亞馬遜全球賣家注意！FBA倉儲費用變更將于2月15日生效！

2019年2月25日 0:00:00 來源：跨境知道

在跨境電商平臺，產生退貨、退款的情況很正常。有些類目(比如服裝)的退貨率一直是屬于比較高的類目。買家有一千種理由買產品，也有一千零一種理由退產品。那退貨有哪些問題?

一、退貨對賣家造成的影響

(1)退貨會影響到賣家的績效指標中的訂單缺陷率(ODR)，亞馬遜對賣家設的ODR指標為ODR小于1% 。如果賣家的退貨處理措施令買家不滿意，可能會使買家發差評(Negative Feedback)或發起索賠，增加封號的風險。

(2)增加退貨成本，對產品造成損耗，增加二次銷售的壓力，以及賣家其他方面的損失。有些賣家可能會遇到這種情況，寄出去的是正品，但寄回來的卻是被調包的次品。

(3)損害品牌形象，降低店鋪的信譽度，造成買家流失，影響店鋪的銷量與業績。

二、做好退貨分析找準根源

對賣家來說，只要有訂單，退貨是不可避免的事情，退貨率過高造成的影響顯而易見，要懂得及時查看以及解決賣家退貨的原因，用亞馬遜船長經營分析師退款退貨分析，及時做退款退貨信息提醒方便跟蹤，及時發現問題，減少負面影響。

同時亞馬遜船長會根據賣家的還退貨原因做退貨分析，因為什么問題導致的，如果是因為質量不好，導致的退貨率偏高，那賣家可以趁機淘汰，或者改進，為產品優化提供寶貴的意見，提高賣家的選品能力。也輔助提升賣家的綜合能力，包括提高產品供應鏈管理質量、倉庫管理水平、配送服務水平等，提高賣家的市場競爭力。

三、如何避免退貨

退貨的原因有很大一部分都是產品實物與描述不符導致的。描述不符包括產品描述寫得過于“漂亮”、過于簡單這兩種情況。亞馬遜賣家在創建Listing時，為了吸引買家下單，在產品的基本信息如標題、圖片、描述、關鍵詞、變體、價格等方面會做一些美化，但一些賣家會將產品描述得過于“漂亮”，吹棒自家的產品有多好，但買家在收到貨并發現產品“真相”后一定會感到被騙了且要求退貨。

建議：關于產品描述，賣家們不要耍小聰明，應該深有體會，真實地、詳細地描述產品，降低退貨率減少不必要的損失，同時也能夠有效提高下單率。

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