伴隨著電子商務的迅速發(fā)展，全球在線支付欺詐也在激增。
Statista的數(shù)據(jù)顯示，2021年，全球在線支付欺詐增長285%。而Juniper Research的一項研究顯示，未來5年全球在線支付欺詐造成的損失將超過3620億美元。
很多獨立站賣家都會擔心遭遇欺詐訂單，除了商品與貨款損失，還要承擔運營、倉儲與物流等環(huán)節(jié)的成本，更重要的是，這還很可能對企業(yè)與品牌形象造成不良影響，影響品牌聲譽與客戶信任度。
今天，Shoptop就和大家一起來看看，大家在日常運營中需要注意防范哪些欺詐風險，以及一些應對策略。
01、欺詐訂單類型
所謂“欺詐訂單”，是指買家以欺詐手段進行的訂單，旨在獲得商品或服務而不支付或通過其他非法手段獲取利益。主要有以下幾種類型。
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（1）虛假支付
買家使用盜竊、偽造的信用卡或支付賬戶進行購買，以獲得商品或服務而不支付真實費用。這種情況通常會引起與真實持卡人/戶主的糾紛，最終導致賣家錢貨兩失。
（2）賬號欺詐
欺詐分子使用被盜或偽造的賬號進行購買，他們可能會通過猜測密碼、使用暴力破解工具或通過網絡釣魚等方式來獲取賬號信息。與虛假支付一樣，賬號欺詐也可能是賣家來承擔賠償與損失。
（3）退款欺詐
顧客故意提出虛假的退款要求，但虛假退貨或拒絕退貨，以獲得額外的退款金額并保留商品。
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（4）惡意拒付
假稱未收到商品或商品存在質量問題等為由，故意發(fā)起拒付。
（5）優(yōu)惠券濫用
通過大量注冊虛擬賬號來領取優(yōu)惠券，低價購入商品再進行轉售以獲利。
（6）虛假訂單
顧客下單但沒有真實購買意圖，目的可能是為了干擾商家的運營或獲取其他利益，如競對干擾。
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（7）認證騙局
一些B端賣家可能會遇到這種情況，達成初步合作意向后，對方要求必須出具某機構的認證、檢測，才能完成交易，一些還表示后續(xù)自身愿意承擔該費用，賣家因不想錯過大訂單可能會照做，但是這很可能是該機構冒充買家設置的騙局。
02、哪些異常情況需要注意？
要預防訂單欺詐，獨立站賣家或運營者就需要有一定的敏感性，在日常運營中，有以下幾個方面需要特別注意。
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不同訂單地址相同，需要警惕是否是盜刷多人信用卡/盜用多人賬號，送至同一地址。
送貨地址異常，為貨運代理、運輸公司，或是多發(fā)在線支付欺詐的高風險地區(qū)。
顧客電話或郵箱異常，或是IP位于高風險地區(qū)。
顧客支付金額出錯，再私下聯(lián)系轉賬等。
以上這些都是獨立站運營者日常需要警惕的事項，因此，跨境企業(yè)平常也要注意對電商運營人員進行反欺詐培訓，提高大家的防欺詐意識。
03、如何預防與應對欺詐訂單？
熟悉了一些欺詐訂單類型與異常情況，接下來我們就來看看日常運營如何預防與應對欺詐訂單。
1.日常監(jiān)控與情況核對
運營人員需要定期監(jiān)控賬戶與訂單情況，注意是否存在以上異常情況。
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一旦發(fā)現(xiàn)異常需要手動驗證訂單的真實性，如購買歷史與付款方式，訂單IP與收貨地址是否在同一區(qū)域，IP是否屬于高風險地區(qū)，號碼是否無效，可以聯(lián)系到顧客也可以委婉地詢盤下單情況，驗證購買的真實性。
2.把控運營細節(jié)
如要求使用驗證碼登錄，要求顧客在注冊時提高密碼強度，如密碼至少由8個字符組成的復雜密碼，包含大小寫字母、數(shù)字和特殊字符，以降低賬戶被盜用的風險。
限制單一賬戶每日購買數(shù)量上限，特別是針對優(yōu)惠商品，可以有效防止虛假支付與賬號盜用欺詐，以及防止濫用優(yōu)惠券獲利。
把控商品質量與物流，隨后與買家進行溝通，防止惡意拒付。
完善退款流程，提升客戶體驗的同時，防范虛假退款欺詐。
日常運營中還可以使用防欺詐插件或其他風險評估工具。
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總之，獨立站賣家在遇到可疑訂單時，要保持警惕，謹慎處理，并及時采取相應措施以保護自身利益。
文章來源：https://tools.ikjzd.com/articles/1735175825997967362.html
來源：Shoptop
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