沃爾瑪運(yùn)營(yíng)之訂單取消、退貨退款、物流配送、時(shí)效跟進(jìn)，實(shí)操干貨，附答疑案例！

2022年6月6日 2:19:43 來(lái)源：喜運(yùn)達(dá)

最近行業(yè)內(nèi)有不少的小伙伴都開(kāi)始或多或少的布局沃爾瑪平臺(tái)了，當(dāng)然由于平臺(tái)發(fā)展的初期，整體的運(yùn)營(yíng)體系相對(duì)來(lái)說(shuō)不是特別的成熟，所以或多或少在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，并且有部分小伙伴是缺乏對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)體系的了解，對(duì)于沃爾瑪平臺(tái)的一些規(guī)則和玩兒法相對(duì)來(lái)說(shuō)并不是很清楚。

圈友提問(wèn)：

1、我收到了取消訂單的郵件，可是我不知道這個(gè)取消的郵件怎么判斷是客戶直接發(fā)給我們要去我們給他取消訂單的呢？還是客戶聯(lián)系了沃爾瑪客服，然后沃爾瑪客服發(fā)郵件給我們告知，讓我們操作給取消？

2、績(jī)效里的取消率，客戶郵件要求取消，然后我取消原因選擇客戶改變心意，這個(gè)取消單我看績(jī)效是有記錄比例的，那我選客戶改變心意的取消單，會(huì)不會(huì)作為考核賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)呢？沃爾瑪?shù)娜∠笜?biāo)是14天小于2%，我現(xiàn)在都4%了。

3、因?yàn)槲覀兪亲园l(fā)貨，有時(shí)候客戶下單了，后面發(fā)現(xiàn)貨不夠了，然后我們會(huì)發(fā)郵件給客戶表達(dá)歉意，操作取消訂單，取消訂單選擇的原因還是寫(xiě)客戶改變心意了，這個(gè)和第2個(gè)問(wèn)題是一樣的，這樣操作合不合適呢？

現(xiàn)在取消率很高，我們改變了操作方式，就是去買(mǎi)有美國(guó)真實(shí)地址的運(yùn)單號(hào)USPS的，然后單號(hào)先填進(jìn)去，然后實(shí)際不發(fā)貨，隔天進(jìn)行退款操作，把取消率轉(zhuǎn)移一部分到退款率那？這個(gè)種操作有沒(méi)有問(wèn)題呢？

4、關(guān)于退款：有些貨我們已經(jīng)發(fā)了，然后客戶郵件說(shuō)要取消訂單，要退款；這種情況，我們?cè)趺崔k呢？目前我們只能讓客戶拒收的，但是如果客戶不拒收，簽收了，然后后面又發(fā)起退款怎么辦？

5、績(jī)效有個(gè)“有效追蹤率”：這個(gè)是怎么算的呢？

我看這個(gè)指標(biāo)非常低，不知道怎么回事？因?yàn)檫\(yùn)單號(hào)我都是在下單后的2天內(nèi)填進(jìn)去了的。還有準(zhǔn)時(shí)率 88.24%,這個(gè)又是怎么算的？是按我們的運(yùn)單號(hào)的貨有沒(méi)有在7天內(nèi)客戶簽收算的嗎？（因?yàn)槲以O(shè)置的自發(fā)貨到達(dá)時(shí)間是7天內(nèi)的）？

圈友提問(wèn)：

我這個(gè)后臺(tái)有幾個(gè)發(fā)起的退款？有幾個(gè)問(wèn)題我不懂，想請(qǐng)教下：

1、我是自發(fā)貨的，這種退貨發(fā)起是說(shuō)明客戶已經(jīng)把貨拿到沃爾瑪那退了嗎？

2、客戶如果退貨的運(yùn)費(fèi)是誰(shuí)承擔(dān)的呢？運(yùn)營(yíng)資料有說(shuō)如果貨物有損壞才是沃爾瑪賠償，其他的都得賣(mài)家承擔(dān)嗎？那客戶把貨退回到我們的海外倉(cāng)地址？退貨運(yùn)費(fèi)就得我們賣(mài)家承擔(dān)了嗎？可以后臺(tái)設(shè)置退貨的運(yùn)費(fèi)要買(mǎi)家承擔(dān)的嗎？

3、退貨后的貨的物流信息我怎么查呢？我點(diǎn)擊單個(gè)退貨品里的物流FedEx tracking: 查不到物流的？我都不知道客戶的貨退了沒(méi)有？退到哪里了？貨到了沒(méi)有？

4、這種客戶直接發(fā)起退貨的，沃爾瑪是什么情況下會(huì)退款給客戶呢？不管我們賣(mài)家收沒(méi)收到貨嗎？還是沃爾瑪會(huì)看有沒(méi)有被簽收了，只有簽收了才會(huì)給退款呢？

5、我想改海外倉(cāng)的地址，可以改嗎？自發(fā)貨的退貨地址想改一下的，不知道哪里改？

我是個(gè)新賣(mài)家，很多基礎(chǔ)問(wèn)題都不是很清楚，希望在這個(gè)星球里能快速成長(zhǎng)，謝謝！

圈友提問(wèn)：

1、狀態(tài)還沒(méi)退？怎么會(huì)有運(yùn)單號(hào)嗎？運(yùn)單號(hào)查詢顯示的是查詢不到跟蹤信息

2、 free return 的設(shè)置在哪里呢？我查看一下，我是怎么設(shè)置的，我看設(shè)置里的return 里面的退貨規(guī)則是時(shí)間30天的，還有什么情況下保留產(chǎn)品什么的規(guī)則，沒(méi)有設(shè)置退貨運(yùn)費(fèi)的內(nèi)容？

3、賬號(hào)注冊(cè)的時(shí)候?qū)懙暮Ｍ鈧}(cāng)現(xiàn)在不接受退貨，我們換了一個(gè)海外倉(cāng)，可是已經(jīng)在途中的退貨物品到時(shí)候海外倉(cāng)不接收，怎么辦？溝通了海外倉(cāng)，他們不接收的。