一文看懂亞馬遜自配送7招神操作！

2021年10月19日 20:35:59 來源：跨境眼觀察

來了來了，購買力旺盛的黑五/網(wǎng)一/圣誕/新年要來了！流量及銷量強勁的年末旺季即將拉開帷幕，有賣家自配送訂單的朋友們，你們的物流準備好了嗎？為了幫助賣家們在旺季更好地拿下海量大單，小編整理了自配送滿滿干貨，建議您同時考量保障績效、精準時效、擴大曝光三大思路，穩(wěn)贏旺季~

賣家A

旺季就要來了，每年這個時候，賬號健康就變得格外重要，好擔心因為賬號安全問題影響旺季銷量！自配送究竟會考核哪些指標呢？怎么樣更好的保障這些指標達標呢？

的確，旺季即將來臨，賬號維穩(wěn)格外重要！但是賣家朋友不要慌，下面小編提供2大法則，助您了解和保障自配送訂單的6個績效指標。無論是目前已經(jīng)使用自配送方式發(fā)貨的賣家，還是可能會在旺季考慮自配送方式發(fā)貨的FBA賣家，都要注意哦！

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請注意

您可以在賣家平臺頁面，查看“績效>賬戶狀況>配送績效”，查看您當前的各項績效指標。

“購買配送”服務（Buy Shipping）會根據(jù)賣家的配送要求（如商品、尺寸和重量等），自動篩選出可以按時交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送時效、追蹤和清關(guān)）的配送選項（承運商及配送方式）。使用了“購買配送”服務的包裹都會被有效追蹤，隱去賣家對于配送相關(guān)體驗的負面反饋，保護您的訂單缺陷率和有效追蹤率。

目前，該服務已在亞馬遜美國、加拿大、英國、法國、德國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本站上線。

您可以通過下表查看已支持“購買配送”服務的站點及承運商

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您可以查看往期推文了解更多，戳“購買配送”服務（Buy Shipping）

您可以復制以下鏈接到瀏覽器，查看更多關(guān)于“購買配送”服務（Buy Shipping）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=SL4PTYW5Y6Q6ACK

賣家A

我知道買家更傾向于購買前端顯示配送時間短、預估到貨時間準確的商品，可是如何讓前端顯示的配送時間、到貨時間更精準更快呢？

有的！沒錯，設置更為準確的配送時效，有助于改善買家體驗，提升轉(zhuǎn)化和復購率。接下來，小編就為大家提供法則3，幫助大家更好地提高商品周轉(zhuǎn)！

您可以根據(jù)總配送時間的公式來計算您的配送時間：

總配送時間=備貨時間（即處理時間）+ 運輸時間（即配送時間）+ 周末及節(jié)假日

近期，亞馬遜進一步優(yōu)化了備貨時間、運輸時間、周末及節(jié)假日三項設置細節(jié)，提供更精準更短的備貨時間和運輸時間選項，您可以根據(jù)自身情況進行調(diào)整，縮短商品在商品詳情頁面和訂單詳情頁面顯示的預估配送時間，提升配送效率和強化買家購買意向！

*只有符合績效要求的賣家才能設置更快的運輸時間，其中從中國發(fā)貨至：

▲ 美國-最快運輸時間選項為2-3天

▲ 日本-最快運輸選項為4-7天

▲ 歐洲-最快運輸時間選項為2-3天

建議您通過以下鏈接查看您各站點的具體績效要求：

亞馬遜美國站

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202182640

亞馬遜歐洲站

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G202182640

亞馬遜日本站

https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/202182640

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賣家A

除了發(fā)貨時間和運輸時間，旺季訂單激增，各種事情變多了，買家咨詢可能也會變多，我自己的團隊來不及回復那么多咨詢怎么辦啊？好擔心買家因此不下單或者給差評哦！

別慌！除了亞馬遜物流訂單有專屬亞馬遜客服團隊外，現(xiàn)在自配送訂單也可以使用亞馬遜客戶服務啦（CSBA）！請查收下方法則4~

亞馬遜為自配送訂單提供亞馬遜客戶服務（CSBA），加入該服務后，亞馬遜會代表您為您的自配送訂單提供客戶服務。將此類訂單的買家咨詢轉(zhuǎn)給亞馬遜客戶服務團隊，您無需自行處理。該服務能幫助您更快地響應買家的問題。

目前，該服務已在亞馬遜美國站、日本站、德國站上線。

您可以查看往期推文了解更多，戳亞馬遜客戶服務（CSBA）

您可以復制以下鏈接到瀏覽器，查看更多關(guān)于亞馬遜客戶服務（CSBA）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G797533XQVR4S6RG

