此篇文章篇幅較長，但內容是非常重要的物流政策說明，建議耐心閱讀并收藏。

每年的旺季都是跨境賣家的狂歡，可這個戰場上的MVP卻是物流。物流順利好過年，物流不順回到解放前，2020尤其如此。

物流行業在疫情背景下接連上演《甄嬛傳》，《宮心計》還有《權力的游戲》等各式情節，賣家的強心臟不斷受到沖擊。作為以自發貨為主的跨境平臺的一員，Tophatter全面賦能賣家，推出新的物流政策和工具，助力賣家旺季發力。

【重磅】新政策來了：開通美國路向部分訂單平郵選項！

今年的物流成本大幅度上漲，渠道及路線產品繁雜，賣家對不同產品也有個性化的渠道需求。為了幫助賣家減輕物流成本上漲的壓力，平臺面對全體賣家推出美國路向平郵運輸政策。

劃重點1：平郵訂單要求

政策對象：正常銷售的中國地區賣家

開放時間：即日起，如果政策有調整，將會通過郵件和后臺提前通知

訂單要求：訂單含運費金額小于或等于$7，飾品類SFB廣告費不低于$1.5，非飾品SFB廣告費不低于$1

賬戶要求：開啟平郵的賣家30天內被展示的產品個數需達到上個月的2倍

舉例：如果平郵前30天被展示的產品數量為50，開啟平郵后需要達到100; 新賣家30天內被拍賣展示的產品數量需達到50。

劃重點2：平臺認可平郵物流渠道

物流渠道：平臺已經與四家物流商簽訂合作協議：飛特、出口易、捷買送、華翰。雙方的合作協議能保障賣家在物流商表現超出合同允許范圍時，獲得一定的保護和賠償。

如果如上物流商平郵訂單的物流退款率超出承諾范圍（60天內準時發貨上網的訂單，且退款理由是dispute/Item not received），請第一時間聯系support進行投訴，主題為：幫助：平郵渠道投訴。

**注：華翰平郵為新添加渠道，可能需要2-3天時間才能正常使用，請確認華翰物流具有partial tracking的服務類型后再使用（對服務類型有疑問？往下繼續閱讀有詳細解答）。

除此以外，平臺也開放行業內部分郵政官方物流渠道的平郵服務，具體可以篩選物流商查看物流服務類別對應下拉菜單，建議賣家在使用平郵服務前，和物流商確認相關服務、售后條款。

違規處理：如果廣告費、平郵訂單金額或者產品展示數量不符合要求，平臺可取消賣家賬戶平郵資格，如果違規嚴重，可能會額外收取罰金（對違規處理有疑問？繼續往下閱讀有詳細解答）。

劃重點3：物流運營特別提醒

由于平郵妥投時間長，沒有尾程追蹤信息，對于買家來說不是最優的購物體驗，對賣家的回款周期，店鋪評分會有一些影響。

建議賣家在力所能及的情況下，盡可能選擇掛號，平衡風險和收益，靈活使用平郵政策。

劃重點4：發貨工具更新-選擇對應物流方式

為了更加清晰地定義平臺現有物流方式，給買家提供合理的物流時效預期，減少買家投訴及退款，平臺在訂單發貨界面增加了一個新選項：物流服務類別(Tracking Service Type)。

服務類型用以區分三種不同的物流追蹤方式：全程追蹤（Full Tracking），非本地尾程追蹤（No Last Mile Tracking），半程追蹤（Partial Tracking），賣家需要根據物流發貨實際情況填寫真實的物流單號，物流渠道和追蹤方式。

