商務部點贊海外倉！總結十二大優秀經驗助力跨境電商解決物流配送難題

2021年1月5日 20:11:42 來源：喜運達

近日，商務部發布《商務部辦公廳關于印發首批海外倉實踐案例好經驗好做法的函》，全文如下：

近年來，隨著跨境電商快速發展，一批優秀海外倉脫穎而出，在信息化建設、智能化發展、多元化服務、本地化經營等方面大膽探索，先行先試，形成一批好經驗好做法。主要如下：

一、建設信息管理平臺

通過提升信息管理水平，有效加強倉儲運營管理，提高操作準確性和履約時效性，增強服務能力和客戶滿意度。一是組建專業技術團隊。組建專業素質高、梯次全的專業技術團隊，開展自主軟件研發，對系統進行維護和完善。有的海外倉自主研發團隊超200人，軟件著作權近100項。二是建設先進的信息管理系統。建設訂單管理系統、倉儲管理系統等先進的信息管理系統，實時對接客戶、商品、倉儲、配送等信息，實現海外倉物流、訂單流、信息流、資金流“四流合一”。有的海外倉對上百萬件商品進行智能管控，實現線上線下庫存共享，數據準確率達99%。

二、提升智能化水平

智能化是優秀海外倉有別于傳統倉儲設施的重要標志，也是海外倉提高服務能效的重要措施。一是運用智能設備。積極裝配智能機器人、自動化立體庫堆垛機、自動輕型物件分揀機等智能設備，提升倉配效率、降低人工成本。有的海外倉智能機器人超過100臺、承擔70%的出庫揀選任務。二是打造自動化傳輸、分揀線。在倉內集成各類自動化設施，設計自動化倉管方案，實現全自動流水作業。有的海外倉智能分揀速度高達3600件/小時。三是進行智能分倉。設計解決方案，為賣家評估最優分倉比例，測算全程物流成本，最多可降低尾程派送成本30%。

三、助力提升外貿企業數字化水平

通過高效精準匹配產銷，助力外貿企業提升數字化營銷、生產能力。一是拓展在線營銷。外貿企業上線后，通過全球化布局海外倉，讓產品直達消費者，減少中間環節，實現銷售渠道扁平化，有效提高利潤率。二是建立柔性供應鏈。將產品款式、性能以及消費者滿意度等第一手資料及時反饋工廠，便利個性化、定制化生產，促進貿易與產業深度融合。三是協助推廣品牌。根據當地市場特點，制定專屬營銷策略，協助開展品牌宣傳、形象維護等活動，擴大品牌影響力。

四、與跨境電商平臺聯動發展

通過與跨境電商平臺合作，實現營銷、接單和倉儲、配送的良性互動，有效提高訂單轉化率和倉內商品的周轉率，提升海外備貨的精準度。一是在當地自建電商平臺。借助自有平臺，將海外倉業務延伸至整個供應鏈，實現倉配、認證、推廣、運營等相互協同，形成業務閉環。二是與當地電商平臺合作。開設海外線上自主品牌集成店、代運營頭部品牌線上旗艦店和線下渠道拓展等，為賣家提供B2B與B2C相結合、線上線下聯動的多場景營銷推廣。

五、建立“門到門”物流體系

以海外倉為支點，提供從國內攬收、國際貨運、海外上架到終端配送的一站式跨境物流服務，有效提升綜合物流效率，降低物流成本。一是自建頭程專線物流。與國際主流航空公司等合作，開發價格低于國際快件巨頭、效率高于傳統海運的頭程物流線路。二是優化尾程配送。與所在國主流快遞公司簽訂戰略合作協議，個別有條件的海外倉自建當地物流團隊，實現尾程配送“次日達”或“兩日達”。

六、提供一站式通關服務

在跨境電商商品完成終端銷售前清關入境，是開展海外倉業務的前提條件，已成為優秀海外倉重要的服務內容。一是獲取所在國海關高級認證資質。組建專業關務團隊，或與當地優質清關公司合作，提高清關效率。二是提供一站式通關服務。除報關報檢外，還提供繳稅、提貨、轉運等全流程服務，并可代辦產品質量認證等。三是提供保稅服務。部分海外倉被所在國海關認定為電商保稅倉，可提供保稅倉儲及轉運服務。

