年終旺季，跨境東南亞被忽視的網購第2大入口——LINE購物

2020年11月13日 17:01:37 來源：跨境知道

LINE購物是在日本、泰國、印尼、中國臺灣地區流行的社交媒體LINE旗下的移動電商服務，平臺扮演的是導購平臺角色，底下涵蓋LINE購物、LINE酷券、LINE旅游3大服務，進軍電商市場，今年也才剛滿三年，LINE購物還只像是一個剛出生的嬰兒。

跟其他電商業平臺不同的是，LINE購物是一個比價導購平臺，業者分析，超過80%用戶習慣先比價再下單。「導購」是流量分發的生意，核心功能在于，拉近商家與消費者的距離，LINE購物的市場優勢，在于善用AI與大數據，做到精準、個人化的比價服務，導引消費者到合作廠商的平臺上下單。

根據MIC調查，有24.1%消費者會透過LINE購物導購，成為綜合類電商平臺之外的第二大網購入口，看似已經有不錯的成績，一切卻只是剛開始而已。

機會一：搶占實體零售商機，邁向OMO元年

LINE新年戰略目標，是擴大虛實融合（OMO，online merges with offline）發展。2018年剛出生的LINE購物，匯集眾多電商零售伙伴，希望透過比價、導購回饋LINEPOINTS，變成本土消費者購物的第一站，在過去三年累積了足夠的數據基礎，2019年，LINE購物進入電商2.0階段，也就是把使用界面、商品推薦變得更加個人化、智慧化。

到了2020年，電商走向線下會是一大趨勢，原因是，用戶的購物行為不僅限于在線、或線下單一管道，而是在線與線下雙重渠道互補并進，唯有透過多層次的購物體驗，才能更加滲透在用戶生活中，且拿下更多的用戶。

從去年開始，LINE購物開始跟有經營電商平臺的實體零售業者合作，包括屈臣氏、家樂福、萊爾富、美廉社、特力集團都是合作伙伴，除了基本的在線導購，LINE購物有花了許多心力布局線下場景。

OMO的玩法是，當顧客在實體店鋪消費時，透過LINE購物掃條形碼，賺取LINEPOINTS點數回饋，滿足消費者多元的購物模式與賺點機會。除了點數回饋，LINE也會提供業者官方帳號、數據分析等行銷資源。這么做的好處是，LINE購物本身有龐大的流量優勢，可以幫零售業者從在線帶來新客，甚至因為LINEPOINTS回饋，讓客單價成長，還能喚醒許久沒來光顧的沉睡會員。

從舉例來說，許多家樂福會員不知道家樂福有電商，LINE在店鋪內做宣傳，讓本來只去門市的客戶，把部分消費轉移到在線；或是透過與店家合作加碼回饋，讓很久沒網購的客戶再次下單。

現今在疫情影響下，許多實體零售業者加速線上轉型，開始布局電商事業。以萊爾富為例，跟LINE購物合作OMO，讓客單價拉升五倍、喚醒20%沉睡會員。

相較于純線上電商業者，傳統零售業者體系龐大，在線線下的業務，通常是不同團隊的人在負責，像是行銷資源算哪個團隊的？導流業績算誰的？都是在推行OMO時，需要花時間溝通的。

潛力二：電商直播聚客，下一步導入下單功能

社群分享擴散力日益顯著，除了把勢力拓展到線下，LINE購物也開始耕耘電商直播。

直播的好處是能即時吸客，并帶動銷售業績成長，目前作法主要以LINE購物旗下的官方帳號，提供品牌客戶預約檔期做直播為主，把LINE本身的流量分給品牌。

值得一提的是，今年因為疫情，導致國際旅游停擺，在線訂房平臺Agoda也受到沖擊，9月時與LINE購物合作直播，開箱位于Xpark水族館旁的COZZIBLU和逸酒店；此外，KKDAY、KLOOK這類的旅游體驗預定平臺，今年也因為疫情開始販售酒店優惠，都透過與LINE旅游合作直播，帶來銷售成長。

此外，旅游是需要被誘發的一種消費行為，像是跟KLOOK合作販售香格里拉酒店優惠券，

現在LINE購物的直播功能，還不是很棒的商務解決方案，只是單純的直播。預告在明年，直播跟電商會有更深度的結合，讓每個官方帳號經營者，想直播就直播，甚至結合金流與下單功能，在觀看直播的當下不必跳轉，直接完成交易。

潛力三：AI技術為基礎，超過30%訂單來自個人化推薦

LINE是以數據為本。跟其他電商平臺相比，LINE購物優勢在于系統的個人化、智慧化。LINE購物以AI技術為基礎，系統會分析使用者在LINE平臺上的數據，用戶每次進入購物頁面時，會顯示客戶感興趣的商品、內容、影音等，同時搭配LINEToday的廣告版位，致力完善個人化購物體驗，2018年上線以來，已創造超過300億元的業務量，其中有超過30%的交易，是經由個人化推薦而來。

在雙11前夕，LINE正式上線商品價格追蹤功能，只要用戶曾經搜過、收藏過的商品，以及其他用戶搜尋的熱門商品，價格調降時，LINE購物App就會把這些商品集結在首頁下方的商品推薦，方便用戶追蹤喜愛商品的歷史價格波動，掌握最佳購買點。

上線三年來，LINE購物一直都以手機為核心，今年最大的變化就是在今年七月，宣布推出LINE購物的獨立App。獨立App推出的目的，就是希望可以服務重度使用的消費者，有一個更方便使用的入口，據官方統計，用LINE購物App下單的新買家增加25%，其中新客在一個月內透過App回購高達三成。

LINE購物每月不重覆訪客高達1，200萬，團隊在沒有投入太多的行銷資源推廣的強況下，LINE購物App經常盤據在購物類別下載排名前三，以及許多大型電商、零售品牌App，證實了獨立App確實可以聚集高使用頻率的用戶，以及提升使用意愿。

經過三年的實驗，可以肯定的是，LINE購物已經成功的在擁擠的電商市場中，找到了屬于自己的獨特定位。

關于LINE

LINE是韓國互聯網集團NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款即時通訊軟件。2011年6月正式推向市場，全球注冊用戶超過4億。LINE的“聊天表情貼圖”有超過250種，讓用戶在使用LINE時多了一個心情傳達的工具。

在日本、泰國和中國臺灣地區最常用的聊天軟件是LINE，LINE在日本擁有約8,200萬月活躍用戶；中國臺灣地區共約2300萬人口，LINE的中國臺灣分公司擁有2100萬用戶；泰國人口共約7000萬人口，LINE每月活躍用戶為4600萬。在印尼、越南等東南亞其他地區也有不錯的用戶基數。擁有自己的IP、以及其貼紙表情、周邊產品等都十分受人歡迎，在整個東南亞地區有著超20%的市場滲透率，另一個達到這個高度的的APP則是Facebook的messenger。

LINE通過捆綁的應用程序（“ LINE系列”中有50多個應用程序）提供關鍵的增值服務。 LINE家族中的應用程序包括LINE Shop（查找最佳購物優惠）和LINE TV（用于觀看移動視頻）。

LINE允許品牌商通過LINE Creators Market創建和銷售帶有LINE吉祥物的貼紙。迪士尼，巴寶莉（Burberry）和優衣庫（UNIQLO）等品牌都曾出售聯名款，以提高品牌吸引力并增加收入。

（來源：海外營銷Kennith）

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