又是新的一個季度的周一，大家可以通過本季計分查看目前得到的計分，每個類別中的計分概述以及本季計分的趨勢圖表。計分每個季度更新一次，從每個季度的第一個星期一（1月，4月，7月，10月）開始計算。

違反上架規范

違反上架規范的計算方式為在過去7天內，您的商店內有多少商品被Shopee下架或刪除。Shopee提供以下3項指標：

1.嚴重違反上架規范：包含違禁、侵權、廣告與垃圾商品。

①垃圾商品：又稱劣質刊登，指商品包含一些與商品無關的信息，包括重復刊登，誤導性定價，關鍵詞濫用和屬性濫用等行為。

②假冒/侵犯知識產權商品：假冒商品指高仿某品牌并意圖欺騙買家的商品。侵犯知識產權商品指未經商標所有人許可，銷售含有注冊商標的商品。

③違禁商品：又稱禁止刊登，指商品不符合法律規定或者Shopee商品規范。

2.違反其他上架規范：則為上述問題之外的商品問題，例如圖片質量不佳，商品分類錯誤等。

3.預購商品的百分比：您的預售商品占總商品的百分比。總商品包括0庫存的商品。

①預購商品百分比超過指標的天數：注意不同站點指標不同

訂單完成率

訂單完成率的部分，含下列3項指標及其計算方式：

1.訂單未完成率：為過去7天內，賣家取消訂單數量與退貨退款訂單數量占總訂單筆數百分比。此部分僅會將賣家取消納入計算，買家取消則不計入。換言之，訂單未完成率就是將賣家取消率與退貨退款率加總而得。

①賣家取消率：為過去7天內，賣家取消的訂單數量占總訂單數量的百分比。

②退貨退款率：為過去7天內，退貨退款的訂單數量占總訂單數量的百分比。

2.逾期出貨率：又叫遲發貨率，是賣家在過去7天內遲發貨的訂單數量（總訂單數量）的百分比。

3.準備時間：又叫備貨時長，是賣家準備商品和出貨所需的平均天數。計算方式為將過去90天，所有商品從備貨和出貨所需的天數，加總后平均而得。

客戶服務

1.聊天回應率：為賣家收到聊聊消息的12小時內，給予買家回復的比例。請注意，自動回復不被列入計算。

2.回應速度：為賣家收到聊聊信息直至回復買家的時間加總后平均而得。

買家滿意度

買家綜合評價：又叫商店評價，對于開店至今所有曾經向您購買過商品的買家給予的評價，將其加總后平均而得。

一張圖說明上面的文字信息。

來源：蝦皮跨境電商論

來源：AMZ123

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