eBay：關(guān)于強化eBay海外倉服務標準的通知

2020年9月2日 21:01:13 來源：跨境知道

9月2日，eBay發(fā)布一則關(guān)于強化eBay海外倉服務標準的通知，原文如下：

自2020年4月底eBay公布強化版海外倉服務標準以來，大中華區(qū)賣家海外倉交易合規(guī)表現(xiàn)持續(xù)改善。平臺依據(jù)賣家業(yè)務發(fā)展需要并結(jié)合當前海外物流服務的總體狀況，在此對部分政策細節(jié)作出修改：

1. 兩種交易類型適用不同的服務標準：

a) 七大海外市場（美國、英國、德國、澳大利亞、法國、意大利、西班牙）當?shù)乜荺交易（即物品所在地為當?shù)厍疫\往當?shù)氐慕灰祝┬铦M足合規(guī)刊登率、及時發(fā)貨率、及時送達率、未收到貨糾紛率*等各服務標準指標的要求

b) 物品所在地為非大中華區(qū)的其他所有交易滿足未收到貨糾紛率*的要求（*變動詳見表1）（以上1（a）和1（b）項從2020年9月7日評估周開始生效）

2. 分市場獨立進行的考核與賬號處罰措施：

針對海外倉服務標準不達標的賣家，eBay將采取更精準的手段對賣家賬號表現(xiàn)進行管理及處罰, 例如，賣家僅英國物品所在地售往英國的交易不達標，但其美國等其他市場表現(xiàn)良好，則eBay將僅會對賣家在英國市場的海外倉銷售權(quán)限做出一定限制，其他市場的海外倉銷售權(quán)限將不會受到影響。（此項調(diào)整從2020年9月7日評估周開始生效）

3. 新增十家與eBay完成數(shù)據(jù)對接的倉儲服務供應商：

eBay已經(jīng)完成與10家海外倉儲服務商的數(shù)據(jù)對接（詳見表4），屆時如賣家使用萬邑通、谷倉、4PX或者上述10家與eBay進行數(shù)據(jù)對接的海外倉儲服務商進行發(fā)貨，在賣家正確填寫物品所在地且將交易數(shù)據(jù)（包含eBay交易單號和物品號）并及時準確地上傳給海外倉供應商的前提下，交易將會被自動識別為真實海外倉交易（不會有被判定為不誠信交易的風險），原認證海外倉保護政策（https://abpost.ebay.cn/policy/151）將取消。（此項調(diào)整從2020年11月2日評估周開始生效）

對于填寫不真實物品所在地、上傳虛假跟蹤號或使用不合規(guī)渠道/服務發(fā)貨等嚴重違規(guī)行為, 將仍舊面臨賬號額度清零等嚴厲處罰。

政策詳情請見如下：

考察指標要求（表1）：

*根據(jù)當?shù)刭u家市場表現(xiàn)進行調(diào)整

考察項詳細說明：

1. 海外倉刊登承諾時效要求：海外倉刊登的訂單處理天數(shù)+物流選項派送天數(shù)總時長需滿足一定要求（表2）

2. 海外倉交易實際派送時效要求：賣家需選擇可靠的物流供應商，當刊登物品售出之后，自買家付款之日起，確保物品在規(guī)定時間內(nèi)妥善送達買家（表2）

3. 禁止使用海外倉的交易存在不誠信或使用不合規(guī)渠道/服務的行為：包括但不僅限于從非刊登物品所在地發(fā)貨，上傳虛假跟蹤號，未正確填寫物品實際所在地，使用不合規(guī)渠道/服務等行為。

表2：海外倉交易派送時效要求及海外倉刊登承諾時效要求

海外倉交易派送時效的要求和海外倉刊登承諾時效的要求會根據(jù)當?shù)刭u家的表現(xiàn)不時進行調(diào)整；敬請賣家關(guān)注。

考察指標：

1. 海外倉刊登承諾時效要求

a) 合規(guī)刊登率：符合要求刊登占總在線海外倉刊登的刊登占比

2. 海外倉交易實際派送時效要求

b) 及時發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時間之內(nèi)的交易占比

c) 及時送達率：送達掃描在承諾到達總時長之內(nèi)且在本政策派送時效要求之內(nèi)的交易占比

d) 未收到貨糾紛率：帶有物品未收到糾紛（Open INR）的交易占比

3. 不誠信或使用不合規(guī)渠道/服務的行為

e) 不誠信或使用不合規(guī)渠道/服務的交易數(shù)

考察指標的評估時間窗口及計算（表3）：

*由于皇家郵政Large Letter服務僅有妥投掃描無攬收掃描，故此項評估不適用于皇家郵政Large Letter服務，即在評估及時發(fā)貨率時，皇家郵政Large Letter服務交易會從分母分子中剔除。

