目錄

01/ 有效追蹤率(VTR)是什么？

02/ 如何保障有效追蹤率(VTR)——“購買配送”服務

03/ “購買配送”服務常見問題與解析

賣家A

兄弟們，我的自配送商品上不了架，有知道怎么回事的嗎？

賣家B

品類VTR不達標了吧

賣家A

VTR是啥？咋做才能達標？

賣家C

有效追蹤率

賣家A

求展開說說

亞馬遜

全球開店

這題我會，我來！

如果還有其他亞馬遜賣家朋友也不清楚有效追蹤率具體是怎么回事，又會對日常運營有何影響，請一起來get小編的今日份總結，拿捏住這個關鍵指標，文末還有非常實用的常見問題解析，一定要看到最后！

如果您是使用亞馬遜物流（FBA）的賣家，到海外買家端的配送將由亞馬遜負責，不必擔心有效追蹤率(VTR)的問題。

如果您是自配送賣家，關于有效追蹤率(VTR)的這幾個信息，一定要認真碼好！

什么是有效追蹤率？

▲ 有效追蹤率Valid Tracking Rate(VTR)

指在給定的30天內，賣家發貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數量占確認發貨的自配送總包裹量的比例。這也是亞馬遜用于衡量賣家為包裹使用有效追蹤信息的頻率。

有效追蹤率(VTR)=30天內具有有效追蹤編碼的包裹量÷30天內確認發貨的自配送總包裹量

▲ 有效追蹤率(VTR)達標要求

“有效追蹤率(VTR)”要求，針對從中國直接發貨配送給亞馬遜美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、日本、新加坡、阿聯酋、沙特阿拉伯、澳大利亞站點的海外消費者的自配送賣家，有效追蹤率必須高于95%。

如果有效追蹤率(VTR)不達標，賣家在相關商品分類下的自配送銷售權限可能會被暫?；蛉∠?。

如何查看自己的有效追蹤率？

▲在“賣家平臺>賬戶狀況>配送績效”頁面中，您可以看到【有效追蹤率】選項卡以及具體的比例情況。

點擊查看大圖 

提供追蹤信息有什么好處？

▲ 能夠及時為您的所有貨件提供有效追蹤編碼，具有諸多好處：

【買家聯系次數減少】：提供追蹤編碼有助于減少您在回答配送相關問題上所花的時間。

【減少訂單缺陷】：未追蹤貨件的訂單缺陷率是已追蹤貨件缺陷率的 1.7 倍。

【在收到亞馬遜商城交易保障索賠時可得到保護】：如果未提供追蹤信息，您會自動失去所有“未收到訂單”的亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z）。

【提高賣家反饋評級】：根據買家的反饋信息，能夠追蹤包裹是他們給出正面反饋的主要原因之一。

【降低貨件丟失成本】：追蹤可以顯著降低與貨件丟失有關的成本。如果包裹在運輸途中遺失，您可以根據追蹤信息找出遺失地點，進而判定責任。

【提高轉化率】：提供有效的追蹤編碼，方便買家了解商品的配送流程，有助于提高賣家對整個購買過程的滿意度，進而提高復購率和轉化率。

如果有效追蹤率(VTR)不達標會有什么后果？

如果您某一個商品分類的有效追蹤率(VTR)低于95%可能會導致以下后果：

? 限制您銷售該分類或幾個分類下的賣家自配送商品！

但這不影響符合有效追蹤率(VTR)要求的商品分類中的賣家自配送訂單，這些限制也不會影響您的亞馬遜物流商品。

? 對您參與“優先配送和保證配送”的資格產生負面影響！

對于有效追蹤率(VTR)的考核指標內容非常多面，想深入了解請戳????????有效追蹤率的考核指標內容

選項1：及時手動編輯追蹤信息

如果您是自行聯系的第三方承運商，在完成商品從賣家到買家的配送過程中，您需要自行【編輯追蹤信息】，并確保承運人與追蹤編碼的填寫正確無誤，若發現有追蹤信息被標記為“未確認”，需要在買家收到貨之前，重新編輯貨件追蹤信息進行有效追蹤率修復。

點擊查看大圖

手動編輯時可選的中國承運商

選項2：使用 “購買配送”服務

您也可以直接在賣家平臺使用“購買配送”服務(Buy Shipping)！因為它能通過自動上傳追蹤信息來幫助提升和保護您的有效追蹤率。您使用了“購買配送”的包裹，都會被有效追蹤，且您可以在賣家平臺查詢到具體的訂單軌跡。另外使用“購買配送”，亞馬遜不會收取您任何額外費用，您只需直接與承運商進行運費結算。