選擇正確的物流方式，訂單還能受到對應的訂單免責保護政策，請賣家仔細研讀，正確填寫訂單號。

三種服務類別應用場景（請賣家認真學習）

1. 郵政EUB掛號服務及單號，選擇Full Tracking，目前僅China EMS和萬色物流可以匹配郵政EUB單號

2. 專線掛號服務及單號，選擇專線渠道-No Last Mile Tracking

3. 平郵服務及單號，選擇平臺可選的物流商-Partial Tracking

 填寫方式

支持后臺手動填寫及CSV填寫，ERP端將逐漸同步，如果賣家未填寫，平臺將按照所選物流渠道的默認服務類別識別。

 物流商可選的服務類別

目前平臺各物流商對應能提供的服務類別不同，例如4PX，可選的服務類別是Full tracking和No Last Mile Tracking; China Post可選的服務類別是Partial tracking，賣家需要在發貨前確認清楚。

后臺標記服務類型截圖

劃重點5：物流考核方法

目前所有賣家都有權使用三種物流服務類別，以后平臺會根據賣家賬戶的歷史表現（責任費率及買家支持聯系費率）給賣家開通不同范圍的服務類別。

買家體驗最好的賣家能繼續保留三種服務類別，買家體驗差的賣家將被取消1-2種服務類別，或者減少可選擇的物流渠道。

簡而言之，賬戶買家體驗越好的賣家，物流自主性越大。賣家需要根據賬戶情況及時調整物流渠道，為渠道匹配正確的服務類別。

劃重點6：你必須了解答案的常見問題

問題一：如何查看各物流商具備的服務類別資質？

在后臺發貨頁面(Fulfill orders)選擇計劃使用的物流商，在物流服務類型（Service Type）下拉菜單查看：黑色字體表示可用，灰色表示不可用。

在后臺發貨頁面(Fulfill orders)選擇計劃使用的物流商，在物流服務類型（Service Type）下拉菜單查看：黑色字體表示可用，灰色表示不可用。

可用服務類型示意

問題二：全程追蹤（Full Tracking）和非本地尾程追蹤（No Last Mile Tracking）的區別？

全程追蹤（Full Tracking）意味著物流商單號能夠在USPS官網查詢并獲得追蹤妥投信息，非本地尾程追蹤（No Last Mile Tracking）意味著雖然能看到妥投追蹤，物流商單號不能在USPS官網查詢獲得追蹤信息；

國內發貨的賣家在填寫物流單號時，請填寫物流商單號，而非服務商單號（尾程單號）。

問題三：為什么要區分物流服務類別？

Tophatter美國路向曾經只允許全程追蹤掛號服務，今年由于物流成本大漲，賣家遇到前所未有的挑戰。平臺綜合行業及賣家現狀及時調整，不僅提供更多物流渠道和方式，也將針對不同物流服務制定對應的買家溝通和物流爭議政策。

舉個栗子，訂單通過Full tracking和partial tracking發貨的買家，收到的平臺通知及物流爭議處理流程不同。因此，準確填寫物流服務類別，有助于買家建立準確的服務預期，降低糾紛及退款。

問題四：如果我選錯了物流服務類別，怎么辦？

目前物流服務類別僅可通過后臺手動和CSV表格更新，如果未選擇則自動按照默認內容。

如賣家故意選擇不匹配的物流服務類別，不僅可能增加退款風險，收到責任費用和違規罰金，賬戶可選的物流服務類別和物流渠道也將受限。

問題五：平郵各物流商聯系信息？

飛特 Flyt Express

聯系方式：15989136708 （微信同號）

攬收城市：上海、義烏、 杭州、 廣州、 深圳、 廈門、 泉州等

出口易 EC-firstclass

聯系方式：Tel：13760149150 /QQ：2850609499

攬收城市：深圳、廣州、東莞、佛山、義烏（自送）

捷買送 Buy Logic International

聯系方式：QQ：2853715696

攬收城市：深圳、廣州、東莞、上海、義烏

華翰 Hua Han Express

聯系方式：13927453687 業務經理王小姐（深圳、廣州、東莞、惠州）/ 15770676924 業務經理肖先生（義烏及周邊）

攬收城市：深圳、廣州、東莞、惠州、義烏

（來源：Tophatter）
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來源：喜運達

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