賣家A

雖然不想這樣說，但是每年旺季訂單激增的同時，退貨訂單數(shù)量也會稍微增加，一個一個的處理真的太消耗時間了，自配送訂單有沒有自動處理退貨訂單的工具呢？

有的！現(xiàn)在自配送訂單可以使用亞馬遜“預付費退貨標簽計劃”了！幫助您解決退貨問題，讓您更加專心銷售！請查收下方法則5~

為了節(jié)省您在旺季期間處理退貨訂單的時間：

▲針對低貨值的商品，您可以選擇退款不退貨的方式

▲針對貨值較高的商品，您可以通過“預付費退貨標簽計劃”簡化您與買家間的商品退貨流程，及時響應退貨請求，同時也能最大程度地提升買家的好感度，減少差評

“預付費退貨標簽計劃”指的是當您為您正在銷售的站點提供了一個當?shù)氐耐素浀刂分螅谫I家的退貨請求符合要求時，亞馬遜會自動批準符合亞馬遜退貨政策的自配送訂單預付費退貨，通過當?shù)亍百徺I配送”服務中的承運商，為買家提供預付費退貨標簽及退換貨運輸服務。

目前，該服務已在亞馬遜美國、日本、英國、德國、法國、西班牙、意大利站上線。

您可以查看往期推文了解更多，戳亞馬遜“預付費退貨標簽計劃”

您可以復制以下鏈接到瀏覽器，查看更多關(guān)于亞馬預付費退貨標簽計劃

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-page.html?itemID=202072200

請注意1：

英國/意大利/美國銷售時尚類商品的賣家需要為買家提供免費退貨服務：

當您在英國/意大利/美國使用賣家自配送方式銷售時尚品類商品（即“服裝”“鞋靴”“珠寶首飾”或“鐘表”），您需要為買家提供免費退貨服務，即您需要為買家支付退貨運費。該政策各站點具體生效時間為：

▲ 亞馬遜英國站：2021年8月9日起

▲ 亞馬遜意大利站：2021年10月26日起

▲亞馬遜美國站：2021年10月26日起

免費退貨被認為是時尚品類商品的銷售標準，在此之前，亞馬遜已經(jīng)為時尚品類商品的亞馬遜物流（FBA）配送訂單提供免費退貨服務。

請注意2：

假期退貨延長政策：

在2021年10月1日至2021年12月31日期間售出的大部分商品的退貨期限將截止到2022年1月31日，這是標準退貨有效期的臨時延期，且此政策適用于由賣家自配送的訂單和由亞馬遜物流配送的訂單。

請您知曉，并根據(jù)該政策做好相應的準備。為配合假期退貨延長政策，在此期間的訂單，亞馬遜會自動代表您批準退貨。

適用站點：亞馬遜美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、澳大利亞、新加坡站

特殊：

亞馬遜日本站點計劃為2021年11月1日至2021年12月31日期間買家購買的亞馬遜物流（FBA）商品延長退貨期限，通常情況下買家應在30天內(nèi)退回商品，現(xiàn)其退貨期限延長至2022年1月31日。而賣家自配送商品的退貨政策不會發(fā)生改變。

您可以復制以下鏈接到瀏覽器，了解更多關(guān)于假期退貨延長政策詳情

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201725760

請注意3：

英國站低于20英鎊的退款不退貨政策：

自2021年10月5日起，如果您從英國境外配送在 Amazon.co.uk 上銷售的買家訂單，亞馬遜要求您為金額低于￡20（含增值稅和運費）的商品和訂單提供退款不退貨或【國內(nèi)退貨】選項。

要設置您的英國默認退貨地址，請訪問賣家賬戶信息頁面，依次轉(zhuǎn)至【設置】 > 【賬戶信息】 > 【發(fā)貨和退貨信息】部分，點擊【退貨地址】，然后填寫相應的地址。

如果您未向亞馬遜提供英國境內(nèi)的默認退貨地址，對于金額低于￡20的商品和訂單，如果退貨請求符合亞馬遜退貨政策的要求，亞馬遜將自動代表您向買家發(fā)放退款，且不要求買家將商品退還給您（退款不退貨）。

賣家A

如果我使用了“預付費退貨標簽”，但是買家的退貨請求是不合理的怎么辦啊？有辦法申訴嗎？

可以！亞馬遜也更新了全新的電子商務交易保證（SAFE-T）頁面，讓您的回復更及時了！請看下方法則6~

為了幫助賣家減少退貨損失，使用預付費退貨標簽的賣家可以在賣家電子商務交易保證 (SAFE-T)頁面針對亞馬遜向買家發(fā)放退款的決定提出申訴。若亞馬遜確定您不是過錯方，那么您可能會獲得相應賠償，具體賠償金額將由亞馬遜根據(jù)實際情況決定。對于所有賠償索賠，您需要及時回復亞馬遜調(diào)查員的信息請求。若未能在7天內(nèi)提供充分的信息，可能會導致您的索賠遭拒。

先前您需要通過郵件進行相關(guān)溝通，近期，亞馬遜也優(yōu)化了SAFE-T的設置，提高您的處理效率。您可以通過菜單欄【訂單】 > 【管理SAFE-T索賠】進入到頁面，點擊【查看消息】按鈕來查看并回復所有與SAFE-T相關(guān)的消息。

