差評如潮、拒絕退款、配送效率差！又一平臺暴雷了

2022年5月23日 23:34:52 來源：喜運(yùn)達(dá)

近日外界有傳聞稱，“字節(jié)跳動擬關(guān)停旗下獨(dú)立電商平臺Fanno，該項目已被字節(jié)跳動內(nèi)部淘汰，項目組已于4月解散”。對此，F(xiàn)anno業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人對外表示：Fanno仍可以正常使用，將持續(xù)支持用戶和商家。

Fanno于2021年12月份的時候正式上線內(nèi)測，如今經(jīng)營不到半年的時間就被傳出被關(guān)閉的謠言，這是為何？

事出必有因，這件事情的源頭來自于Fanno這半年的經(jīng)營狀態(tài)。

在其剛上線的時候，F(xiàn)anno的平臺價格可謂是比Shopee還低，1歐元-16歐元的商品很常見，消費(fèi)者只要掏出1-5英鎊的錢就能購買到手表、飾品、服裝等。

有已入駐的賣家稱，之所以這么低是因為前期平臺有補(bǔ)貼，類似國內(nèi)某夕夕的百億補(bǔ)貼政策。

一分價錢一分貨，即便平臺再怎么補(bǔ)貼也不可能無限制投入，大量賣家在低價面前想要存活下去，就會在各個環(huán)節(jié)縮減投入成本。

于是從產(chǎn)品生產(chǎn)到運(yùn)營、再到物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，賣家對服務(wù)方面的選擇都是能將就就將就，可想而知，在這樣的狀態(tài)下，平臺能有什么優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品輸出，消費(fèi)者又能買到什么較為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品呢？發(fā)展初期平臺暴雷是必然的！

Fanno暴露的問題

看Fanno在App Store上的評分是有4.6分的，很多使用過Fanno的消費(fèi)者對此分?jǐn)?shù)表示質(zhì)疑，對于發(fā)展初期的Fanno而言，必然是存在很多不足之處的，比如說下面這些：

退款流程不暢

一位消費(fèi)者在AppStore上留言稱，自己在Fanno上下單后，收到的產(chǎn)品因為運(yùn)輸過程不當(dāng)，導(dǎo)致商品有所損壞，于是該買家找平臺客服理論。即便已經(jīng)拍照上傳了證據(jù)，但Fanno服務(wù)人員還是不同意給其退貨退款。因此該消費(fèi)者毫不猶豫地給了平臺1星差評。

物流運(yùn)輸不暢

有一位買家，奔著Fanno平臺的商品價格非常便宜去消費(fèi)了，他果斷下單買了衣服。可下單后令人痛苦的事情來了，該商品讓這位賣家苦苦等待了近5周時間，對產(chǎn)品的期待之心早就被消磨光了，好不容易產(chǎn)品收到了，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺寸有問題。

于是，這位賣家將自己的遭遇反饋給平臺，卻未收到任何補(bǔ)償，換做是任何人，應(yīng)該都會給平臺差評吧！

問題處理不暢

還有消費(fèi)者表示，他以6折的優(yōu)惠購買了一部手機(jī)，可是Fanno平臺五天之內(nèi)都沒有發(fā)貨，隨后在看就顯示“缺貨”狀態(tài)，最終只能無奈點(diǎn)擊退貨。

另外一位買家則表示自己之前被Fanno的低價吸引進(jìn)來，但是后面的好幾筆訂單都未兌現(xiàn)，當(dāng)他發(fā)消息詢問平臺客服時，收到的都是平臺固定回復(fù)，遇到的問題完全沒有人回應(yīng)，體驗感很差。

還有一點(diǎn)讓消費(fèi)者無語的是，即便消費(fèi)者沒有收到貨無法點(diǎn)確認(rèn)收貨，但平臺只要超過14天就會自動確認(rèn)。因為有好幾個訂單都未完成交付，于是這位買家果斷放棄了Fanno。

購物流程不暢

想象一下，當(dāng)我們在線上購物平臺挑選了好的產(chǎn)品準(zhǔn)備下單的時候，卻提示你“無法支付”，這得有多崩潰？在Fanno上就有消費(fèi)者遇到過這樣的情況。

