繼操縱搜索結(jié)果之后，中國賣家又被曝出物流服務糟糕！

2018年11月5日 0:00:00 來源：喜運達

我們最近出了一篇關于亞馬遜中國賣家操縱搜索結(jié)果并因此給亞馬遜客戶體驗造成不良影響的文章（詳見外媒對中國賣家提出批評）。

在ebay上，要想在搜索結(jié)果中過濾掉中國賣家?guī)缀醪豢赡埽驗橛行┲袊u家說在英國有倉庫，有一些中國賣家雖然發(fā)貨地址在海外，但他們聲稱從英國發(fā)貨，而產(chǎn)品需要好幾周時間才能運達目的地。現(xiàn)在eBay收緊了高級服務徽章等的要求，中國賣家紛紛遷移到亞馬遜，利用漏洞創(chuàng)造eBay之前的用戶體驗。

最近，為了測試中國賣家的服務，克里斯·道森（Chris Dawson）從亞馬遜上的中國賣家那里購買了三個商品。其中一位中國賣家的服務完美無缺，產(chǎn)品FBA發(fā)貨，克里斯·道森在很短的時間內(nèi)就收到了產(chǎn)品；另外兩個產(chǎn)品則由中國發(fā)貨，最后都沒有順利送達。

第一個未能送達的亞馬遜中國賣家

第一個中國賣家等待了三天，最后取消了訂單，并發(fā)送了這樣一條致歉信：

“親愛的客戶：

感謝您購買我們的產(chǎn)品。

很遺憾地告訴您，你購買的產(chǎn)品處于缺貨狀態(tài)。我們已經(jīng)給您退款了，請注意查收。

對于給您帶來的不便，我們深表抱歉。

歡迎再次光臨。”

這個產(chǎn)品仍在亞馬遜出售，而且自從下訂單以來，克里斯·道森每次查看這個產(chǎn)品都發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品仍然在售，克里斯·道森懷疑背后的原因是他們只在收到訂單時才從制造商那邊購買該產(chǎn)品（易趣和亞馬遜上的中國賣家經(jīng)常這樣做）。這種策略會帶來這樣一個問題：當買家下單而制造商沒有存貨時，賣家無法完成訂單。

第二個未能送達的亞馬遜中國賣家

第二位賣家發(fā)貨了，但奇怪的是，當它到達英國時，它沒有通過海關，而這是在等待了兩個星期后才發(fā)生的事情，以下是第二位中國賣家的致歉信。

“首先，非常感謝您的購買，我們非常重視您的訂單。

然而我們得到了一個消息，您的包裹未能通過英國海關，這令我們束手無策，我們不得不說很抱歉。您知道，這樣的事情時候發(fā)生。

我們很愿意給您重新發(fā)貨，但恐怕要花很長時間才能送達，所以我們已經(jīng)把錢退還給您了，請您查收帳戶。

對于這種情況，我們深表歉意，希望您能理解并原諒我們。

我們再次表示真誠的道歉。”

產(chǎn)品沒有問題的情況下，這封致歉信看起來有些問題。人們可能懷疑賣方或許聲稱產(chǎn)品是“樣品”或者“禮物”，以此來規(guī)避進口關稅以及增值稅。不管出于什么原因，一般情況下，產(chǎn)品不能通過海關的原因要么是文件出錯，要么沒有交稅。根據(jù)這位中國賣家的說法，這種事情時有發(fā)生，所以這并不是個例。中國賣家們并沒有做到確保每個產(chǎn)品都能順利通過海關，而是祈求上天保佑產(chǎn)品不被海關攔截。

需要亞馬遜賣家提供更多的信息

這兩位中國賣家均通過“需要亞馬遜賣家提供更多的信息”發(fā)送上述信息，不管賣家這樣做是為了繞過亞馬遜賣家的衡量標準，或者使因為這樣做最方便，這都不能改善買家體驗。亞馬遜客戶在苦苦等待好幾周后，卻只收到一封電子郵件，通知他們產(chǎn)品還需要額外的消息才能送達。客戶實際上已經(jīng)意識到賣家取消了他們的訂單，這是非常糟糕的客戶體驗！

從亞馬遜FBA訂單可以看出，中國賣家可以通過FBA提供和本地賣家一樣好的客戶體驗。三個賣家的樣本數(shù)據(jù)太小，不具備說服力，也許是運氣不好的原因，所以其中兩個訂單都出問題了。不過可以說的是，在一些中國賣家提供很好的服務的同時，一些中國賣家也提供了糟糕的顧客體驗，而如果亞馬遜不進行有效管控，那么客戶會因為亞馬遜平臺上中國賣家服務不好，消費者或許會失望的離開亞馬遜去其他平臺購物了。

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/9999

來源：喜運達