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賣家A

WOW！原來自配送訂單也有這么多的工具可以助力旺季！那有沒有增加自配送商品的流量啊？這個極其重要啊！

已經(jīng)為您想到啦！參加賣家自配送Prime計劃，讓更多買家發(fā)現(xiàn)您的商品，進一步提高您的商品售出！請查看法則7~

賣家自配送 Prime計劃，是指自配送賣家通過第三方物流承運商，向買家提供免費隔日達和免費標準配送服務，將商品直接配送給買家。

當您正式加入賣家自配送 Prime計劃后，您的商品將會顯示Prime標志，更有機會贏得“購買按鈕”從而獲得更多曝光、更大競爭力。Prime買家可以使用亞馬遜的站點篩選器輕松找到您的商品，這樣您的ASIN更容易被發(fā)現(xiàn)。此外，亞馬遜還會提供專業(yè)的客戶服務，幫助解決與賣家自配送Prime訂單相關(guān)的所有售后問題。

目前，該服務已在亞馬遜英國、德國、法國、西班牙、意大利站上線。

您可以復制以下鏈接到瀏覽器，注冊并查看更多關(guān)于賣家自配送Prime計劃

您可以復制以下鏈接到瀏覽器，查看關(guān)于賣家自配送Prime計劃的運費

目前亞馬遜美國站和日本站無法在該計劃中注冊新賣家。您可以復制粘貼下方鏈接到瀏覽器，申請?zhí)砑拥降却斜怼．斪灾匦麓蜷_時，亞馬遜將通過與您的帳戶相關(guān)聯(lián)的電子郵件地址通知您：

亞馬遜日本站

https://sellercentral-japan.amazon.com/seller-fulfilled-prime/register/welcome

亞馬遜美國站

https://sellercentral.amazon.com/seller-fulfilled-prime/register/welcome

Q1：使用亞馬遜客戶服務（CSBA）后，我是否還需要處理買家與賣家消息？

是的，您仍然需要在【買家與賣家消息服務】中回答售前問詢或者與亞馬遜物流訂單相關(guān)的咨詢。亞馬遜客戶服務（CSBA）僅支持針對賣家自配送訂單的售后咨詢。如果買家聯(lián)系您咨詢與賣家自配送訂單相關(guān)的問題，請將此問題轉(zhuǎn)給亞馬遜客戶服務（CSBA）團隊，他們將會代您處理。中國賣家可通過 [email protected] 聯(lián)系CSBA團隊。

Q2：使用亞馬遜“購買配送”服務還需要在第三方承運商那里注冊賬號嗎？

這視您選擇的承運商而定。中國郵政無須創(chuàng)建賬號。云途、燕文物流需要先行注冊賬號簽訂協(xié)議，并且與亞馬遜賣家賬戶進行綁定，方可使用

Q3: 購買配送服務是線上還是線下支付費用？會比自行聯(lián)系承運商更優(yōu)惠嗎？

目前購買配送服務僅支持線下支付費用；使用購買配送服務的配送費用不高于承運商公開費率。

Q4：亞馬遜美國站為什么客戶申請退貨之后就自動退款了？

以下兩種情況可能導致這種情況：

▲ 自2021年5月25日起，只要您從美國境外向美國境內(nèi)買家配送價值低于$25的訂單商品，則必須向亞馬遜提供一個有效的美國境內(nèi)退貨地址。在退貨請求符合要求時，亞馬遜將使用此地址為買家生成預付費退貨標簽。如果未提供美國退貨地址，亞馬遜將為符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品（即，退款不退貨）。

▲ 賣家已經(jīng)為庫存中的特定商品提供了退款不退貨解決方案。您可以在賣家平臺的【退貨報告】中下載豁免報告，點擊【查看報告】生成一次性報告，查看您已為哪些SKU啟用退款不退貨解決方案。

您可以復制以下鏈接至瀏覽器，查看幫助頁面了解更多詳情

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202174940

Q5：我的退款交易中有一項“其他優(yōu)惠”指什么？

“其他優(yōu)惠“指賣家除了退還基本的訂單費用以外，還可以針對訂單問題對買家發(fā)放額外的優(yōu)惠*，作為退還訂單費用的一種替代或補償方法。例如，如果買家收到有缺陷的商品，賣家可以提供退貨運費優(yōu)惠，待收到退貨后再發(fā)放全額退款。

您可以在賣家平臺中，點擊【管理訂單】，選擇【全額退款】或【部分退款】選項來補償買家。優(yōu)惠類型包括以下兩種：退貨運費優(yōu)惠和其他優(yōu)惠。

*發(fā)放優(yōu)惠時，將從賣家賬戶中支出全部優(yōu)惠金額。

您可以復制以下鏈接至瀏覽器，查看幫助頁面了解更多詳情

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200359070

總結(jié)一下，有賣家自配送訂單的朋友需要在旺季注意：

?確證賬戶安全，保障各項績效達標，年底旺季賣貨暢通

?結(jié)合自身的運營狀況、物流商的發(fā)貨效率，設置更為準確的配送時效，以及提高客服、退貨的響應速度