在過去的三年里，TikTok為消費者引入一個發現產品的全新系統，在美國零售界掀起了一場風暴。TikTok的“For You”（為你推薦）頁面強調視頻參與度，并不太看重粉絲數量。因此，即使是不知名的公司，只要視頻制作精良，能夠吸引人，也可以收獲銷售量增長。
Ocean Spray、The Ordinary等品牌通過TikTok的病毒式傳播一舉成功，引發許多大品牌的興趣，甚至亞馬遜也躍躍欲試。但TikTok的產品發現模式也具有其挑戰，如小企業如何為TikTok帶來的意外銷售高峰做準備的問題。
圍繞此主題，我們與TikTok小型企業運營主管Becca Sawyer展開交流。Sawyer自2020年5月起入職該公司，任職擴大TikTok商業服務等相關工作。
問：對于正在躊躇是否要創建TikTok賬號的企業，您的建議是什么？
回答：現在，TikTok上有超過1億的月活用戶，用戶和內容極具多樣化，有助于形成所有類型和規模的企業都可以真正依靠和利用的社區。與其他平臺不同的是，TikTok為企業提供了一個全新的曝光機會，以及視頻傳播的機會。
無論是從事何種業務，何時開始加入TikTok，我認為TikTok提供的曝光和病毒性傳播可以幫助很多企業起步和發展。
問：有什么關于小企業有效使用TikTok的建議嗎？
回答：第一個建議是，像用戶一樣參與進去。作為品牌，真正地去加入對話、了解社區，成為對話最前沿。而不是將其他平臺的東西照搬照抄進來。要展現出真實的品牌，找出用戶喜歡和愿意參與的東西，不斷更新迭代。我認為這是企業在TikTok上獲得成功的方法。
可以分享一個案例，是一位來自奧斯汀的養蜂人，她創辦了名為Texas Beeworks的公司。她的視頻主題是，作為養蜂人的每日日常，如徒手搬運蜂巢、尋找并運送蜂后。如今，她已從奧斯汀著名的養蜂人變成了全國知名的養蜂人。
即使沒有使用高檔設備和進行產品營銷，她通過真實的故事和內容吸引了無數用戶觀看點贊。我認為這是許多企業正在追求的目標。
問：您認為哪些業務是TikTok的核心方向？就目前看來，美妝似乎是TikTok上最集中的業務。是否有哪些行業會更多采用TikTok呢？
回答：我無法分享這方面的具體數據，但的確有一些行業在快速進入TikTok平臺。
珠寶公司Omolola jewelry在2020年首次獲得了高達6位數的銷售額，相比加入TikTok前的一年增長超過1000%。還有一家名為Gold Rush vinyl的B2B的唱片印刷公司，通過TikTok開發了B2C方面的業務。由于來自TikTok的流量過于龐大，導致他們的網站多次崩潰。
問：TikTok的很多相關報道都集中在其如何對產品進行病毒式傳播。但我想了解的是企業獲得病毒式傳播后的結果。在經歷產品爆火大賣后，企業如何保持更穩定的增長？還是說TikTok的本質就是關注度和銷售方面的高峰和低谷?
回答：一個最大挑戰可能是，有些公司沒有準備好迎接著這種新型的增長。就剛剛提到過的唱片公司的例子，他們沒有預期到需求會如此暴漲，因此才導致了網站崩潰。
對于許多企業來說，他們面臨的挑戰是如何跟上需求，如何提供客戶服務和管理庫存。這是許多企業需要去適應的。
然后就是如何從這種病毒式傳播中，培養并保持用戶黏性，我認為這是所有企業都需要學習和適應的。
問：您剛剛提到了庫存。對于企業如何在這種病毒式傳播的情況下管理庫存，您有沒有一些建議？我知道，如亞馬遜等平臺會對庫存耗盡的賣家進行懲罰。這方面風險，您是如何與企業解讀的？
回答：我們會與客戶進行開放的溝通，設定合理的期望，保持公開透明，幫助企業預測是否需要花費時間重新進貨，運輸會否延遲等。
問：在TikTok上能否保持穩定的成功？是否會出現某款產品獲得了病毒式傳播后關注度就下降了的情況？他們是如何應對的？
回答：這方面我不太了解。大多數情況下，企業的業務都能保持增長。
問：我了解到，TikTok正在印度尼西亞和英國測試一項功能，允許客戶在應用內進行購物。您會在招商合作的時候宣傳以后能在TikTok上直接購物的前景嗎？
回答：我們的重點一直是，如何讓小企業在我們的平臺上輕松地發展業務，獲得有助于業務成功的工具和產品。在平臺上做生意的便利性是我們會考慮的一個重要因素。
問：將來，應用內購物是否能普及到更多的企業中？
回答：我沒有從事產品研發領域的工作，因此難以回答這個問題。但是TikTok的創新速度相當快，因此請繼續關注，未來可期。
來源：喜運達
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