根據2020年第二季度的投訴結果：沙特通信和信息技術委員會（CITC）根據投訴情況公布了兩個排行榜，分別是國際貨運與沙特國內運輸的快遞公司被投訴的前十名。

在關于齋月期間里，關于沙特電商物流傳出了許多負面信息，沙特通信和信息技術委員會（CITC）發布了2020年第二季度向主管部門投訴的郵政和物流服務商排行榜。這相當于說已經發布了每個服務提供商的客戶服務水平的官方評估。

該排行榜的數據顯示，在服務提供商未解決客戶的需求之后，客戶向當局提出的投訴總數為72,096起，總投訴里有69％與國際運輸有關。

SMSA Express在國際貨運類別中，作為被投訴最多的公司，投訴為1,597件，其次是Aramex獲得1,060件投訴。

Zajil是國際貨運類別中表現最好的公司。每十萬次發貨中只有19宗投訴，我們之前提到的Esnad以23宗投訴排名第二（良好）。

關于沙特國內貨物運輸類別：該指數顯示，納克爾發布了投訴最多的公司名單，Naqel Express有1559件投訴，其次是FedEx聯邦快遞有693件投訴和Aramex公司529件投訴。每十萬次發貨中就有這筆，而UPS則是國內貨運類別中最好的公司，有44件投訴。

管理局澄清說，升級到它的大多數投訴都與在約定的時間內延遲交付貨物有關。

沙特郵政是一家在沙特中提供送貨服務的持牌公司，但該報告未提及沙特郵政的服務水平。

這是第二季度報告，因此該報告中沒有包括SAEE，Fetchr，Jones Transport，Aymakan，Almajdouie Logistics和Mkhdoom等在2020年6月正式獲得沙特派送和清關許可證的多家公司。

而這個排行也是指的是國際和國內交付的服務水平，但該報告并未從國際和國內服務的角度解釋它們的區別。

如果說電子商務平臺自己進行頭程運輸，而物流公司只進行最后一公里派送，那么從CITC的角度來看，這是國際運輸還是國內運輸？

該報告顯示了服務商的最佳和最差服務水平，但這仍然不是衡量沙特中每個物流服務商的水平的準確標準，因為可能排行在榜首的除了收獲的投訴多，但是他們也是被多個電商平臺選擇的合作伙伴。

簡而言之，要在競爭激烈的環境中為沙特消費者提供服務并不容易。

（來源：中東跨境電商匯）

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來源：喜運達

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