如說你的產品圖片能說話，你的產品描述能說話，你的店鋪裝修也能說話，當然還有最直接的評價和聊聊了。如何凸顯你店鋪的強溝通？

主圖優化

我們要針對有特點的品類進行相應的主圖優化，如果你有贈品可將此信息放到商品主圖中去，告訴顧客我們是有做贈送福利的。

還可上傳商品解析視頻到主圖第一頁，以便客戶更全面地了解商品。商品尺寸圖、說明圖也可上傳到主圖中，對于買家高頻次提出的問題商品一定要做好主圖優化。

3C品類建議放場景圖、3D圖、組合圖等類型，fashion品類建議使用ins風圖片，有數據顯示，把產品主圖做好后，產品流量可相應增長60%，上傳視頻后，店鋪額外流量會上漲14%。

產品詳情頁

詳情頁可直接提升買家的搜索度，熱度和精準度，對于商品規格、商品特色、商品功能可在詳情頁中多做描述，如果你不知道怎么寫商品詳情描述，可按照這個順序來寫，分別是：優惠信息、商品特色、詳細規格、注意事項。

聊聊觸達

聊聊是賣家和顧客之間溝通的橋梁，是雙向而不是單向的，其實有很多顧客都是在等待回復中流失的。當顧客主動來問你，說明他將要下單的可能性極大，這種只要稍微做下轉化，便能成功。我們要怎么做才能做好聊聊轉化這一環節呢？

聊聊前：要提前設置好回復的信息模板，把一些高頻次問題給自動回復掉，這樣買家不用等，你也不用著急去給予回復，能有效提升整體成交的效率。
聊聊中：要向顧客闡述產品的賣點，以及與其他產品之間的差異化，那么你的產品特異性就會被表現出來了，還可以推一些你們店鋪的專屬優惠券或小禮物給到對方，從而促進下單。
聊聊后：并不是說顧客下完單你就沒事了，你可以在買家收到貨后給其發一條信息，詢問收到商品后的使用體驗感，進而讓客戶對產品進行回評，用給優惠券的形式幫助店鋪贏得更多好評，提升店鋪整體權重。

目前顧客下單前都是非常注重產品的好評度，所以你不僅要努力增加店鋪好評，還要給予那些差評一個合理的解釋，從而打消客戶下單的顧慮。買家評價時，鼓勵他們發布產品實圖或視頻。

豐富可選性

產品上新是能有效促進店鋪訂單轉化的一個關鍵點，因為很多顧客會因為你的產品過少而流失，比如家具、3C類目，所以產品上新可從三個方面去著手。

（1）豐富上新產品，持續上新與店鋪高加購低轉化相似的商品，可豐富顧客對商品的可選性，圍繞你的潛在爆款去打造更多的潛力爆款，從而去提升你店鋪的訂單轉化。
（2）豐富子產品，讓產品主鏈接中上傳更多同款商品的顏色、尺碼、款式等，這樣顧客對你同一個產品主鏈接會有多個選擇，而且還會拉高整個主鏈接的權重和銷量水平。
（3）豐富主圖，可上傳更多凸顯商品款式的圖片或視頻到產品主圖上，保證更多的款式能展現到你的主圖當中，讓消費者更全面地了解你的產品。　最后對加購率高轉化率低的情況做一下總結，賣家要明白一旦店鋪某商品出現了高加購低轉化的情況，說明這款產品是潛力爆款，值得后期加大精力做優化。

同時賣家要養成對每天商品加購數據復盤的習慣，并要持續觀察顧客進店路徑，以后便可在顧客進店之前就能做好優化了，所以想要邁向高轉化之路，做好了第一次優化，就要持續不斷的對每一個細節進行優化，做好這些，相信很快你便能成進階成為大賣。

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/160827

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