01 Lazada將對賣家原因導致的高取消率征收違約金

據 Lazada 消息，為進一步優化賣家和買家的體驗，Lazada 將推出以下針對取消率的履約保障政策，并將停止針對取消率的 OVL 訂單限制懲罰(嚴重違規情況除外)。

跨境賣家應繼續保持良好業績，以鼓勵買家復購，提高買家忠誠度。

生效日期：

若 LazMall 取消率≥1%/非 LazMall 取消率≥25%，且申訴期結束后取消訂單商品數量>20件，則所有因賣家原因取消的訂單將被收取商品價值的 30%，訂單上限如下：

經申訴后仍超出上述履行指標的商店，將被收取商品價值的 30% (VN 將收取商品價值的 8%），訂單上限如下：

02 Lazada：88%的東南亞消費者依靠人工智能推薦做出購買決策

Lazada 和 Kantar 聯合發布的白皮書顯示，東南亞大多數（88%）消費者依賴人工智能驅動的內容和產品推薦來做出購買決策，其中 83% 愿意為人工智能增強的購物體驗支付更多費用。

報告顯示，東南亞近三分之二的受訪者（63%）認為人工智能已被廣泛應用于網上購物，超過一半的受訪者認為人工智能聊天機器人（63%）、翻譯（53%）和產品搜索（52%）是電子商務公認的主要功能。

然而，就實際采用率而言，這些功能的使用率仍低于 50%：人工智能聊天機器人的使用率為 47%，視覺產品搜索的使用率為 40%，翻譯的使用率為 40%。報告還指出，只有三分之一的受訪者認為這些功能有助于滿足他們的需求。

根據白皮書，人工智能功能的感知效果與實際效果之間的差距凸顯了電子商務平臺利用人工智能和數據洞察的機會，可以彌合這一差距以提高客戶滿意度。

有趣的是，雖然只有少數受訪者認為在線購物中的人工智能功能很有幫助，但報告顯示，人們對人工智能平臺的信任度很高。大多數人（92%）依靠人工智能進行個性化推薦，88% 的人根據人工智能生成的內容和建議做出購買決定。

在調查消費者在網上購物中使用人工智能的動機時，超過一半的東南亞受訪者（52%）表示，便利性是他們在個人生活中采用人工智能的主要原因。

同樣，51% 的受訪者優先考慮產品和賣家評論，這凸顯了通過人工智能技術提高評論深度、相關性和真實性的機會。

此外，絕大多數購物者 (83%) 愿意為人工智能購物體驗支付更多費用。這種意愿與購物者感受到的積極好處有關，近一半的受訪者 (49%) 表示，人工智能增強了在線購物的發現、客戶服務和整體享受。

Lazada 集團首席執行官 James Dong表示：“我們首份白皮書的發布標志著我們理解人工智能如何塑造電子商務未來的關鍵時刻。隨著技術的發展，消費者的期望也在不斷變化。這份白皮書探討了人工智能的變革潛力，并深入分析了東南亞企業如何利用它來創造個性化、無縫和智能的購物體驗。” 

“在 Lazada，我們致力于走在創新的前沿，確保人工智能在所有接觸點上提高效率并增強客戶參與度。展望未來，我們將繼續投資人工智能和尖端技術，以徹底改變電子商務生態系統，”他補充道。 

03 越南將取消低價值進口商品免稅政策

據悉，越南副總理兼財政部長胡德福近日在國會會議上表示，越南將取消對通過電子商務平臺進口的每件價值低于 100 萬越南盾的產品免征增值稅的決定。

副總理表示，越南加入的《京都公約》和越南 2010 年頒布的第 78 號決定中規定了對低價值商品免征增值稅。

然而，其他《京都公約》成員國已經放棄了該政策。

具體來說，歐盟國家要求對每件價值低于 22 美元的商品征稅，新加坡則從 2023 年 1 月 1 日起對低價值產品征收增值稅。

泰國還對所有進口商品征收 7% 的增值稅。

副總理 Phoc 表示，Temu 利用免征每件售價低于 100 萬越南盾產品增值稅的政策來銷售低成本產品。

此前，國會常務委員會要求政府終止第 78 號決定，并對通過電子商務平臺進口的商品征收增值稅。 

Metric 報告稱，今年 1 月至 9 月，價值低于 20 萬越南盾（7.9 美元）的產品占越南電子商務平臺銷售額的一半以上。

來源：跨境東南亞

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