Shopee更新在途退貨退款和即時(shí)取消功能；Lazada CEO：菲律賓電商仍在增長；報(bào)告稱B2C電商出口可能重返20%以上

2025年1月24日 10:33:25 來源：跨境東南亞

01 Shopee更新在途退貨退款和即時(shí)取消功能

據(jù) Shopee 消息，為減少國際退貨帶來的損失并提升跨境賣家競爭力，自 2025 年 2 月 10 日起，馬來西亞、越南站點(diǎn)上線在途退貨退款功能。

Shopee更新在途退貨退款和即時(shí)取消功能；Lazada CEO：菲律賓電商仍在增長；報(bào)告稱B2C電商出口可能重返20%以上

此前，Shopee 部分站點(diǎn)于 2024 年 9 月 19 日起陸續(xù)上線即時(shí)取消（Instant Cancellation）和在途退貨退款（In-transit RR）功能，具體如下：

2024 年 9 月 19 日起，Shopee泰國、菲律賓、馬來西亞、越南站點(diǎn)陸續(xù)上線在途退貨退款（In-transit RR）功能后，買家可在包裹交貨至物流商后發(fā)起退貨退款流程，系統(tǒng)將根據(jù)物流實(shí)際狀態(tài)審核買家請(qǐng)求
2024 年 9 月 25 日起，Shopee泰國、越南、巴西、新加坡、菲律賓及馬來西亞站點(diǎn)即時(shí)取消（Instant Cancellation）功能陸續(xù)上線后，買家可在訂單物流狀態(tài)更新為“運(yùn)送中“前取消訂單，系統(tǒng)將默認(rèn)通過買家請(qǐng)求

*訂單狀態(tài)與物流貨態(tài)您可參考：訂單狀態(tài)與物流貨態(tài)釋義

02 報(bào)告稱B2C電商出口可能重返20%以上

近日，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)就業(yè)促進(jìn)專委會(huì)秘書處發(fā)布的《B2C跨境電商、跨境快遞發(fā)展與就業(yè)報(bào)告（2024）》顯示，2024 年，我國 B2C 跨境電商貿(mào)易表現(xiàn)不及預(yù)期，其中 B2C 電商進(jìn)口尤為疲軟。

《報(bào)告》認(rèn)為，B2C 電商出口增長放緩主要在于美、歐經(jīng)濟(jì)趨好對(duì) B2C 跨境電商需求下降以及主要貿(mào)易伙伴提高了 B2C 電商進(jìn)口壁壘，B2C 電商進(jìn)口轉(zhuǎn)為下降主要因?yàn)閲鴥?nèi)消費(fèi)需求減弱且國產(chǎn)商品對(duì)進(jìn)口商品替代能力增強(qiáng)。

相比之下，跨境快遞過去一年延續(xù)了上年的良好表現(xiàn)，不僅業(yè)務(wù)量繼續(xù)保持 20% 以上的增長，在成本、時(shí)效性和安全性方面也有很大提高，為 B2C 跨境電商進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)《報(bào)告》預(yù)判，未來幾年，如果國內(nèi)消費(fèi)需求得不到有效提振，B2C 電商進(jìn)口前景就難言樂觀，但 B2C 電商出口增速仍有較大可能將重返 20% 以上。這是因?yàn)椋M管貿(mào)易保護(hù)主義將可能進(jìn)一步升溫，但全球貿(mào)易遠(yuǎn)比人們想象的更具有韌性，而且隨著著跨境快遞的不斷發(fā)展，B2C 跨境電商貿(mào)易對(duì)傳統(tǒng)線下貿(mào)易的替代也會(huì)加快。

03 Lazada CEO：菲律賓電商仍在增長

Lazada 菲律賓公司首席執(zhí)行官表示，菲律賓的電子商務(wù)市場持續(xù)增長。

當(dāng)被問及新冠肺炎疫情爆發(fā)后實(shí)體店業(yè)務(wù)持續(xù)增長是否限制了電子商務(wù)時(shí)，卡洛斯·巴雷拉發(fā)表了上述言論。

“我認(rèn)為最近發(fā)生的事情是，正如我提到的，市場已經(jīng)成熟，人們對(duì)電子商務(wù)的期望更高，但我們很高興看到這一點(diǎn)，因?yàn)檫@就是我們想要涉足的領(lǐng)域，也是我們想要做得更好的領(lǐng)域，”他說。

卡洛斯·巴雷拉指出，看到人們線下購物對(duì)行業(yè)來說是件好事，因?yàn)樗螂娮由虅?wù)參與者表明，人們?cè)趯?shí)體店購物是為了享受購物的“體驗(yàn)部分”。

“他們會(huì)嘗試新事物，想看看它看起來怎么樣，或者想親身體驗(yàn)，對(duì)吧？所以我們認(rèn)為這是好事。這就是為什么我們希望通過（人工智能）繼續(xù)改進(jìn)物流的下一個(gè)重大前沿，我們現(xiàn)在在全國大部分地區(qū)提供 14 小時(shí)送貨服務(wù)，我們甚至在馬尼拉提供了很多當(dāng)日送貨服務(wù)。”

“他們期待很多，并且要求更好的體驗(yàn)，我們很高興看到用戶的變化，因?yàn)檫@也是我們的想法，”他說。

卡洛斯·巴雷拉承認(rèn)：“我認(rèn)為疫情期間我們看到的增長非常非常顯著，但最重要的不是商品價(jià)值的增長，而是我們看到人們進(jìn)入電子商務(wù)的行為。”

“也許他們的購買量略少，交易量相對(duì)較小，但僅從我們擁有的新買家數(shù)量以及人們與平臺(tái)的聯(lián)系來看，電子商務(wù)仍在增長，實(shí)際上它是世界上增長最快的電子商務(wù)市場之一，”他解釋道。

來源：跨境東南亞