注意！10月28日起亞馬遜美國站自配送賣家需提供免費退貨服務(wù)

2021年10月26日 19:51:20 來源：跨境眼觀察

在自配送賣家們的日常運營中

退貨，絕對是最可怕的噩夢

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賣家們能否處理好退貨問題，極大程度上會影響到店鋪的整體運營，若處理不當(dāng)還會損害賣家的品牌形象，更甚者會導(dǎo)致賣家設(shè)的ODR<1%，增加封號的風(fēng)險。相信沒有任何一個賣家希望自己的產(chǎn)品被退貨。

然而，近期亞馬遜美國站發(fā)布公告要求從10月28日起自配送賣家需為買家提供免費退貨服務(wù)，且無論退貨原因如何，賣家都無法從符合退貨政策的退貨退款中扣除退貨運費。以下則是該公告的具體內(nèi)容：

自配送賣家為買家提供免費退貨服務(wù)，可改善買家們在亞馬遜上的購買體驗并提高自配送賣家的銷售額。

從2021年10月28日起，自配送賣家需為買家提供免費退貨服務(wù)。賣家可通過在帳戶級別注冊或通過上傳選定的SKU listing提供免費退貨。買家將在產(chǎn)品詳細信息頁面和賣家注冊的所有產(chǎn)品的在線退貨中心上看到免費退貨徽章。

且在這自配送賣家的免費退貨政策中，無論消費者退貨原因如何，賣家都無法從符合退貨政策的退貨退款中扣除退貨運費。如果賣家未提供預(yù)付費退貨標(biāo)簽且買家已將產(chǎn)品退回，賣家則需將退貨運費退還給買家。

——以下是改公告的原文截圖：

其實，對于此次亞馬遜美國站所發(fā)布的關(guān)于”自配送賣家提供免費退貨服務(wù)”一公告，有很多的賣家都有一定的抵觸心理，畢竟這一退貨政策也會給賣家們帶來眾多的影響：

·賣家A：亞馬遜敢不敢出一個對我們賣家公平一點的政策呀...

·賣家B：亞馬遜出的這個退貨新政策肯定會導(dǎo)致部分買家無理由退貨...

·賣家C：絕了，亞馬遜時不時搞那些民意調(diào)查，這退貨政策是改善了買家們在亞馬遜上的購物體驗，但對我們一點好處也沒有啊~

現(xiàn)在可想而知，等這項政策開始生效后，亞馬遜賣家們肯定會遇到各種無理由的退貨和退款的，但這也是美國站的賣家們不可逃避的，因為亞馬遜已經(jīng)出臺了這項公告。

廣大賣家朋友們也只能從產(chǎn)品入手，盡可能把產(chǎn)品的質(zhì)量保證好，在發(fā)貨時也要注意做好驗貨準(zhǔn)備，盡量降低因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的退貨率。

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