有位買家表示，自己在Fanno上購物時，她多次想通過PayPal和借記卡進(jìn)行支付，但是平臺卻都提示她無法使用。她主動聯(lián)系了平臺客服三次，對方卻告知需要通過郵件進(jìn)行溝通。當(dāng)該買家跟平臺客服理論的過程中，她的消費(fèi)券早已失效，無法使用，只能放棄購買。

總結(jié)Fanno平臺的消費(fèi)者吐槽經(jīng)歷，我們會發(fā)現(xiàn)問題主要集中在三個方面，分別是：物流配送效率極差、退換貨流程不順暢、平臺給予消費(fèi)者的優(yōu)惠不夠誠心等。

為什么Fanno上線才短短半年，卻出現(xiàn)這么多問題？其實(shí)按照任何一個跨境電商平臺的發(fā)展，好像都會經(jīng)歷這樣一個過程。

海外版的“拼夕夕”

Fanno平臺目前開放國家有限，只在意大利增長速度明顯，而其他國家則反響平平，F(xiàn)anno對外展現(xiàn)的平臺定位是“高性價比”，即產(chǎn)品價格低、產(chǎn)品質(zhì)量卻相對優(yōu)質(zhì)。而想要做到這一點(diǎn)，挑戰(zhàn)也是巨大的。

從各個方面呈現(xiàn)出來的消費(fèi)者評價看，F(xiàn)anno的物流效率是最大的問題之一，一方面受俄烏戰(zhàn)爭和疫情影響，另一方面則是因為字節(jié)方的海外供應(yīng)鏈和物流確實(shí)存在很大的不足。

該跨境電商平臺目前的物流模式只有兩種，分別是小包直發(fā)（無庫存）和海外庫存，而能做到海外庫存的只有一些模式相對成熟的中國跨境大賣才能做到，為此提升了不少賣家進(jìn)入平臺的門檻。

有賣家反映，目前Fanno似乎只給在其他平臺有銷售記錄的賣家發(fā)邀請，而且要求年銷售額要達(dá)到千萬級以上，對于在海外倉中有備貨的賣家，也會優(yōu)先考慮。

雖然字節(jié)方在抖音短視頻平臺的已經(jīng)形成了電商閉環(huán)，但是相比于國內(nèi)，跨境電商的供應(yīng)鏈鏈條更長，操作難度更大。因為這需要全方位解決海外物流運(yùn)輸、貨幣支付、海關(guān)報關(guān)等多個環(huán)節(jié)的難題。

字節(jié)的跨境電商之路

對于現(xiàn)有問題的存在，字節(jié)方也是在積極尋求解決方案，去年8月和11月，字節(jié)方分別投資了兩家跨境物流企業(yè)，一個是縱騰集團(tuán)主要覆蓋歐美地區(qū)，一個是iMle，是一家位于迪拜的中東物流公司，這一舉措也在為跨境平臺的物流發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

另外為了全面解決海外業(yè)務(wù)相關(guān)問題，字節(jié)跳動還加大了與SaaS企業(yè)的合作力度。

所以，從形式上看，字節(jié)對海外跨境電商的布局只能說是初步搭建好“自由平臺+供應(yīng)鏈+物流”的簡單閉環(huán)，發(fā)展初期也必然會呈現(xiàn)出各類問題。

新平臺的誕生，必然有一個發(fā)展過渡的過程，類似于從東南亞起家的Shopee，前期搶占市場的策略都是以低價起量，以此嵌入有增量的市場，或者是已經(jīng)成熟的市場，這種打法都是正確且快速的。

所以在起步階段，憑字節(jié)的實(shí)力打造一個界面美觀、交互流暢的電商App是很容易的。但如何升級，完善消費(fèi)者端的體驗，保證物流和供應(yīng)鏈的發(fā)展，讓賣家和自己都能賺到錢，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)才是后邊更難的事。

對于“跨境賣家如何選擇平臺”這個問題，拋開現(xiàn)有物流、支付、產(chǎn)品交付問題不看，則需要賣家根據(jù)新平臺總企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來考量。正如東南亞電商平臺Shopee發(fā)展初期，有人抱著長期眼光看好該平臺，最終該平臺也沒有讓賣家們失望。

字節(jié)跳動憑借短視頻出海，想要在跨境電商中占據(jù)有利地位，個人感覺還有很長的一段路要走。

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/159591

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