亞馬遜日本站因疫情導(dǎo)致配送延遲相關(guān)措施

2021年1月11日 18:10:28 來源：AMZ123

近日，日本疫情加劇擴(kuò)散，面對日本現(xiàn)狀，亞馬遜日本站就2019-nCoV疫情發(fā)布了有關(guān)因自然災(zāi)害導(dǎo)致配送延遲的相關(guān)信息。亞馬遜日本站表示，為了避免對買家造成負(fù)面影響，如預(yù)計(jì)會發(fā)生配送延遲可做以下操作：

1. 如果是賣家自配送Prime或優(yōu)先配送的賣家，當(dāng)發(fā)貨地址在受影響區(qū)域，可將配送設(shè)置更改為“標(biāo)準(zhǔn)配送”。

2. 如果自配送賣家預(yù)計(jì)承運(yùn)人因區(qū)域受影響，完成取件時(shí)間需更長，可延長備貨時(shí)間。

3. 當(dāng)承運(yùn)人可按時(shí)取件，賣家無需任何操作，亞馬遜會自動(dòng)計(jì)算和更新運(yùn)輸時(shí)間因大范圍運(yùn)輸問題導(dǎo)致的任何必要更改。

4. 如果自然災(zāi)害導(dǎo)致完全無法配送，可將賬戶狀態(tài)設(shè)置為【停用】，并通過“買家與賣家消息服務(wù)”發(fā)送信息給買家告知情況，說明配送訂單延遲情況，同時(shí)請他們提交正式的訂單取消請求。

注：

如買家愿意提交正式取消請求，可遵循訂單取消幫助頁面上標(biāo)準(zhǔn)訂單取消流程（不會對績效指標(biāo)產(chǎn)生不利影響）部分的指南操作。

如買家未提交正式取消請求，請取消訂單并通知買家（此操作可能會影響績效指標(biāo)）。

不過亞馬遜表示，如果能確認(rèn)您已使用過“買家與賣家消息服務(wù)”通知買家，則會在評估您賬戶近期的績效時(shí)考慮這一情況。亞馬遜是始終致力于兌現(xiàn)平臺對買家的承諾的，為防止訂單影響指標(biāo)，建議查看配送時(shí)間并根據(jù)需要來更新。亞馬遜為進(jìn)一步提高客戶的滿意度，減少買家對貨物運(yùn)輸情況的詢問次數(shù)，從2021年4月1日起，亞馬遜日本站除了現(xiàn)有的“延遲發(fā)貨率”和“發(fā)貨前取消率”等與發(fā)貨相關(guān)的指標(biāo)外，還將引進(jìn)“可跟蹤率”作為賬戶健康度指標(biāo)。

來源：英虎跨境電商

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