許多人做跨境電商，只站在賣家的角度思考問題，一味地想如何能更快賣出產品、轉化訂單，而忽略了促成交易的根本在于——消費者需求。

要想獲得長期穩定的客源，就必須離市場近一些，離消費者更近一些。了解消費者習慣，才能更明確的知道消費者想要什么，直擊需求痛點。

東南亞的消費者在購買產品時，會受到哪些主要因素影響？

1、產品價格

目前，東南亞的跨境電商市場呈現出了“小額量大”的特點，高需求產品普遍以低價小商品為主。在持續不斷的促銷氛圍中，人們總是想要“用更低的價格購買到更多產品”。

相對于新加坡、泰國和菲律賓，印尼和越南的客單價略低，下沉市場依然是跨境電商網購的主力。

2、配送速度

東南亞國家地形復雜，除城市中心外，分散的城鎮布局和道路交通的不完善加大了包裹配送的難度，物流時效存在諸多不確定性。人們逐漸適應網購后，對產品的配送速度有了更高的要求，期望值從原本的15天縮短到5-7天，許多調查結果顯示：配送的速度是消費者決定是否購買跨境產品的關鍵因素。

3、產品質量

盡管東南亞消費人群以低消費層級為主，但他們對產品的質量依然有非常高的要求。品牌產品的需求依然旺盛，因為絕大多數人都認為：有品牌信譽的產品質量更可靠、更耐用。

通過網絡購買產品，無法直接觸摸和檢查產品的質量，加深了他們購買時的猶豫。所以他們非常喜歡在購買前，向賣家詳細詢問產品的信息，或通過他人對產品的評價來確保產品的質量安全。

4、店鋪服務

在交易的過程中，難免會出現意外情況，而優質的客服服務和高于預期的產品組成（免費禮品）能夠極大提升顧客的消費滿意度。良好的溝通、服務態度會讓顧客更愿意和賣家深入打交道，順利實現交易的完成，對顧客沉淀起到非常積極的作用。

5、推薦熱度

高度覆蓋的互聯網加速了人群社交關系的發展，人們越來越關注社交圈的動態信息，擁有相同興趣愛好的人群被吸引到一起，催生了私域流量和社交電商。借助關注、互動的娛樂玩法，消費行為很容易受到他人的影響，正如“朋友推薦勝過推銷員千言萬語”。

社交電商極大縮短了人們獲取產品信息和購買決策的時間，使消費需求被快速滿足，人群接受度更高，正在逐漸成為電商發展的主要形式。

（來源：林超聊跨境）

以上內容屬作者個人觀點，不代表立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。

來源：跨境知道

加入賣家交流群
快速對接各種平臺優質資源

標簽：加拿大境外倉庫境外倉庫跨境電商那些平臺好好的海外倉海運墨西哥港口廣州貨運到菲律賓發泰國物流電話從中國海運到菲律賓國際快遞查詢價格快遞送到菲律賓國外網站有哪些跨境電商平臺