七、創新供應鏈金融服務

供應鏈金融服務創新能夠有效降低跨境電商賣家運營成本，提高風險防控水平，提升賣家交易能力。一是提供第三方擔保服務。根據掌握的貨物、物流數據信息，以第三方身份為融資雙方提供“擔保品管理服務”，并以“團購”形式降低融資成本，減少壞賬率。二是創新商業保理服務。以受讓應收款方式，直接為賣家提供貿易融資、應收賬款收付結算、賬戶管理與催收、客戶資信調查與評估等商業保理服務，降低貿易風險，加快資金周轉效率。三是創新信保產品。與大型電商平臺、中信保合作，為賣家提供信保融資授信等金融服務，助力開拓國際市場。

八、提供合規咨詢服務

高質量合規咨詢服務能夠助力企業更好地開拓國際市場，避免違規風險，維護中國企業形象。一是提供商品合規咨詢。記錄所在國進口商品所需合規性資料，并以信息化、平臺化方式向客戶開放，助力客戶商品合規入境。二是提供運營合規咨詢。與所在國相關會計師事務所合作，梳理當地注冊、運營企業所需合規性資料，為客戶提供推介、咨詢等服務。三是提供法務合規咨詢。打造境外法務、財務、稅務團隊，熟悉所在國法律法規，幫助客戶避免知識產權侵權等違規行為，規避各類稅收風險。

九、拓展數據資源效用

以大數據、人工智能等技術對海量數據進行及時、有效分析，助力企業提升運營效率，提高生產水平。一是開展運營分析。為客戶提供庫存周轉、庫存賬齡等方面數據支持服務，幫助客戶降低經營成本、提升運營效率。二是助力生產提質升級。通過整合數據資源，梳理消費者反饋、產品故障率等重要數據，縮短生產端反應周期，提高生產效率，助力產品升級換代。

十、提供高質量售后服務

完善的售后服務能夠減少產品回國返修和銷毀成本，有效提高消費者的消費體驗，提升產品和企業形象。一是提供集貨式退換貨服務。依托信息化平臺，收集不同客戶的退換貨商品，匯總后以成本較低的海運方式發回國內，有效降低物流成本。二是優化售后維修。研發有關系統，檢測分析商品故障，定制維修方案，開展當地維修，及時定向返回消費者。三是延伸售后服務。定期開展消費者回訪，挖掘售后數據資源，實時向賣家反饋故障原因、零部件耗材使用等情況，助力商品質量提升。

十一、定制個性化服務

針對不同企業的需求，提供個性化、定制化服務，提升終端消費者體驗。一是開展倉內加工。根據不同國家銷售平臺和賣家的訂單需求，提供產品組貨、包裝、換標、返工產品貼標等服務，更好地滿足賣家和消費者需求，提高產品復購率。二是劃定倉中倉。設立單獨的倉儲區域并與客戶實現信息化對接，實現無縫訂單流轉及倉儲管理。為客戶預留空間，方便客戶派駐技術管理人員到海外倉現場操作。三是建設恒溫倉。為滿足化妝品、食品等特殊商品的長期存儲需求，建設不同溫度的恒溫倉。

十二、堅持本土化運營

將海外倉有機融入所在國的經濟和社會體系，實現共同發展，互利共贏。一是尊重不同國家人文風俗。如在穆斯林國家，提供禮拜場所等。二是提高當地員工占比。通過完善的培訓體系和持續投入，加強對當地人才培養，提高當地員工占比，有的海外倉當地員工比例已超70%。三是加強與所在國有關部門和機構合作。通過合資、簽訂戰略合作協議等方式，與當地商業合作伙伴、商協會保持良好關系。同時，加強與所在國相關政府部門溝通，積極融入當地社會，履行企業社會責任。

來源：商務部外貿司

來源：中國跨境電商綜合試驗區

來源：喜運達