淺談物流網站與用戶體驗

2014年4月15日 16:00:20 來源：喜運達

　　雖說現在的物流網站很多，有物流公司的企業站，比較大的門戶信息平臺，但真正在網絡上使用物流網站的人，我并不覺得有很多，尤其是在云南的物流市場。企業站比較好說，但對于信息量很大的門戶型的物流網站，一打開網站，給人的感覺就是密密麻麻的一大片，那么多的信息內容，即使是對于經常上網的人來說也是找的麻煩，更何況那些對于上網并不熟練的人了。那么，物流網站的用戶體驗就是一項很重要的工作了。

　　其實對于很多網站來說，用戶體驗都是不可或缺的重要一環，做網站優化的，有句話是這么說的“網站首先是給用戶看的，其次是搜索引擎”。我的理解就是：無論是網站的程序代碼、網站構架和網站內外的優化都是基礎，是對搜索引擎的友好基礎，更加重要的就是用戶體驗了。因為網站就算是做得特漂亮，根基打得特堅實，但沒人來看你的網站，或者人們來用你的網站感到很不好用，那么也一樣是達不到關鍵的效果。而事實也證明了，相關搜索引擎已經對于網站用戶體驗一環更加看重了。

　　出發點：用戶群體現狀

　　其實任何一樣東西都是要根據實際情況來出發的，要通過實踐來改善用戶體驗。對于網站來說，用戶群體的實際情況就是建設和優化的出發點。根據路路保電子物流網對云南物流市場的近期情況，還有對昆明物流公司的情況了解來看，物流網站的用戶群體首先就是生活工作中有物流查詢、發貨需求的人們，而且也是最主要的群體所在。

　　好了，明白了主要用戶群體之后，就應該去了解這些人的特點和操作網站的習慣。不得不承認，不同的人有不同的上網操作習慣，也不可能有十全十美的網站能夠完美地滿足所有的用戶。有的人想操作卻不知道點哪里，甚至會有人都懶得用鼠標的左鍵去點。物流網站的用戶群體并不像一些賣衣服的網店，年輕用戶較少，無論是一些有長期貨運需求的生產企業，還是日常生活中需要物流發貨的普通網民，甚至是男性用戶與女性用戶，他們的操作習慣各異，想要盡量滿足大部分人群，我覺得應該遵循八個字——“重點突出、簡潔明了”。讓流程順暢，讓人知道需要哪里點哪里。

　　關鍵點：用戶真正需要

　　可以說用戶真正想要的就是網站要突出的重點。剛才所說的“重點突出”就是這個道理。我覺得導航就應該清晰簡潔，將主要業務版塊顯示出來就夠了，沒必要很復雜，那樣會讓人看得很累，找的也很累。除此之外，就要將用戶需求的重點突出在首頁。

　　路路保根據網上咨詢的客戶情況，了解到有實際發貨需求的人來說，最關心的就是能不能將他的貨發到目的地，價格如何，此外就是一些附加的增值服務了，比如要用多少天，有貨運保險沒，能不能上門接貨，這些昆明物流公司怎樣等等。那么路路保就將物流的線路運價查詢、物流公司的查詢以及貨運保險的查詢等清晰地重點顯示在首頁，讓很多有直接需求的人能夠快速地使用，而不是讓人很費勁地去找，而且讓這些內容很自然地穿插連接起來，更加清晰方便。

　　精益求精：全面的補充

　　當這些重點突出、簡潔明了之后，就是細節等方面的全方位優化。比如說友好地引導用戶，包括資訊文章的引導、網站內部的相關鏈接、相關業務的突出等等，讓網站更加豐富、有活力。此外，網站在培養用戶的同時，更應該體現出一種誠信，讓彼此信任，從而網站才會有公信力，虛假的東西是不會長久的，用戶的火眼金睛和切身感受就是對網站的一種監督。

　　我相信用戶體驗是網站的長久之戰，要時刻根據實際情況來優化調整，路路保也仍在不斷進步之中，在精益求精的途中，做好服務既是一種態度，也是對物流行業、網站用戶的負責，讓網站成為用戶愛不釋手的幫手才是最直接的成功。如果說一些電商物流的線下增強用戶體驗是一種對人文的關注，那么互聯網上好的用戶體驗(比如網站)就是一種科技的進步。

　　來自：路路保昆明物流公司首選平臺(www.lulubao.net) A5首發，轉載請保留版權。