**針對澳大利亞海外倉交易，送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時效要求需小于等于6個工作日，送往非大都市的交易需小于等于8個工作日，新冠疫情期間分別調(diào)整為8個和10個工作日（大城市定義見Q&A第10個相關(guān)問題）。

萬邑通、谷倉、4PX與其他10家與eBay進行數(shù)據(jù)對接的海外倉供應商（表4）

*注：EDAYUN易達云英國伯明翰倉除外

根據(jù)上述政策要求，請各位賣家盡快針對您的刊登進行仔細核查，包括：

- 如實填寫物品所在地

- 選擇與eBay平臺對接的可追蹤物流服務，以確保交易的物流時效。我們在附件羅列了與eBay平臺完成對接的七大海外倉當?shù)刂饕渤涛锪鞣展?，供您參考。我們建議您與尾程物流服務供應商確認擬選用物流服務是否為全程追蹤物流服務后再決定是否使用。

-及時上傳正確的物流跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)

附件：與eBay平臺完成對接的七大海外倉當?shù)刂饕渤涛锪鞣展?/p>

Q&A

如果我出售虛擬物品如點卡，或者是需要自行約貨車派送的超重的商品，對于這兩類交易，eBay將如何進行海外倉物流評估？

答：針對虛擬物品或者超重商品，平臺僅評估未收到貨糾紛率而不考察物流跟蹤號掃描及時相關(guān)指標。如果賣家因出售上述物品而被評定為不達標，則賣家可提供相關(guān)交易的物品號、交易號、及使用的具體派送服務并向客戶經(jīng)理或eBay客服團隊申訴。

如果我使用的物流沒有跟蹤信息，那么eBay將如何對我的刊登進行評估？

答：若您的交易不使用可追蹤的物流服務，可能會導致不良的買家購物體驗。為提供良好購物體驗，請賣家使用與eBay平臺對接的全程跟蹤物流服務，及時發(fā)貨并上傳跟蹤號。

如果賣家使用的是與eBay平臺對接的全程跟蹤物流服務，但是仍然因無法在平臺上查詢掃描記錄而被評定為不達標的情況，我該如何進行處理？

答：請您提供交易號及產(chǎn)品號給您的客戶經(jīng)理或eBay客服團隊進行申訴。

關(guān)于物品及時送達率，eBay平臺是以平臺系統(tǒng)預測的EDD為準，還是以海外倉服務政策要求的付款后指定工作日內(nèi)取得妥投掃描（D-scan）為評估標準？

答：平臺會取兩者中時間較短者。舉例說明：以英國海外倉為例，平臺要求賣家需在買家付款后5個工作日內(nèi)取得物流供應商的妥投掃描；而賣家在物品刊登時設(shè)置的訂單處理時間（Handling Days）為1天，加上物流選項派送天數(shù)為3天，則賣家承諾送達時間（EDD）為4天。兩者取較短者，此例中關(guān)于物品及時送達率的要求為4天。

如果我使用的第三方海外倉提供的跟蹤號(tracking number)，我是否可以上傳該跟蹤號？

答：必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號。不可使用第三方海外倉自己生成的跟蹤號。

我有4個倉庫，請問物品刊登所在地應該怎么填寫？

答：如果賣家在一個國家有多個倉庫，在刊登中填寫其中一個即可。如果賣家在多個國家都有倉庫，請在物品刊登中正確填寫實際貨物發(fā)出倉庫所在的國家。

如果我同一個物品放在多個國家的倉庫，請問物品刊登所在地應該怎么填寫？

答：賣家可以在有倉庫的國家進行刊登且只向當?shù)刭I家發(fā)貨。例如賣家同一個物品在法國和德國都有庫存，則賣家可刊登此物品所在地在法國且屏蔽非法國的買家，再刊登物品所在地在德國且屏蔽非德國的買家。

如果完成交易的物品的單號顯示簽收，但是買家卻說沒有收到而給差評，我該如何進行處理？

答：如出現(xiàn)物品糾紛案件，如果是賣家按時派送且在EDD 內(nèi)送達，可在平臺中申訴，一旦案件判賣家勝訴，該交易即被保護。

缺貨未及時調(diào)整ERP設(shè)置產(chǎn)生的訂單可否取消？

答：請賣家及時按照海外倉實際貨量調(diào)整刊登的庫存。一旦缺貨，請及時下架物品或?qū)齑嬖O(shè)置為零。如有交易產(chǎn)生，可與買家溝通取消訂單。

10.

如何區(qū)分澳大利亞大都市和非大都市？