什么是“購買配送”服務？

“購買配送”服務(Buy Shipping)是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發貨服務，賣家可以通過賣家平臺，或者使用“購買配送”服務API，直接向物流承運商購買物流配送服務，并打印貨件標簽?！百徺I配送”服務會自動篩選可以按時交付并滿足亞馬遜發貨要求（如配送時效、追蹤和清關）的配送選項（承運商及配送方式），確保賣家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

目前支持從中國境內發貨的“購買配送”服務(Buy Shipping)的有12大站點：美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本、巴西。且整體運力還在不斷更新，請大家保持期待！

請注意：購買配送服務運力實時更新，以上圖片僅供參考，請以賣家平臺實際選項為主。

使用“購買配送”服務還有4大優勢

“購買配送”服務(Buy Shipping)上線至今一直在不斷升級完善，除了前面提到的優勢自動上傳追蹤信息，幫助提升有效追蹤率(VTR)，還能隱去隱去賣家關于配送體驗的負面反饋，按時發貨可免遭（A-to-Z）相關索賠，有助于應對歐洲電子增值稅新規等等。

優勢1：隱去賣家關于配送體驗的負面反饋，不會影響訂單缺陷率

如果您通過“購買配送”按時發貨并提供了追蹤信息，而買家卻提交了負面賣家反饋，且內容只涉及包裹延遲或未送達問題，則您可以請求對該反饋進行審核，刪除配送相關的負面差評。

如果獲批，該反饋將不會影響您的訂單缺陷率，且此買家的評論會顯示有刪除線和以下聲明：“與此訂單相關的配送問題不是因賣家而起”。

目前適用站點：亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、發過、西班牙、意大利、印度、墨西哥

請注意：該政策可確保賣家只需負責按時發貨（在賣家設置的配送準備時間“HandlingTime”范圍內），并不會因賣家不可控的問題造成的延遲而受到處罰。

優勢2：亞馬遜商城交易保障索賠保護（A-to-Z），免遭索賠

適用站點：亞馬遜美國站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務按時發貨，而買家卻提交了涉及配送問題的索賠，您將會免遭此類問題的亞馬遜商城交易保障索賠。亞馬遜將支付這些索賠的費用，而且它們不會影響賣家的訂單缺陷率。

適用站點：亞馬遜加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本。

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務按時發貨，而買家卻提交了涉及配送問題的索賠，您將會免遭此類問題的亞馬遜商城交易保障索賠。

這些索賠不會影響您的訂單缺陷率，但是您仍需為這些索賠帶來的經濟損失負責。

優勢3：有助于應對歐洲電子增值稅新規

自動履行IOSS流程，無須額外操作。

?點擊了解歐盟電子商務增值稅法規（IOSS）。亞馬遜將對通過任何亞馬遜商城訂購的向歐盟個人買家（B2C）配送的商品的銷售代扣代繳增值稅。自配送賣家需要為貨件價值小于等于150歐元的貨件提供IOSS相關信息。

但若您使用了“購買配送”服務，亞馬遜將向您的承運商傳輸IOSS所需信息，而您無需額外操作。它能確保正確的信息得到傳遞，只要您購買配送時提供包括產品細節、發貨地址和包裹信息等在內的準確信息。使您的發貨流程更加輕松放心。

