TikTok Shop宣布將于3月31日正式開(kāi)放德國(guó)、意大利、法國(guó)三大歐盟市場(chǎng)。

2025年3月31日 9:17:00 來(lái)源：3WIN

繼去年底上線西班牙站點(diǎn)后，TikTok Shop又出大動(dòng)作，宣布將于3月31日正式開(kāi)放德國(guó)、意大利、法國(guó)三大歐盟核心市場(chǎng)。這意味著跨境商家可通過(guò)單一主體覆蓋歐盟超2.3億月活用戶，以“一店賣五國(guó)”模式撬動(dòng)歐洲電商紅利。

一、歐盟市場(chǎng)的潛力與機(jī)遇

用戶基數(shù)龐大

近期數(shù)據(jù)顯示，截至2024年12月，TikTok在歐洲的月活躍用戶已突破1.75億。其中，德國(guó)（2420萬(wàn)）、法國(guó)（2510萬(wàn)）、意大利（2280萬(wàn)）、西班牙（2190萬(wàn)）四國(guó)用戶占總數(shù)近60%。此外，用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)超90分鐘，形成了天然的“內(nèi)容驅(qū)動(dòng)購(gòu)物”轉(zhuǎn)化場(chǎng)景?；诓煌瑖?guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，TikTok商家也可靈活配置商品策略，如在德國(guó)主推美妝高價(jià)單品，在西班牙側(cè)重快時(shí)尚平價(jià)款。

歐洲電商增速領(lǐng)跑全球

以英國(guó)為例，2024年零售電商規(guī)模達(dá)1600億美元，社交電商增速為行業(yè)平均的4倍。TikTok Shop此前通過(guò)全托管模式已打下基礎(chǔ)，2024年黑五大促期間，英國(guó)全托管GMV同比增長(zhǎng)161%，進(jìn)一步驗(yàn)證了直播電商在歐洲的增長(zhǎng)潛力。

全托管模式助力增長(zhǎng)

通過(guò)TikTok Shop的全托管服務(wù)，商家的商品可以迅速觸達(dá)德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙等歐洲核心市場(chǎng)，輕松實(shí)現(xiàn)“一店賣全歐”。平臺(tái)不僅負(fù)責(zé)商品的倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流配送，更提供7×24小時(shí)本地化客服支持，讓商家專注選品與運(yùn)營(yíng)，其余環(huán)節(jié)全部交由平臺(tái)專業(yè)團(tuán)隊(duì)高效處理。此外，平臺(tái)還推出一系列優(yōu)惠政策，如免傭金、物流補(bǔ)貼等，賦能商家降本增效。

在TikTok Shop全托管模式助力商家高效觸達(dá)歐洲核心市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)，商家也可通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化客服環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化歐洲市場(chǎng)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

1. 語(yǔ)言與文化的本地化突破

歐盟市場(chǎng)涉及德語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)等多語(yǔ)種，傳統(tǒng)人工客服難以覆蓋。AI客服可通過(guò)實(shí)時(shí)翻譯和多模態(tài)交互（如文字、圖像等），可無(wú)縫處理多語(yǔ)言咨詢。例如，3WIN的智能聊天ShopMate機(jī)器人基于GPT大模型，能理解消費(fèi)者意圖并適配當(dāng)?shù)匚幕Z(yǔ)境，如德國(guó)用戶偏好嚴(yán)謹(jǐn)表述，法國(guó)用戶重視情感互動(dòng)，準(zhǔn)確率高達(dá)92%。

2. 24/7全天候服務(wù)與成本優(yōu)化

時(shí)差問(wèn)題常導(dǎo)致歐洲用戶咨詢延遲。AI客服可全天候響應(yīng)，且單次服務(wù)成本僅為人工的1/3。ShopMate提供7x24小時(shí)自動(dòng)響應(yīng),支持英/法/日/西等全球話種語(yǔ)言實(shí)時(shí)對(duì)話,覆蓋網(wǎng)站/社媒等全渠道。

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷與用戶洞察

AI客服不僅能回答問(wèn)題，還可通過(guò)多輪會(huì)話記憶和上下文理解生成用戶畫(huà)像。ShopMate能識(shí)別客戶情緒并調(diào)整話術(shù)，減少人機(jī)味，并通過(guò)多維展示商品對(duì)比及商品介紹，推薦店鋪高轉(zhuǎn)化商品。TikTok商家可借此分析歐洲用戶偏好，從而優(yōu)化選品策略。

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