目前適用站點：亞馬遜德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭。

優勢4：有助于改善買家購物體驗，增加好評及復購率

有效保障物流速度，配送狀態可追蹤。

亞馬遜會基于賣家承諾的配送時間，推薦承運商中符合要求的配送方式供賣家選擇。

賣家平臺可查詢訂單軌跡，一目了然地看到訂單追蹤號碼和狀態，當客戶詢問時可以更快速的支持解答推薦符合要求的物流方式，助您配送更準時。

點擊查看大圖

使用“購買配送”服務費用貴嗎？

使用“購買配送”服務不僅不要錢，承運商還提供專屬折扣！

備受矚目的費用問題：所有“購買配送”服務的費率僅包括運費，且亞馬遜不會從中收取任何費用?，F在使用“配送購買”服務，還可享受專屬折扣，請認準折扣有效時間哦！

? 中國郵政

E郵寶線上發貨享95折優惠，允許各地在95折基礎上根據本地區資費管理權限視客戶業務規模和合作情況給予客戶更低價格優惠

? 燕文物流

燕文物流亞馬遜購買配送線上專線追蹤產品公斤費98折

? 云途物流

即日起至2022年2月15日，云途物流亞馬遜購買配送線上渠道公斤價98折

? DHLeComme

即日起至2022年2月28日，DHLeC亞馬遜購買配送PLT/PLG渠道每單處理費公開價85折

另外，對于購買配送的操作詳情，以及承運商可支持運送的訂單金額、可支持的攬收區域、具體支付方式等關鍵問題，大家可以點擊?亞馬遜自配送頂配神器！查看詳細介紹。

如果在使用“購買配送”服務(Buy Shipping)過程中遇到了問題，請大家不要慌張，先來根據我們準備的常見爬坑Tips進行自查。

首先不得不提的2個常見問題就是：

Q1：在賣家平臺想要使用“購買配送”服務，卻顯示報錯信息該怎么辦？

Q2：有ERP及自主API，該如何與“購買配送”服務進行對接？

大家可以參考小編在上一期相關內容中所建議的處理方式，點擊? “配送服務”常見問題解析 直接找到Part4常見問題部分，即可get詳解！

Q3：在使用ERP創建訂單時，哪些屬于常見使用ERP報錯內容？

A：常見的ERP報錯內容如下：

ShippingServiceNotAvailable

不符合購買配送的條件，比如訂單金額、您的所在地不在攬收范圍、時效不符合平臺要求、不支持當前國家站點

TermsAndConditionsNotAccepted

請您到亞馬遜后臺勾選配送協議才可獲取單號

點擊查看大圖

▲For ITEM_DESCRIPTION_TRANSLATED does no

點擊訂單詳情-報關信息-中文報關，請設置中文，不要含有英文字母或者符號，右上角進行編輯重新獲取。

▲Value for ITEM_DESCRIPTION

點擊訂單詳情-報關信息-英文報關，請不要設置中文、不要設置特殊符號，進行編輯重新獲取。

▲DOES_NOT_MEET_PDD

當前渠道不滿足承諾運輸時間要求，請更換配送時效更快的線上渠道或使用線下發貨。

▲CARRIER_CANNOT_SHIP_TO_POBOX

當前渠道無法送達POBOX地址，請更換渠道。

▲UNPAID_DUTY

當前訂單金額超過目的地國家限制。

※注意

您也可以通過郵箱[email protected]聯系亞馬遜，亞馬遜會把ERP相關資料文檔發送給您。

Q4：ERP獲取訂單失敗是什么情況？

A：ERP獲取訂單的順序為：

GetEligibleShippingServices->GetAdditionalSellerInputs->CreateShipment

選擇適用的配送服務>填寫賣家信息>創建運輸訂單

※注意

○ 獲取訂單的時候，請再次查看購買配送渠道代碼以及正確Delivery Experience填寫規范。

○ 如果您在使用第三方ERP服務，請直接聯系相關ERP客服。

○ 如果您是自有API開發者賬戶，也可以把報錯報文及報錯時間發送[email protected]聯系亞馬遜。

Q5：我已經使用了購買配送的訂單依然被記入了訂單缺陷率ODR該怎么辦？

A：若您使用購買配送的訂單，符合以下條件：

▲按時發貨；

▲及時回復了買家問詢；

▲買家發起申訴的原因是由物流導致，與產品無關。

您可以在賣家平臺提起申訴，要求移除ODR。

申訴方式：

賣家平臺——績效——管理亞馬遜商城交易索賠——輸入對應訂單號——在頁面中點擊按鈕進行申訴。

※注意

若申訴失敗，請將訂單號和具體情況發送至郵箱[email protected]，移交相關團隊幫您申訴。

Q6：為什么某些運輸渠道在后臺頁面里沒有顯示？

A：如果您發現某些發貨方式不顯示的情況，請注意，購買配送服務只顯示滿足承諾交貨日期內交付給客戶的發貨方式，并且會針對不同訂單的有效追蹤率要求提供不能的運輸方式。

Q7：自發貨的“購買配送”服務，除了運費，還有其他費用嗎？

A：所有“購買配送”服務的費率僅包括運費，亞馬遜不會從中收取任何費用。目前使用購買配送為您中國境內的貨物運輸服務，所有的運費將是線下進行結算，請您與承運商確認結算流程。

Q8：我想在“購買配送”偏好設置里面添加新的配送方式，其中地址欄要填寫公司注冊地址還是發貨的倉庫地址呢？

A：地址欄請填寫發貨地址，且需要根據提示填寫國家-省-市-區-街道-門牌號等詳細信息。

Q9：已經發貨的“購買配送”訂單，該如何更換承運商呢？

A：“購買配送”的訂單發貨后不可直接更改承運商，建議先取消訂單，并重新安排發貨。

小編溫馨提示

春節假期已在轉角，為了不影響您的配送表現與賬戶健康，請實時關注各承運商公布的休假安排哦，一定要根據休假安排及時在賣家平臺調整您的配送時效，以防造成配送延誤。

來源：亞馬遜全球開店

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